北京时代先锋管理咨询公司电话营销研究

发布时间：2017-08-20 14:36

  本文关键词：北京时代先锋管理咨询公司电话营销研究

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【摘要】： 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助公司获取更多利润的营销模式，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。在我国，对电话营销的研究和使用还不多，有待于进一步推广。 通过分析国内外电话营销的发展状况及我国管理咨询公司电话营销现状，提出发展电话营销的必要性。然后分析北京时代先锋管理咨询公司的现状及在电话营销过程中出现的主要问题，如目标客户定位不准确；数据库不精确、容量小；支持电话营销的系统和各种媒介不完善；电话营销流程不通畅；电话营销人员素质不高；电话营销团队意识不强等。针对这些问题提出北京时代先锋管理咨询公司战略调整的迫切性，分析转变策略的可行性，并提出相应的对策，即制定营销战略，，准确定位目标市场；建立高质量的数据库；建立良好的系统和媒介支持体系；规范销售流程；有效管理TSR(电话营销人员)，稳定销售队伍；组建一支集成组合管理团队，发挥每位员工的智慧；实施客户关系管理，增强客户的忠诚度等。希望北京时代先锋管理咨询公司能合理地进行电话营销，提高公司的知名度，并在竞争激烈的咨询市场中逐步发展壮大。也希望对类似的企业起到借鉴作用。
【关键词】：电话营销 直复营销 管理咨询 忠诚
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：F274;C932.82
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 第1章 绪论8-15
• 1.1 研究背景8-12
• 1.1.1 国外电话营销发展现状8-9
• 1.1.2 我国电话营销发展现状9-10
• 1.1.3 我国管理咨询公司电话营销发展现状10-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.3 研究路径13-15
• 1.3.1 研究的主要内容及思路13-14
• 1.3.2 本文的研究方法14-15
• 第2章 国内外电话营销理论研究现状15-22
• 2.1 电话营销发展趋势15-17
• 2.2 电话营销技术技巧研究17
• 2.3 电话营销的4P17-19
• 2.4 电话营销、网络营销、直销、连锁超市的比较分析19-22
• 第3章 北京时代先锋管理咨询公司电话营销现状及存在的问题22-27
• 3.1 北京时代先锋管理咨询公司现状22-23
• 3.1.1 北京时代先锋管理咨询公司简介22
• 3.1.2 北京时代先锋管理咨询公司目标客户群22
• 3.1.3 北京时代先锋管理咨询公司市场占有率状况22-23
• 3.2 北京时代先锋管理咨询公司电话营销存在的问题23-27
• 3.2.1 目标客户定位不准确24
• 3.2.2 数据库不精确、容量小24
• 3.2.3 支持电话营销的系统和各种媒介不完善不到位24-25
• 3.2.4 电话营销流程不通畅25
• 3.2.5 电话营销人员素质不高25
• 3.2.6 团队意识不强25-27
• 第4章 北京时代先锋管理咨询公司电话营销对策研究27-44
• 4.1 北京时代先锋咨询公司战略调整的紧迫性27-29
• 4.1.1 是提高公司知名度，在行业内立住脚的需要27-28
• 4.1.2 是降低成本，增强竞争能力的需要28
• 4.1.3 是加强客户关系管理，不断扩展业务的需要28-29
• 4.2 北京时代先锋咨询公司营销策略转变的可行性29-33
• 4.2.1 宏观环境为电话营销提供了有力保障29-31
• 4.2.2 通讯工具的普及为电话营销提供了发展条件31
• 4.2.3 市场需求推动了电话营销的发展31-32
• 4.2.4 低廉的电话费用为电话营销的发展提供了条件32-33
• 4.3 北京时代先锋管理咨询公司电话营销的对策33-44
• 4.3.1 制定营销战略，准确定位目标市场33-35
• 4.3.1.1 管理咨询业市场细分33-34
• 4.3.1.2 北京时代先锋管理咨询公司市场定位34
• 4.3.1.3 北京时代先锋管理咨询公司营销战略的制定34-35
• 4.3.2 建立高质量的数据库35-37
• 4.3.3 建立良好的系统和媒介支持体系37
• 4.3.4 规范销售流程，使电话营销人员有章可循37-39
• 4.3.5 有效管理 TSR(电话营销人员)，稳定销售队伍39-41
• 4.3.5.1 提高 TSR的素质39-40
• 4.3.5.2 提高电话营销人员的营销技能40-41
• 4.3.5.3 建立有效的激励机制充分调动营销人员的积极性41
• 4.3.6 组建一支集成组合管理团队，发挥每位员工的智慧41-42
• 4.3.7 实施客户关系管理，增强客户的忠诚度42-44
• 第5章 结束语44
• 5.1 本文的主要结论44
• 5.2 有待进一步研究的问题44
• 附录44-45
• 致谢45-46
• 主要参考文献46-48

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 王梁;;酒店渠道现状及中型单体酒店应对策略[J];经营管理者;2013年13期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 甘嘉宁;广州人保外向型电话营销研究[D];兰州大学;2011年

本文编号：707211