临汾市政务服务中心政务服务标准化建设研究

发布时间：2020-10-27 23:33

　　 建设服务型政府,是应对全球经济发展挑战的必然之举,也是构建社会主义和谐社会的客观需要,更是人民对美好生活追求的迫切渴求。政务服务中心是在建设服务型政府和深化行政审批制度改革背景下,应运而生的新型政府治理模式。政务服务中心是政府与公众交互的前沿阵地,它将政府部门的一些行政权力集中在一起,提供“一条龙办公、一站式服务”的新型办事体验,极大节约了公众办事成本,精简了政务服务流程,提高了为民办事效率,也进一步转变了群众心中的政府形象。随着国家对政府职能转变不断提出更高要求,公众也更加关注政务服务的质量,引入标准化体系对政务服务加以规范十分必要。本文分为绪言、政务服务标准化建设相关理论概述、临汾市政务服务中心标准化建设实践、临汾市政务服务中心标准化建设成效与问题、政务服务标准化建设经验借鉴、临汾市政务服务中心标准化建设提升建议六个部分。主要内容包括三方面:首先梳理了政务服务标准化相关理论,在此基础上以临汾市政务服务中心的国家级政务服务标准化试点项目建设为案例,运用文献研究法、访谈调查法、案例分析法,总结了临汾市政务服务标准化建设目前取得成效,找出其标准化建设中出现的诸多问题,如启动晚经验少、电子政务建设滞后、人员管理机制不健全标、准化工作辐射效果有限等。其次针对出现的问题列举了福建省、江苏省、浙江省政务服务部门在标准化建设中的先进经验,为临汾市政务服务标准化建设提供参考借鉴。最后在借鉴经验的基础之上,分析现存问题,提出了注重积累经验扩大辐射范围、加强中心内部管理、发展“互联网+政务服务”等应对建议,对于临汾市政务服务标准化工作有一定的现实意义,也充实了政务服务标准化相关研究的案例素材。
【学位单位】：山西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：D630
【部分图文】：

图 3—6 临汾市政务服务中心网上办事平台 人员管理机制不健全准化工作的建设是一个长期过程，建立一支标准化队伍，能够保证标准化的对稳定，不因人事变动而出现方向、质量上的偏差。虽然标准体系对窗口心管理人员的分工、职责、业务要求都有所规定，但是对人员的稳定性却定。各窗口工作人员将党团关系转入中心党组织，但是他们的人事管理、资福利等权力仍属于各驻派单位，中心对于他们的管理权限是非常有限的、职务晋升、奖金福利等关乎个人发展和利益的方面，中心只有建议的能定的权力。加之，窗口常驻人员长时间与驻派单位接触较少，其日常工作接被驻派单位的领导与同事看在眼里，在同条件下的晋升竞争中不占优势管理下，一些窗口工作人员出现不愿来中心工作，工作积极性不高等现象
【参考文献】

相关期刊论文 前7条

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本文编号：2859235