电子政务信息用户采纳行为影响因素的实证分析

发布时间：2020-09-02 19:19

　　大数据时代,“互联网+”的发展,政府信息公开要求,政府职能的转变等等都使电子政务的发展具有很强的必要性。政府需要依靠电子政务发布多类信息,如国家政策类信息,政府工作类信息,方便用户服务的信息等,电子政务既包括传统的电视新闻媒体,从目前我国用户对电子政务信息的了解来看,我国电子政务信息还存在“供不应求”的形态,并不能使用户对电子政务信息有效、全面采纳。本文通过研究用户电子政务信息采纳行为影响因素,帮助提升电子政务信息服务水平,提升用户电子政务信息采纳行为的效果。本文主要研究电子政务信息用户采纳行为影响因素,利用文献统计法对目前电子政务信息用户采纳行为相关研究进行统计分析,掌握了解目前我国在电子政务信息领域用户采纳行为影响因素,并据此提出影响因素变量假设,适当增添研究变量,利用问卷调查方法进行数据收集,并利用spss对数据进行信度、效度、相关性和回归分析。本文具体研究内容如下:首先,通过文献分析研究确定用户采纳行为的影响因素包括信息渠道、易用性感知、信息时效性、有用性感知、信息完整性、信息服务质量,理论基础为创新扩散理论、理性行为理论、技术接受模型理论和DM信息系统成功模型理论。其次,依据维度设立问题并采用里克特量表进行调查问卷设计,然后收集调查问卷,利用spss对问卷数据进行信度、效度分析,以及维度相关性分析、回归分析,并依据分析结果进行结论总结。据此,获取结果为信息渠道、易用性感知、信息时效性、有用性感知、信息完整性以及信息服务质量均对电子政务信息用户采纳行为影响显著,解释了电子政务信息用户采纳行为假设变量具有可验证性和可实施性,通过信息技术的不断推广,系统不断完善,可以充分提升用户电子政务信息采纳行为可能性。最后,本文针对分析结果,对提升电子政务信息用户采纳行为提出了一些切实可行的建议,并对以后提升我国电子政务信息采纳行为进行了展望。
【学位单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：D63;G252
【部分图文】：

模型图,理性行为理论,模型

２．４．２理性行为理论逡逑Ｆｉｓｈｂｅｉｎ等人在１９７５年首次提出了邋ＴＲＡ理性行为理论，得出理性行为模型０（如逡逑图２．１）。理性行为理论道德观点是，个人的行为意愿对于个人的使用行为有着直逡逑接的影响，行为意愿本身是能够体现出针对某个特定行为，个体的意愿与计划。行逡逑为意愿受到行为人对某项行为所持态度和行为人对某项行为所产生的结果进行的逡逑主观规范判断的的影响，即行为态度和主观规范。行为态度是人类对行为对象所产逡逑生的积极或消极的感受，主观规范是个人对某项行为产生后所得结果所感受到的外逡逑界压力。在理性行为理论中，认为，如果一个人对于特定的行为态度相当积极，而逡逑且认为确有必要执行这个行为，那么个人就会产生出执行这个行为的意向，也就是逡逑主管规范和态度对于个人的行为意向有着积极的影响。逡逑李君君、曹园园（２０１５）邋［２６］在研究用户体验对电子政务门户网站采纳行为影响逡逑中，结合理性行为理论（ＴＲＡ），设立四个维度，浏览体验、功能体验、交互体验和逡逑信任体验，得出功能体验与有用认知正相关，浏览体验、功能体验和交互体验与易逡逑用认知正相关

初始模型,信息系统

（１）Ｄ＆Ｍ信息系统初始模型逡逑Ｄ＆Ｍ信息系统成功模型ＤｅＬｏｎｅ和ＭｃＬｅａｎ于１９９２年首次提出了邋Ｄ＆Ｍ模型？？邋（如逡逑图２．２）。在他们看来，模型中的六大变量（如图２．２）是相互影响相互作用的，逡逑因此需要实为整体。ＭｃＬｅａｎ以及ＤｅＬｉｎｅ针对这六个变量进行解释和拆分。例如信逡逑息质量可以使用时效性、完整性、持续性、相关性以及准确性等指标进行衡量；系逡逑统的质量可以通过易用性、可移植性以及数据质量等进行评价。而用户满意则是在逡逑使用了系统之后，用户的主观感受。例如对于所产生结果的满意度。这也是对于信逡逑息系统最为关键的一个变量。陈涛、曾星（２０１６）邋［３１］结合公民Ｄ＆Ｍ信息系统成功逡逑模型理论和信任理论、归因理论，得出公民信任正向影响感知质量，并通过用户满逡逑意影响持续使用，进而可以促进电子政务系统成功。赵之咏（２０１６）邋［３２］通过信息逡逑系统成功模型为理论框架，以服务质量、信息质量和系统质量三个层面研宄了学生逡逑对移动阅读应用的影响。逡逑信息质量逦＾使用逦逦邋逦逡逑｜邋Ｉ逦个人影响＊■组织影响逡逑系统质量逦＾用户满意逡逑图２．２Ｄ＆Ｍ信息系统初始模型逡逑⑵新Ｄ＆Ｍ模型逡逑十年后，基于对应用和改进Ｄ＆Ｍ模型文献的总结，Ｄｅｌｏｎ和Ｍｃｌｅａｎ提出了升级后逡逑的Ｄ＆Ｍ模型（如图２．３），除了留存初始的“信息质量”、“系统质量”、“用户逡逑满意”三个变量，还增加了一个新的变量“服务质量”，也就是使用信息质量、系逡逑统质量、服务质量共同表示信息系统特性。“使用”变量相对于过去的行为

模型图,模型,变量,系统质量

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