基于客户行为的销售活动管理系统设计与实现

发布时间：2022-01-23 14:30

　　随着线上销售的不断发展,客户行为在客户关系管理中的重要性逐渐显现出来。如何让销售告别盲目的电话沟通,将最需要服务的客户连接到最合适的销售人员,从而大幅提升企业销售效率,减少对消费者的骚扰,改变重复性市场营销流程是非常重要的课题。论文针对某企业现有客户关系管理存在的问题,设计和实现了基于客户行为的销售活动管理系统。销售活动管理包括销售人员间的活动管理和销售人员对客户的活动管理。销售人员间的活动包括管理销售人员,根据权限可以查看其他销售人员的数据、共享资料、转让客户。销售人员对客户的活动包括创建并管理新客户、识别和跟踪客户通过App、微信和邮件等渠道阅读企业内容、体验产品服务的客户行为。潜在客户可以通过关注公众号,发送资料填写表单等方式在系统中创建客户。已存在客户的信息不完整时,销售人员与其沟通期间如能获取并在系统中填写联系方式,系统自动将该客户分配到该销售人员名下。已存在信息完整的客户,销售人员能跟进客户行为,通过统计数据了解客户需求,并决定下一步对客户的操作。论文完成了系统调研和需求分析;进行了系统总体设计;实现了系统服务器端的主要功能,包括:系统功能、客户管理、历史记录、资料管理、分... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３－１系统业务流程图??Ｆｉｇｕｒｅ?３－１?Ｆｌｏｗ?Ｃｈａｒｔ?ｏｆ?Ｓｙｓｔｅｍ?Ｂｕｓｉｎｅｓｓ??１２??

３．２用户角色分析??销售活动管理系统中，用户进入ＰＣ端可以对项目内的项目成员分配角色。项??目创建人可以将销售经理分配一级权限——超级管理员，并且为销售组长分配二??级权限一一部门管理员，即销售经理可以管理销售组长。同时项目创建人可以为拥??有二级权限的销售组长分配销售，总结下来即项目创建人一超级管理员（销售经理）??一部门管理员（销售组长）一普通销售的金字塔模式。并且三种权限的项目成员都??拥有销售的职能。Ａｎｄｒｏｉｄ端在客户管理、历史记录、分析洞见三个模块中，不同??角色的功能均不一致。三个模块中，作为超级管理员或部门管理员的用户除了可以??查看本人的数据外，也可以通过切换部门管理员管理的销售人员姓名单独查看不??同销售人员的记录和客户数据；而作为普通销售的成员只能查看本人数据和名下??客户的数据。??３．３系统功能性需求分析??销售活动管理系统功能用例如图３－２所示，后台管理员通过网页端负责管理项??

３．３．２客户管理功能??客户管理功能属于系统中非常重要的功能，用户可以进行许多具有针对性的??操作。如图３－４所示，客户管理功能分为创建客户，转移分组，转让客户，编辑信??息，客户详情，查看动态以及查看记录七个子功能。??登录注册后，甲户创建项目并添加项目成员，由ＰＣ端分配权限后，可以对客??１５??

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3604542