NS公司神秘客业务本地化服务创新策略研究

发布时间：2017-05-24 06:16

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【摘要】：神秘客市场研究是市场调研行业的一项传统的专项调研方法,常作为一种服务品质监测方法应用于各个行业。NS公司是全球市场研究行业的标杆企业,在中国开展业务接近30年。多年来,其神秘客调研业务发展迅速,但最近两年发展速度开始显著减缓。 NS公司在中国面临的外部挑战一方面来自整体的外部经济环境；另一方面来自竞争对手的价格战。公司被迫对此在价格上做出反应,导致边际利润不断降低,收益增长减缓。从根本上来说,价格、质量、速度和差异化是制约NS中国神秘客业务快速发展的瓶颈,也削弱了公司在市场上的竞争优势。要综合解决这些问题,需要有创新的思维和方法。 本文阐述了神秘客业务的背景,深入分析了神秘客业务遇到的问题,提出了解决问题的本地化服务创新策略,即通过流程创新、产品创新和技术创新的手段进一步降低成本、强化质量、提高效率和创造差异化,进而形成独有的竞争优势。本地化服务创新不仅仅是NS公司神秘客业务自身的需求,也是许多类似的跨国企业的需求。本文不仅提出了企业进行本地化服务创新的策略框架,还运用了丰富的精益六西格玛理论工具和方法DMADV,展示了如何进行流程创新和产品创新；设计并应用了LTIF框架进行技术创新。系统总体实施效果符合预期,对于其他类似的服务业企业也具有借鉴意义。
【关键词】：服务创新策略 新流程设计 新产品设计 技术创新 神秘客
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;C931.2
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目录7-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 论文的研究背景9-10
• 1.2 研究的目的和意义10-11
• 1.3 本文的主要内容11-13
• 第2章 理论基础与文献综述13-16
• 2.1 理论基础13-15
• 2.1.1 业务流程再造理论13
• 2.1.2 精益六西格玛理论13-14
• 2.1.3 技术创新理论14
• 2.1.4 竞争优势理论14-15
• 2.2 文献综述15-16
• 第3章 NS公司神秘客业务存在的问题16-31
• 3.1 NS公司背景介绍16-19
• 3.1.1 NS公司全球及中国业务简介16-17
• 3.1.2 NS公司中国区组织架构17-19
• 3.2 NS公司中国神秘客业务背景19-24
• 3.2.1 中国神秘客业务行业背景19
• 3.2.2 NS公司中国神秘客业务市场状况19-20
• 3.2.3 竞争对手介绍20-21
• 3.2.4 NS公司中国神秘客业务的供应链21-22
• 3.2.5 中国神秘客业务的项目组织架构22-23
• 3.2.6 中国神秘客业务的流程23-24
• 3.3 NS公司中国神秘客业务存在的问题24-31
• 3.3.1 中国神秘客业务行业分析24
• 3.3.2 NS公司中国神秘客业务内部分析24-31
• 第4章 NS公司神秘客业务的本土化服务创新策略31-35
• 4.1 本土化服务创新策略框架31
• 4.2 应用DMADV进行新流程设计31-32
• 4.2.1 DMADV方法31-32
• 4.2.2 新流程对于神秘客业务的意义32
• 4.3 应用DMADV进行新产品设计32
• 4.3.1 DMADV方法32
• 4.3.2 新产品对于神秘客业务的意义32
• 4.4 应用LTIF技术创新框架32-35
• 第5章 NS公司神秘客业务的流程创新35-55
• 5.1 定义35-39
• 5.2 测量39-43
• 5.3 分析43-46
• 5.4 设计46-49
• 5.5 验证49-55
• 第6章 NS公司神秘客业务的产品创新55-69
• 6.1 定义55-59
• 6.2 测量59
• 6.3 分析59-63
• 6.4 设计63-65
• 6.5 验证65-69
• 第7章 NS公司神秘客业务的技术创新69-74
• 7.1 组建团队69
• 7.2 识别问题69-70
• 7.3 分析问题70-71
• 7.4 设计方案71-72
• 7.5 实施方案72
• 7.6 持续改进72
• 7.7 全球互动72-74
• 第8章 NS公司神秘客业务本地化服务创新策略的实施评价74-77
• 8.1 流程创新的实施评价74-75
• 8.2 产品创新的实施评价75
• 8.3 技术创新的实施评价75-77
• 第9章 结束语77-78
• 参考文献78-80
• 致谢80-81
• 卷内备考表81

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 余传奇,吴烨;西方产业竞争理论及对发展我国中小企业的启示[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2004年Z1期

2 洪燕云;欠发达地区发展区域特色经济的思考[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2003年05期

3 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建瓯茶产业发展战略选择[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2012年01期

4 张丽颖;李胜连;;基于协同管理理论的农业企业绩效评价指标体系的构建[J];安徽农业科学;2011年11期

5 景娥;高晓勤;;清真食品企业竞争力评价指标体系构建[J];安徽农业科学;2011年32期

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本文编号：389999