给排水行业管理平台客服系统的设计与实现
发布时间：2020-12-20 13:04
当前各个城市都在不断推进数字化建设进程,市政供水公司作为城市正常运转的核心单位,负责城市的供水安全和供水服务,也在通过信息化管理手段,可以降低企业运行成本,以自动化、流程化、可视化的管理方式,实现城市水务的精细、动态、智能管理。为提高客户服务质量,为客户提供业务咨询、受理、查询、投诉、建议等服务,及时响应客户请求,跟进工单处理情况,解决传统服务模式中存在的工作流程不科学、服务管理不规范等问题,实现客服信息在各个部门之间的共享,全面提高公司的综合服务水平,本文提出了给排水行业管理平台客服系统的建设。本文首先对给排水行业管理平台客服系统的研究背景进行概述,指出系统建设的原因、目的与意义,对课题相关研究情况进行分析。其次对课题使用到的核心技术包括Spring、J2EE、GIS、MySQL等技术进行介绍。文章重点对系统核心功能进行用例分析,确定了系统业务功能构成,分析了系统核心业务流程,最后从可靠性、可扩展性、可维护性、易用性等方面分析了系统非功能需求。本文研究的核心是系统详细设计,描述了系统设计思路,重点对系统应用架构、部署架构以及技术架构等方面进行总体设计,对系统功能模块进行详细设计,系统...
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 课题研究的背景
1.2 课题研究的现状
1.3 课题研究的目的与意义
1.4 论文的组织结构
第二章 相关开发技术分析
2.1 J2EE技术
2.2 Spring技术
2.3 MySQL技术
2.4 GIS技术
2.5 本章小结
第三章 系统需求分析
3.1 系统功能用例分析
3.2 系统业务功能分析
3.3 系统业务流程分析
3.4 非功能性需求分析
3.5 本章小结
第四章 系统详细设计
4.1 系统设计原则
4.2 系统应用架构设计
4.3 系统技术架构设计
4.4 系统部署架构设计
4.5 系统功能模块设计
4.6 数据库设计
4.7 本章小结
第五章 系统功能实现
5.1 系统登录模块
5.2 客服登记
5.3 客服受理
5.4 排水许可管理
5.5 信息综合查询
5.6 绩效考核
5.7 客户管理
5.8 知识库管理
5.9 本章小结
第六章 系统测试
6.1 数据完整性测试
6.2 功能测试
6.3 性能测试
6.4 本章小结
第七章 总结与展望
7.1 工作总结
7.2 进一步研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]市场营销与客户关系管理研究[J]. 刘香东. 中外企业家. 2014(14)
[2]西安市自来水有限公司客服管理信息系统应用方案[J]. 张小平,姚彦平. 科技传播. 2013(05)
[3]客户服务系统研究现状与发展趋势[J]. 朱旺南,李玲. 电脑知识与技术. 2012(35)
[4]客服中心话务量预测方法对比分析[J]. 张辉,白波. 山东通信技术. 2012(03)
[5]山西、陕西沿黄河地区汉语方言第三人称代词类型特征的地理分布与历史层次[J]. 侯精一. 中国语文. 2012(04)
[6]供水企业热线服务信息系统建设管理探讨[J]. 谢伟. 城镇供水. 2012(03)
[7]基于网络的自来水公司客户服务平台的设计与实现[J]. 黄宏志,刘娜,许光. 科学技术与工程. 2012(10)
[8]浅谈电力企业客服信息化管理与应用[J]. 郑中元. 科技创新导报. 2012(05)
[9]燃气客户服务热线中心运营模式探讨[J]. 王文静. 煤气与热力. 2010(09)
[10]浅谈客服系统功能性完善[J]. 李霞. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2009(10)
硕士论文
[1]银行大客户服务系统搭建[D]. 谢之心.天津大学 2017
[2]基于云平台的客户服务系统建设的研究[D]. 于文.大连海事大学 2016
[3]Z市自来水公司客户关系管理的对策研究[D]. 钟诗琼.湖南工业大学 2016
[4]宁夏电信多媒体客服系统的设计与实现[D]. 厉复妍.电子科技大学 2015
[5]C供水有限公司客户服务体系优化研究[D]. 皮玉玉.湖南师范大学 2015
