政务微信在政府形象塑造中的运用策略研究

发布时间：2017-11-11 03:35

  本文关键词：政务微信在政府形象塑造中的运用策略研究

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【摘要】：我国正处于风险社会时期,利益多元化趋势日益加强,公民的信息和服务诉求不断强化。但是由于某些官员的不作为和乱作为造成官民矛盾日趋严峻,严重影响了公众对政府的认知,导致政府公信力下降。加之,在新媒体时代,微博的裂变式传播更让政府形象饱受质疑。因此,利用一切新兴渠道来重塑廉洁诚信的政府形象成为学界、政界、业界的重大课题。伴随着移动网络和智能化手机的普及,依托于移动终端的微信平台得以迅猛发展。而且随着电子政务的盛行,政务微信以其私密性、指向性、精准性等独特属性成为社会创新治理的助推器,有利于构建平等的对话机制、双向的沟通机制、全面的服务机制。因此,政务微信是塑造政府形象的又一利器,符合建立“创新型”、“服务型”政府的时代要求。加之,政务微信的信息传播活动是基于用户主动关注的行为下进行的,是在互为信任的基础上展开的,能为政府形象的塑造创造比较理性的、稳定的环境。本文基于以上研究背景,展开政务微信对政府形象塑造的研究话题。本文借鉴政务微博的传播模式,根据政务微信的平台属性,建构了政务微信的信息传播模型,认为政务微信兼顾精准化、扩散化的信息传播优势,能够有效塑造和传播政府形象。其次,基于“CIS”战略和廖为建的政府形象系统理论,探讨出政务微信塑造政府形象的静态分析框架。从公众知情权、表达权角度和政务微信的功能出发,确定政务微信塑造政府形象的基本路径,即“信息发布”、“互动沟通”、“服务提供”。这三大路径构成了政务微信塑造政府形象的动态分析框架。并以静态和动态分析框架为基础,以“上海发布”为个案,运用内容分析的方法,探讨出上海发布在构建政府形象时存在的不足。结合现今政务微信运营的缺陷,提出政务微信塑造政府形象的策略,以期更好的构建服务型政府形象。
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D63;G206

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