贵州HX农商行客户关系管理问题对策研究

发布时间：2020-04-12 17:23

【摘要】：在我国农村金融业务快速发展,农村金融逐渐形成了以正规金融机构为基础,与非正规金融机构共同合作的体系以及客户关系管理方式发生巨大变化的背景下,尽管贵州HX农商行也获得较快发展。但贵州HX农商行在快速发展中对客户关系管理建设的重视不足,引发了贵州HX农商行无法高效吸收低成本资金,小微企业客户获客难,运营成本高以及客户管理方式简单等问题。因此,本文运用SWOT分析法对贵州HX农商行发展的宏观环境、行业环境、内部资源进行分析,再通过问卷调查、对比分析等方法对贵州HX农商行客户关系管理现状进行分析,发现贵州HX农商行在客户关系管理方面主要存在管理理念传统,管理方法和技术落后,管理渠道单一,客户忠诚度和粘性低,客户管理标准不一致以及内部机构不合理等问题。本研究在结合贵州HX农商行实际发展的基础上,对贵州HX农商行客户关系管理的改善提出转变传统客户关系管理理念、对客户个性需求进行分析、拓展客户关系管理渠道以及改善内设机构和引导员工转变客户关系管理思维等建议,希望借此提升贵州HX农商行客户关系管理水平以符合机构发展需求。
【图文】：

并对接下来的研究进行一定的展望。1.4 本研究技术路线图图1.1 本研究技术路线图本研究的技术路线图主要分为三个部分。第一部分为文献研究部分，主要针对本研究的客户关系管理、农商银行等相关概念进行文献综述；第二部分为数理分析部分，主要通过对HX农商行的问题进行调研，以简单数理统计分析HX农商行存在的问题，并分析行业的发展前景和外部环境；第三部分为结论总结部分，在文献研究和实证分析部分的基础上，提炼和归纳出HX农商行客户关系管理的对策。1.5 本研究创新点本研究主要针对 HX农商行客户关系管理进行研究，通过在充分了解现有客户关系管理现状的基础上，运用适当的理论和科学方法进行探索。主要创新点如下：（1）对农商行这一特殊领域的客户关系管理现状以及存在的问题进行梳理和归纳

第 2 章 贵州 HX 农商行简介和客户资源管理现状2.1 贵州 HX 农商行简介HX 农商行的前身是贵州 HX 农村合作银行，是新框架体系下的第一家农村作银行。2013 年 12 月 29 日，经贵州银监局批准， HX 农商行正式重组成立。至 2017 年底，，贵州 HX 农村商业银行股份有限公司总资产为 327.56 亿元，负总额为 312.46 亿元。净利润 2.23 亿元，资本充足率为 12.16％。HX 农商银行有员工 588 人，设有 23 个一级职能部门，它包括营业部，32 个支行，14 个便服务支行，3 个便利服务点，172 个驻地金融服务办事处和 3 个金融服务办事处2.2 贵州 HX 农商行客户资源管理现状2.2.1 客户存款客户分布现状分析通过对 HX 农商行存款客户进行分析和对比，能够有效识别出不同年龄和同阶段的客户，提出相应的客户关系管理方法。因此对 HX 农商行客户存款现进行分析，以更好的进行客户识别和客户画像。
【学位授予单位】：对外经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F832.35

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本文编号：2624986