[6]多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现[D]. 周哲敏.北京邮电大学 2014
[7]韵达公司快递终端客户服务系统的设计与实现[D]. 潘淳.大连理工大学 2013
[8]在线客服系统的设计与实现[D]. 闫大鹏.吉林大学 2013
[9]新疆联通新一代智能引导型客户服务系统的设计与实现[D]. 孟涛.电子科技大学 2012
[10]基于排队论的E码通在线客服系统优化研究[D]. 吴贤佑.中南大学 2012
本文编号：2927915
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 课题研究的背景
1.2 课题研究的现状
1.3 课题研究的目的与意义
1.4 论文的组织结构
第二章 相关开发技术分析
2.1 J2EE技术
2.2 Spring技术
2.3 MySQL技术
2.4 GIS技术
2.5 本章小结
第三章 系统需求分析
3.1 系统功能用例分析
3.2 系统业务功能分析
3.3 系统业务流程分析
3.4 非功能性需求分析
3.5 本章小结
第四章 系统详细设计
4.1 系统设计原则
4.2 系统应用架构设计
4.3 系统技术架构设计
4.4 系统部署架构设计
4.5 系统功能模块设计
4.6 数据库设计
4.7 本章小结
第五章 系统功能实现
5.1 系统登录模块
5.2 客服登记
5.3 客服受理
5.4 排水许可管理
5.5 信息综合查询
5.6 绩效考核
5.7 客户管理
5.8 知识库管理
5.9 本章小结
第六章 系统测试
6.1 数据完整性测试
6.2 功能测试
6.3 性能测试
6.4 本章小结
第七章 总结与展望
7.1 工作总结
7.2 进一步研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]市场营销与客户关系管理研究[J]. 刘香东. 中外企业家. 2014(14)
[2]西安市自来水有限公司客服管理信息系统应用方案[J]. 张小平,姚彦平. 科技传播. 2013(05)
[3]客户服务系统研究现状与发展趋势[J]. 朱旺南,李玲. 电脑知识与技术. 2012(35)
[4]客服中心话务量预测方法对比分析[J]. 张辉,白波. 山东通信技术. 2012(03)
[5]山西、陕西沿黄河地区汉语方言第三人称代词类型特征的地理分布与历史层次[J]. 侯精一. 中国语文. 2012(04)
[6]供水企业热线服务信息系统建设管理探讨[J]. 谢伟. 城镇供水. 2012(03)
[7]基于网络的自来水公司客户服务平台的设计与实现[J]. 黄宏志,刘娜,许光. 科学技术与工程. 2012(10)
[8]浅谈电力企业客服信息化管理与应用[J]. 郑中元. 科技创新导报. 2012(05)
[9]燃气客户服务热线中心运营模式探讨[J]. 王文静. 煤气与热力. 2010(09)
[10]浅谈客服系统功能性完善[J]. 李霞. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2009(10)
硕士论文
[1]银行大客户服务系统搭建[D]. 谢之心.天津大学 2017
[2]基于云平台的客户服务系统建设的研究[D]. 于文.大连海事大学 2016
[3]Z市自来水公司客户关系管理的对策研究[D]. 钟诗琼.湖南工业大学 2016
[4]宁夏电信多媒体客服系统的设计与实现[D]. 厉复妍.电子科技大学 2015
[5]C供水有限公司客户服务体系优化研究[D]. 皮玉玉.湖南师范大学 2015
[6]多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现[D]. 周哲敏.北京邮电大学 2014
[7]韵达公司快递终端客户服务系统的设计与实现[D]. 潘淳.大连理工大学 2013
[8]在线客服系统的设计与实现[D]. 闫大鹏.吉林大学 2013
[9]新疆联通新一代智能引导型客户服务系统的设计与实现[D]. 孟涛.电子科技大学 2012
[10]基于排队论的E码通在线客服系统优化研究[D]. 吴贤佑.中南大学 2012
本文编号：2927915
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