网络环境下政府危机公关研究

发布时间：2019-11-19 20:15

【摘要】：进入21世纪,人类社会迈入了以互联网为标志的、崭新的信息时代。作为新媒体的代表,互联网所具有的交互性、开放性、即时性和海量性为公众提供了更为广阔的信息空间和交流平台,在人们生活中扮演着非常重要的角色。网络成为社会公众对政府监督问责的一种新途径。与此同时,伴随着经济的发展,社会分化进一步加剧,加大了突发性公共危机爆发的频率。突发公共事件一经网络传播热议,便引起社会广泛关注,这极大考验了政府危机处理能力,也让政府的公信力接受着一次次的拷问。也迫使我们对网络环境下政府如何进行危机公关进行反思。网络传播的即时性减少了政府危机公关的反应时间；网络环境的开放性和匿名性,扩大了危机事件的参与范围,为谣言的滋长提供了温床,使得政府危机公关工作不得不出付更多心力。而部分政府官员公关意识淡薄,公关能力低下,更是成为政府危机公关工作失败的根源。在网络环境下,如何预防危机的发生；如何在危机发生后及时展开危机公关,并合理有效地引导网络舆论；如何避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响,提升政府危机公关能力,已经成为摆在各级政府面前的亟待研究和解决的重大议题。本文首先对网络环境、政府危机公关等核心概念进行了界定,着重分析了网络环境下政府危机公关研究的理论基础。按照逻辑顺序,从知情权理论、议程设置理论、到政府形象理论为本文命题提供理论支撑。随后分析概括了网路传播的特性及其给政府危机公关带来的负面影响,以及网络环境对政府危机公关的新要求。进而通过案例,分析现实社会中政府危机公关具体表现,并挖掘其深层次原因,在此基础上从强化危机公关意识、完善危机公关机制、选择合理公关策略等方面提出网络环境下政府危机公关能力提升的对策。
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：D630

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