基于客户细分的虚拟咨询企业知识链管理

发布时间：2017-04-13 17:05

  本文关键词：基于客户细分的虚拟咨询企业知识链管理，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息时代的到来,信息管理理论、知识管理理论、计算机互联网技术的发展,以计算机网络为基础的虚拟咨询企业得到了快速的发展。而知识经济时代的到来,使得人类社会各方面都发生了深刻的变革。新兴的知识型企业——虚拟咨询企业,它以信息、知识资源为基础生产原料,以知识的创造、选择、组织、应用为主要生产手段,以知识型产品为竞争商品,对知识的生产、经营、管理有了更深入的要求。知识链是知识流动与转化的具体体现,并强调在知识管理过程中各主体之间、与外界环境之间的关系和作用,是知识管理中的重要方法。对于虚拟咨询企业来说,在需求日益广阔的市场上,客户的需求逐渐多样化,单一的产品和服务不能满足所有客户的需求,同时也不可能最大程度地激发客户对于知识的发现、运用以及创造的能力,而只能满足客户量最大的某类客户,或者其他几种客户量较大的客户。针对多样化的客户及需求,客户细分就是将客户依据不同的细分原理、细分方法、细分模型,对客户进行全面、准确的细分,并分析不同客户群的需求特征,建立个性化的知识链管理模型,实施针对性的知识链管理办法,为不同类型的客户提供个性化的服务,最大化激发客户的创造力,提高虚拟咨询企业的服务质量,确立其在市场中的优势地位,并促进知识的创造与共享。本文通过对知识管理、知识链管理等概念、模型的研究,结合虚拟咨询企业的特点,建立了虚拟咨询企业的客户知识链管理基础模型,并将客户细分运用于虚拟咨询企业,运用SPSS层次聚类法将虚拟咨询企业客户进行细分,通过问卷调查的方法对不同的虚拟咨询企业客户进行了量化研究,针对不同客户所具有的特点,在虚拟咨询企业的客户知识链管理基础模型的相应阶段制定了个性化的知识链管理办法,促进虚拟咨询企业客户对于知识的创造、交流与共享。
【关键词】：虚拟咨询企业 客户细分 知识链管理
【学位授予单位】：山西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F273.1;C932
【目录】：

• 中文摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 绪论13-20
• 1.1 选题背景与研究意义13-14
• 1.1.1 论文选题背景13
• 1.1.2 论文研究的目的与意义13-14
• 1.2 国内外相关研究现状概述14-18
• 1.2.1 虚拟咨询企业14-17
• 1.2.2 存在的问题17-18
• 1.3 研究的思路与方法18-19
• 1.3.1 论文的总体思路18
• 1.3.2 论文的研究方法18-19
• 1.4 论文创新之处19-20
• 第二章 相关理论20-32
• 2.1 虚拟咨询企业20-22
• 2.1.1 虚拟咨询企业的内涵20
• 2.1.2 虚拟咨询企业的客户20
• 2.1.3 虚拟咨询企业的特点20-22
• 2.2 客户细分22-23
• 2.2.1 客户细分的内涵22
• 2.2.2 客户细分的方法22-23
• 2.3 知识管理23-27
• 2.3.1 知识管理的内涵23-25
• 2.3.2 知识管理的方法25-27
• 2.4 知识链及知识链管理27-32
• 2.4.1 知识链的内涵27
• 2.4.2 知识链的特点27-28
• 2.4.3 知识链管理28-29
• 2.4.4 虚拟咨询企业客户知识链管理模型29-32
• 第三章 问卷调查及客户细分32-45
• 3.1 问卷调查32-33
• 3.1.1 调查目的32
• 3.1.2 调查问卷相关说明32
• 3.1.3 调查内容32-33
• 3.1.4 调查问卷结果回收33
• 3.2 SPSS数据处理及客户细分33-45
• 3.2.1 SPSS统计分析方法34
• 3.2.2 SPSS的聚类分析34-36
• 3.2.3 问卷调查结果聚类分析36-40
• 3.2.4 基于SPSS层次聚类的客户细分40-45
• 第四章 基于客户细分的知识链管理45-55
• 4.1 虚拟咨询企业客户知识链管理45-46
• 4.2 计件式服务客户的知识链管理46-49
• 4.2.1 计件式服务客户46-47
• 4.2.2 计件式服务客户知识链管理方法47-49
• 4.3 比稿式服务客户的知识链管理49-52
• 4.3.1 比稿式服务客户49-50
• 4.3.2 比稿式服务客户知识链管理方法50-52
• 4.4 招标式服务客户的知识链管理52-55
• 4.4.1 招标式服务客户52-54
• 4.4.2 招标式服务客户知识链管理54-55
• 第五章 总结与展望55-57
• 5.1 总结55
• 5.1.1 研究中存在的问题55
• 5.1.2 总结55
• 5.2 未来发展趋势55-57
• 参考文献57-59
• 附录：调查问卷59-62
• 攻读学位期间取得的研究成果62-63
• 致谢63-64
• 个人简况及联系方式64-65
• 承诺书65-66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 尚珊;岳欣;;虚拟咨询企业的角色定位初探[J];晋图学刊;2011年05期

2 唐德振;;虚拟咨询企业的激励机制探讨[J];科技情报开发与经济;2011年05期

3 吴小红;;综述客户细分的方法与技术[J];科技信息;2012年01期

4 尚珊;蔚彦伟;;虚拟咨询企业与图书馆虚拟咨询模式比较——以猪八戒威客网和联合知识导航网为例[J];情报理论与实践;2010年10期

5 尚珊;田娜;;我国虚拟咨询企业存在的问题及对策研究[J];图书馆学研究;2010年11期

6 张异;;互联网威客模式的法律规制研究[J];新闻爱好者;2010年06期

  本文关键词：基于客户细分的虚拟咨询企业知识链管理，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：304048