公众的政府服务渠道选择行为——基于网络渠道与传统渠道的对比分析

发布时间：2017-10-18 13:20

  本文关键词：公众的政府服务渠道选择行为——基于网络渠道与传统渠道的对比分析

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【摘要】：借鉴国外的公众公共服务渠道选择影响因素,提出四类影响因素,面向网络渠道和现场、电话为主的传统渠道,构建公众选择行为模型,并通过市民问卷调查,采用结构方程模型进行实证分析。结果表明,公众的政务服务渠道的选择行为主要受到渠道与服务的匹配性、渠道的易用性、渠道的有用性、个人的使用经历以及需求的情景特殊性的影响,据此提出有利于政府合理规划网络和传统服务渠道的建议。
【作者单位】： 上海行政学院公共管理教研部;
【关键词】： 服务渠道 选择行为 政务服务
【分类号】：D630
【正文快照】： 随着互联网的发展,政府网站越来越普及,同时陆续涌现出政务微博、微信、客户端等新媒体的公共服务渠道,中国已形成了以网站为核心的网络服务渠道和以市民服务中心、热线电话为代表的传统服务渠道并存的多元服务渠道模式。面对如此繁多的服务渠道,公众如何进行选择,政府又该如

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本文编号：1055141