基于E-S-Qual量表的秦皇岛市移动政务服务质量研究

发布时间：2020-07-05 20:17

【摘要】：随着手机上网主导地位的不断强化,移动政务逐渐成为电子政务的必然演变。再加上“互联网+政务服务”的提出,移动政务的发展更被推向了新的阶段。本文利用电子服务质量评价的E-S-Qual量表,并结合当前国内外研究现状,重点考察了移动政务的G2C方面,建立了移动政务服务质量评价的指标体系,并开展问卷调查,进行实证分析,找出问题,提出建议,以便合理引导移动政务服务质量的提升。具体来说,对移动政务的国内外研究现状进行概述,并介绍研究内容、研究方法以及技术路线等;针对移动政务和E-S-Qual量表的概念、内容等理论基础做出解释和说明,并阐明E-S-Qual量表在移动政务服务质量研究中的适用性及局限性;结合量表及秦皇岛市移动证政务的发展,建立移动政务服务质量评价的指标及模型,形成调查问卷,再收集数据并运用SPSS进行问卷信度、效度检验、相关性分析以及回归分析。基于上述研究得出当前秦皇岛市移动政务服务存在的主要问题,并借鉴国外经验给出发展建议。本文创新点主要在于将电子服务质量量表首次应用于秦皇岛市移动政务服务质量的研究上,并在实证分析的基础上得出一下研究成果:E-S-Qual量表经过调整后可以用于移动政务服务质量评价;通过问卷调查以及数据分析,秦皇岛市移动政务在服务质量方面的水平较低,存在理念、技术、内容以及信息安全等方面问题。秦皇岛市移动政务水平的提升还有赖于服务质量的增强,具体可从转变移动政务的服务观念、加大技术和人才投入、创新移动政务管理模式、加强平台建设及维护措施、增加定制性服务,满足个性化需求等多方面入手。
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP393.09;D63
【图文】：

- 36 -图 4-1 市民网 APP不健全了建设理念缺失外，法律问题也是影响公众对问卷调查中，信任性方面，公众在“获取相关间差距为负数。这说明，移动政务相关法律法作为移动政务发展的“杠杆”。移动政务的发治理现代化的要求，还是作为具体政策鼓励的策上，尤其是法律法规的支持。智慧政府的形置在治理的中心位置。另一方面也需要给信息

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本文编号：2743080