城市公共设施伤害事件下公众心理修复与认可度重建研究

发布时间：2017-11-10 23:16

  本文关键词：城市公共设施伤害事件下公众心理修复与认可度重建研究

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【摘要】：从公众消费使用角度出发,以消费者信任修复模型为基础,加入感知风险和媒体效应变量,构建公众心理修复模型,并运用结构方程模型进行实证研究。通过对405份问卷的收集与分析,模型结果显示,情感反应、认知归因、感知风险对公共服务认可度有显著负影响,媒体效应和修复反应策略对感知风险显著负影响,修复反应策略对情感反应、认知归因显著负影响,情感反应则对认知归因显著正影响。这对延展城市公共设施伤害事件管理研究新范畴,有效管理城市公共设施伤害危机,重建公众公共服务消费信心及认可度具有积极影响。
【作者单位】： 天津城建大学;
【基金】：国家社会科学基金年度一般项目(13BGL151)
【分类号】：D630;C912.6
【正文快照】： 刘莹,孙芳(天津城建大学,天津300384)城市公共设施作为城市公共产品的重要组成部分,是为了满足公众需求且与公众利益密切相关的产品或服务,其涉及公众生活的诸多领域,是公众生活不可或缺的重要组成部分。当前城市公共设施伤害事件频发,城市公共设施安全问题越来越突出,不仅给

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本文编号：1168777