C银行安阳分行员工满意度管理对策研究

发布时间：2020-12-10 23:34

　　随着我国对外开放的不断深入,金融领域的逐步放开促使一批外资银行的进入,民营资本也开始涌入金融市场。它们通过科学的管理观念、系统完善的管理制度、高效快速的运营机制、丰厚的薪资待遇,迅速在金融领域发展壮大。国有银行作为金融领域的传统龙头企业,正在受到外资银行和民营银行的冲击。如何调整相关制度,使得自身的发展能够适应市场需要。这其中的关键在于提升银行员工对于自身工作的满意度,作为从属于服务业的银行而言,无论是面向个人还是面向企业的金融业务,关键在于银行员工所能够提供的热情、专业的服务。只有服务质量的提升才能从竞争日趋激烈的市场中尽可能多地吸收客户。但这种高质量的服务又与员工的工作满意度密切相关,只有让员工热爱自己的工作,愿为自己的工作贡献出全身心的精力,才能更好地提升银行能够给予客户的服务质量。本研究以C银行安阳分行作为研究目标,通过问卷调查和随机匿名访谈法对员工的工作满意度进行测算。首先在前人研究成果的基础上初步设定调查问卷,在经过小规模实验性调查后,采用spss25.0对问卷的效度、信度进行分析,根据分析的结果和实际情况对问卷进行重新编排和制作。随后以正式编订后的问卷开始大规模调查。问卷... 

【文章来源】：天津工业大学天津市

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 导论
    1.1 研究背景与研究意义
    1.2 国内外文献综述
    1.3 研究目标与研究方法
    1.4 研究思路与论文框架结构
第二章 相关概念界定与理论基础
    2.1 员工满意度的相关概念界定
    2.2 相关理论基础
    2.3 影响员工满意度的相关因素
    2.4 员工满意度的相关测度方法
第三章 C银行安阳分行员工满意度测算与分析
    3.1 C银行安阳分行基本情况概述
    3.2 员工满意度测量体系的构建
    3.3 安阳分行员工满意度调查结果分析
    3.4 安阳分行员工满意度凸显问题分析
第四章 C银行安阳分行员工工作满意度提升策略
    4.1 舒缓员工压力,和谐同事关系
    4.2 疏通交流渠道,重建沟通机制
    4.3 优化绩效指标,完善考核制度
    4.4 关注员工职业规划,改进晋升制度
    4.5 坚持以人为本,实现共同管理
    4.6 规范专业技能培训机制
    4.7 构建科学完善、丰富多样的福利制度
第五章 研究结论与不足之处
    5.1 研究结论
    5.2 研究内容的不足之处
参考文献
发表论文
参加科研情况
附录一
附录二
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于提升员工满意度的企业文化建设[J]. 袁英丽.  科技经济导刊. 2017(06)
[2]新生代员工工作满意度的影响因素实证研究[J]. 甘罗娜.  人力资源管理. 2016(09)
[3]A公司员工满意度影响因素及提升策略[J]. 董柳影,孟卓.  商. 2016(23)
[4]基于层次分析法的物流公司员工满意度分析——以成都市物流公司调查结果为例[J]. 骆征文,徐小茹.  重庆工商大学学报(自然科学版). 2014(04)
[5]商业银行员工满意度管理的问题与对策[J]. 陆艳华.  内蒙古财经大学学报. 2014(01)
[6]商业银行员工绩效考核满意度影响因素研究[J]. 李尧.  现代管理科学. 2013(12)
[7]商业银行信息员工作满意度调查[J]. 陈建,韩玉兰,董临萍.  上海金融. 2013(06)
[8]员工满意度影响因素实证研究[J]. 曹明华.  现代商贸工业. 2013(06)
[9]农业银行员工满意度问题研究[J]. 叶淑贞.  农村金融研究. 2013(01)
[10]基于企业文化的员工满意度研究综述[J]. 郑文娟.  现代营销(学苑版). 2012(12)

硕士论文
[1]新生代员工工作满意度研究[D]. 白宗英.西北农林科技大学 2017
[2]管理人性观对顾客满意度的影响及作用机制研究[D]. 潘丽丽.齐鲁工业大学 2015
[3]GD公司人才流失问题及对策研究[D]. 李桂红.山东大学 2013
[4]Lh油田80后员工满意度的研究[D]. 彭灏.云南财经大学 2012
[5]商业银行员工满意度影响因素及对策研究[D]. 赵亮.华东政法大学 2012
[6]山东省J商业银行员工工作满意度研究[D]. 李忠斌.山东大学 2010



本文编号：2909484