AB银行JS省分行后台集中运营模式管理优化研究

发布时间：2020-07-13 01:54

【摘要】：运营管理、市场营销与财务会计是企业管理的三大基本职能,其中运营管理更是成为企业竞争过程中的关键要素。随着全球化的深入,“无差错,保证运营稳定”,这种基本且保守的运营管理理念,已经无法适应飞速变化的经济环境。因此这种“无差错,保证运营稳定”的传统理念正在逐渐转变,“成本更低、效率更高、风险可控”成为运营管理的新目标。只有不断优化现有运营管理方式,才能使金融机构的核心竞争力不断提高,因此转型发展势在必行。近年来,国内商业银行纷纷效仿国外银行的运营管理思路,转变传统运营模式,搭建起后台处理中心。其目的是为了压缩成本、提升效率、防范风险,从而产生积极效果。从国内外商业银行总结的经验看,向后台集中运营发展的模式已逐渐在商业银行推广,这种模式已成为各大商业银行的核心竞争点。本文以流程再造、银行流程再造、商业银行运营管理为相关理论基础,从笔者所在AB银行JS省分行实施后台集中运营模式为着力点,详细介绍了后台集中运营的结构框架和具体实施的内容,并分析了取得的成效。本文使用PEST分析法,从政治、经济、社会、技术四个方面,对AB银行JS省分行后台运营模式的外部环境因素进行了分析。同时使用SWOT分析法,对AB银行JS省分行的后台运营模式从优势、劣势、机会、威胁四个方面进行了全面、系统的研究。通过对存在问题的分析,提出了加快智能轻型网点建设、优化劳动组合,加强源头管理、强化内控体系建设、强化后台管理,重视沟通交流、加强外包业务管理、加强后台运营人才队伍建设,提高运营队伍的凝聚力并建立运营人才储备库、提供专业技术保障等建议来提升AB银行JS省分行自身竞争力。
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F832.2
【图文】：

流程再造,银行

更趋向高度集中和模块化[10]。再造理论造理论内容造是在信息化浪潮下实现商业银行管理新模式的一种方法。这理和组合管理方式，依托现代信息技术，重新设计银行业务流瘦身，汇聚核心力量，具备可持续竞争优势。银行流程再造涉结构再造和组织文化变革，这是一个庞大的系统工程。三者的联系和相互制约的，业务流程再造是核心，组织结构再造是关这三者产生的联动效应形成的巨大潜力才能从根本上使银行获银行竞争力。和银行核心竞争力，流程银行的再造在实践中简单而复杂，这行通过输入客户需求，发挥自身核心竞争力，整合现有资源，令客户满意的成果。

作业中心,业务处理流程

图 4：作业中心业务处理流程图行省域集中，设作业一部、二部两个内设单元，其中作业一部业二部负责集中作业业务管理。作业中心行内人员共计 36 人一部和二部工作），运营主管 2 名，作业管理 3 名，操作岗 30 岁及以上员工。要分为五大类，一是往账业务，包括对公汇款、个人/专户汇款本汇票签发；二是来账业务，包括大额来账、小额来账、网内业务，包括验资户开户、基本户开销户、专用账户开销户、一务，包括对公自主贷款、对公受托支付贷款、个人自主贷款、地业务业务，包括个人网银、业务网银、银企通。 AB 银行应业务流程变化的需要自主研发的设备[56]。该设备采术，视频传输等技术，客户在网点大堂引导员的指导下在超级指令通过技术手段发送到运营后台中心，后台作业中心人员进处理。

流程图,补录,流程图

形成电子档案的过程。凭证影像化采用 T+1 日或 T+2 日模式（T 指地理位置较远交通不便，凭证无法及时传递的营业机构，经市分行批准并报可延迟传递凭证进行扫描。集中补录具有控风险、促规范、凭证电子影像化有全量监管、持续监管两大特点。补录中心实行省域集中，设集中补录部一个内设单元，负责全省柜面业补录中心共计 3 人，单元经理 1 人，事后监督岗 2 人，平均年龄 37 岁。集中补录业务流程如下图：

【参考文献】