脑瘫儿童康复管理的服务设计研究

发布时间：2020-08-14 14:15

【摘要】：目前我国脑瘫儿童康复主要以集中康复为主,由于我国康复资源不均衡,专业康复人员不足,康复机构无法为脑瘫儿童提供有效的康复时间,康复管理服务由机构延伸到家庭。笔者通过桌面调研和实地调研后发现康复机构中的家庭康复管理服务缺失,影响了脑瘫儿童康复的效果。基于此,研究脑瘫儿童康复管理服务在家庭环境下的有效延续十分重要,对探索康脑瘫儿童康复管理服务新路径具有重要意义。本课题在服务设计理念指导下,以用户为中心分析脑瘫儿童康复管理服务的需求,利用服务设计的原则和语言特点对康复管理服务系统中的利益相关者、服务流程、环境、触点进行分析总结,最后以0-3岁脑瘫儿童家庭康复管理服务系统的设计为实践,完成服务系统中软件和硬件的设计,验证设计策略的可行性,本文探索了康复机构和家庭之间的链式康复管理服务路径,将脑瘫儿童的功能康复和引导教育康复相结合,为康复管理服务的相关研究提供借鉴和参考。
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：TP311.52;R742.3
【图文】：

逦载体逡逑（ｍｉｍ）逡逑屸关ＫＺＺｙ邋Ｖｌ！ｉｙ逡逑图２．１服务设计的语言特点逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｌａｎｇｕａｇｅ邋Ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ邋ｏｆ邋Ｓｅｒｖｉｃｅ邋Ｄｅｓｉｇｎ逡逑来源：作者自绘逡逑ｉ．以用户为中心逡逑用户是信息时代对使用者的统称，包括了专业性人士和没有任何技术专长、使用某逡逑个系统或软件产品的普通人。以用户为中心强调了服务系统中用户所扮演的不同角色和逡逑分类情况，首先，用户是整个服务周期中涉及到的所有人，包括利益相关者和核心用户，逡逑利益相关者是影响目标实现的用户，在每个环节中都会出现不同类型的利益相关者，通逡逑过对利益相关者需求的优先顺序和重要程度的划分找到核心用户，核心用户是整个系统逡逑中的直接参与者，在系统设计过程需要重点关注核心利益相关者的需求。以用户为中心逡逑的设计语言关注整个服务过程中所有利益相关者的需求，也就是说关注每个触点所涉及逡逑到的用户需求，以用户为中心的设计流程可以概括为三个阶段：分析与规划、开发设计逡逑和设计评价［３４］。逡逑分析与规划、设计方案逦＼方案评估与分析＼设计实施逡逑Ｓ求分析＞用户研究＞照务定位系统设计＞原塑设计逦ｉｊ邋方案评沽邋＞邋方案细化邋丨ｉ逦效

和设计评价［３４］。逡逑分析与规划、设计方案逦＼方案评估与分析＼设计实施逡逑Ｓ求分析＞用户研究＞照务定位系统设计＞原塑设计逦ｉｊ邋方案评沽邋＞邋方案细化邋丨ｉ逦效果图逡逑图２．２服务设计接触点逡逑Ｆｉｇ．邋２．２邋Ｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒｅｄ邋ｄｅｓｉｇｎ邋ｐｒｏｃｅｓｓ逡逑来源：作者自绘逡逑煲逦提供逦感知、逡逑ｋ邋＜ｉ：：ｊｎ邋＾逡逑壕务镌供教逦靡务界怾逦d廖窠邮苷咤义贤迹玻�３服务设计接触点逡逑Ｆｉｇ．邋２．３邋Ｓｅｒｖｉｃｅ邋Ｄｅｓｉｇｎ邋Ｃｏｎｔａｃｔ邋Ｐｏｉｎｔ逡逑来源：作者自绘逡�

本文编号：2793139