行政审批服务质量与用户满意度的实证研究

发布时间：2017-11-10 16:34

  本文关键词：行政审批服务质量与用户满意度的实证研究

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【摘要】：行政审批作为政府对社会公共事务进行规范管理的一种手段,在建设服务型政府的过程中发挥着越来越重要的作用,现代化的行政审批离不开信息技术与电子政务的具体应用,行政服务中心有效连通了线上申请、办理与面对面办结等各个环节。但关于行政审批的研究绝大部分都以定性分析为主,缺乏定量研究,对于电子政务服务质量的测量也没有统一的维度标准。针对行政审批服务质量及用户满意度,本文面向行政服务中心的服务群体开展了实证研究,引入DM信息系统成功模型,从信息质量、系统质量、服务质量三个维度对电子政务服务质量进行度量,研究结果对于提高行政审批服务质量具有重要的参考价值。
【作者单位】： 华中科技大学公共管理学院;
【基金】：国家社会科学基金重大项目“国家政治安全视角下的互联网虚拟社会风险治理研究”(编号:11&ZD033) 国家自然科学基金“中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究”(编号:71373093)
【分类号】：D630
【正文快照】： 一、引言 党的十八届三中全会决定明确指出,“全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化”,要求“进一步简政放权,深化行政审批制度改革”。全面深化改革的要求,为行政审批改革进程增添了新的动力,为电子政务的发展带来了新的

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