基于TAM模型的移动政务用户满意度研究

发布时间：2017-10-25 19:11

  本文关键词：基于TAM模型的移动政务用户满意度研究

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【摘要】：以技术接受模型为理论框架,分析了移动政府网站质量(信息质量,系统质量和服务质量)对用户满意和持续使用行为的影响。通过问卷调研的方式收集到1023份有效样本,实证结果表明信息质量、系统质量和服务质量对网站有用性均有显著影响,而网站质量中只有系统质量对网站易用性产生显著影响。此外,有用性和易用性分别对用户满意和持续使用意向产生显著影响,用户满意对公众持续使用移动政务的影响最明显。
【作者单位】： 上海交通大学国际与公共事务学院;
【关键词】： 用户满意 持续使用意向 技术接受模型
【基金】：国家社会科学基金项目(10BGL098) 教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目;教育部留学回国人员科研启动基金资助项目 上海交通大学文理交叉专项基金项目(13JCZ04)
【分类号】：D63
【正文快照】： 1引言移动政务是指公共管理组织在政务活动中,全面运用现代信息技术和管理理论,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分割限制,向社会提供优质和全方位、规范而透明,符合国际水准的管理和服务【1】。

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本文编号：1095109