阿荣旗政务服务中心标准化建设研究

发布时间：2020-08-10 11:28

【摘要】：为了将行政体制改革深入推进,不断提高政务服务的质量和满意度,依法依规正确合理地履行政府职能,各级地方政府相继运用不同做法组织开展了政务服务中心标准化建设这项工作。在建设、管理及运行过程中,各地标准化的内容、手段和方法都不尽相同,这也积累下了许多值得借鉴和学习的经验。文章中采用的是文献研究法、个案研究法以及比较研究法,对政务服务中心标准化建设的主要内容进行了归纳界定,包括服务内容标准化、服务流程标准化、服务方式标准化、服务平台标准化以及服务监督标准化。以阿荣旗政务服务中心为研究对象,通过对照标准化建设现状,发现存在问题,分析问题成因,最终就关于如何推进阿荣旗政务服务中心进行标准化建设和持续发展的方向,提出了几点参考性建议,包括明确职能划分完善服务内容、科学合理编制构建标准体系、推动中心基础设施建设和电子政务发展、完善政务服务中心监督管理机制等,以促进中心可以规范、高效、高质量运行。
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D630
【图文】：

图 2-1 阿荣旗政务服务中心超市、商店个体并联审批流程图数据来源：阿荣旗政务服务中心提供从图 2-1 可见，个体工商户申请人只需要在服务中心的综合窗口准备好申请材料进行递交，便可等待通知领取相关证照。这种只对应中心一个窗口即综合窗口，无需反复奔波就可拿到所需证照，极大地缩短了群众的办事时间，提高了办事效率。三、服务方式政务服务中心以便企利民为宗旨，群众满意为目标，推行行政审批服务事项“二维码”一次性告知服务，将 23 个部门的 61 项审批服务事项制作生成“二维码”，摆放在窗口、填单区等醒目位置，办事群众可以通过扫描“二维码”快速、准确地获取事项的办理指南，内容包含政策制定依据、办理所需条件、申办基础

图 2-2 阿荣旗政务服务中心组织结构图务服务中心提供旗政务服务中心紧跟“互联网+”发展势头，积极索创新政务服务工作。建设中心网站，构建集网子监察系统为一体的电子政务平台，对于那些具部进行网上审批。为进一步提高行政效能，更好还推行了网上咨询服务，在中心网站和微信公众平取得了初步成效。同时，围绕提高效率、提升服目标，中心全面推行电话预约服务，预约范围也还

- 24 -图 2-3 阿荣旗政务服务中心网上审批工作流程图数据来源：阿荣旗政务服务中心提供从图 2-3 可见，中心推进网上审批工作，企业或群众等申请人无需到窗口进行初步申请，“网上申报、即来即办”，也就是说在政务网站提交相关申请和所需材料即可办理业务。以前需要数次亲自来到窗口才能办理的审批事项，在网上预审后，如果材料确认齐全无误即可通过审批。有了网上审批这一便捷途径，申请人可以一次性办结相关手续，为企业和群众节约了大量的办事时间。五、服务监督阿荣旗政务服务中心先后建立了首问负责、责任追究、限时办结等制度，用

【参考文献】

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本文编号：2788020