政府门户网站G2C服务用户持续使用意向影响因素研究

发布时间：2019-04-26 01:02

【摘要】：如今,电子政务作为信息科技发展的前沿工程,不仅受到了各国政府的重视,而且广大学者也开始关注电子政务的研究。近几年电子政务在中国的发展迅猛,然而,电子政务系统的成功不仅取决于技术因素,更取决于用户的接受。无论是从国内外的研究发现,还是从社会公众的反应来看,用户对于电子政务的使用频率不高,参与度也是有待提高,电子政务在中国的接受度还没有达到预期的效果。目前,国外对电子政务用户使用意向的研究已经较为成熟,而我国电子政务的用户使用意向的研究尚处于兴起阶段。众多学者和相关研究机构都对电子政务的用户使用意向用不同的技术接受模型进行了研究,我国电子政务的用户持续使用意向研究模型还有待完善,各国电子政务服务的质量归根到底是由公众的接受度和使用频率决定的。所以,通过对电子政务服务的质量进行研究,来满足公众的使用需求,进而从影响公众的使用动因出发进行研究很有必要。基于此,本文将通过对海内外电子政务用户使用现况的和特点,结合用户的使用与电子政务的发展,对当前我国电子政务发展中存在的问题进行分析,同时对于电子政务用户持续使用意向影响因素进行分析。本文从方法目的链理论角度出发,结合我国电子政务提供的服务现况与公众的使用需求,对影响电子政务门户网站服务持续使用意向的原因进行深入分析,通过问卷调研和实证分析得出用户从自身需求出发,对电子政务门户网站的信息和办事服务质量属性的使用后感知到的信任、透明、有用、便捷性等结果,满足用户的使用需求,进而用户愿意持续使用电子政务,最终假设检验证明影响用户持续使用意向的因素有信息服务质量、办事服务质量、可信度、感知透明度、便捷性、有用性等因素。据此总结出电子政务在我国发展过程中应采取的对策建议,构建一套以用户满意度为核心的电子政务建设体系,以促进电子政务体系不断完善,真正为公众提供更好的政务服务,促进用户不断使用电子政务服务。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：北京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D63

【相似文献】