基于ITIL的H公司游戏系统运维管理优化研究

发布时间：2024-06-02 00:15

　　近年来,随着信息化技术的快速发展,全球信息化程度不断提高,互联网公司如雨后春笋一般,电商、通信、游戏等热门领域占据主要市场份额,数据中心作为后台服务支撑系统,公司业务的稳定性越来越依于数据中心的运维服务。这就要求不断提升数据中心的运维服务水平,从而增强对公司整体经营业绩的支撑力。显然,服务水平的提升,必须源自更科学、高效地运维管理。H公司成立于1995年,自2009年发布几款大型3D游戏以来,玩家数目大幅提升,业务量的剧增致使数据中心(简称IDC)游戏服务器、数据库、存储、网络等硬件不断扩容,游戏系统的高可用性以及灾备的重要性不言而喻,热门游戏的中断时间在经济上造成的损失可精确到秒级,这对IDC的运维服务水平有了更高要求。然而,H公司的游戏系统的运维服务水平仍然较低,例如,重大变更不提前通知游戏项目的运营;没有IT经验知识库的储备、没有配置管理数据库对运维工作的支撑;网络架构、数据库、游戏主服等存在许多的单点隐患,版本更新没有存档的习惯,数据中心的运维服务水准远远滞后于当前业务量。通过这一系列现象,究其原因是因运维过程存在严重的管理问题造成。为此,H公司运维部需尽快找到解决方案。本文参...

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1传统IT管理与IT服务管理区别

研究的理论基础戏系统运维服务及运维管理概况IT技术的迅速发展，IT运维服务以及运维管理越来越重要，游戏业务项大致是：网络管理、主机系统管理、数据库管理和监控管理以及信统运维服务管理中所碰到的主要问题来源是管理方面，管理工作主要、人员管理、IT资源管理、IT服务质量管理。为....

图2.2IT故障曾经也做过统计，源自于技术活产品方面占了20%（包括硬件、软件、网

这样一个事实被普遍认可中开发出来，组织实现业务目标越来越依赖IT，加深对IT依赖的同时，使得组织对其目标相关的、可以满足客户需求的高质管理需求也在逐步加深，在过去十年中，大家关注的检点从开发IT应用系服务管理找那个来，一个IT应用系统只有在满足一下两点时才有利于实....

图2.3ITIL的内容框架图

使IT服务管理更好的促进企业的快速发展。ITIL最早在1999年引进中国，在此之前由于了解ITIL的企业不多，而且成功案列也很有限，IT管理在国内发展历程如下：（1）发展初期阶段，软件和硬件结构互相对立，系统的维护相对简单，IT服务体系无明确划分，许多小型企业的....

图3.1H公司组织架构

员进行有效管理，使其充分发挥主观能动性，是一个好的运维管理体系的基础，H对运维部门的人员采取各项措施来提高团队素养以及建立良好的工作氛围，第一方加强运维团队的培训，鼓励运维人员在全国范围内参加技术交流峰会；第二方面是参加户外拓展训练，加强团队合作能力；第三方面是科学的提高运维人员....

本文编号：3986587