Z县推进“互联网+政务服务”中的问题与对策研究

发布时间：2021-01-19 22:13

　　“互联网+政务服务”工作已经在各地如火如荼地进行,“互联网+政务服务”的完善情况对建设服务型政府有着重要的意义。简政放权把县一级推到了政府工作的最前端,县一级既要直接面对群众,同时还要为乡镇的政务服务电子化工作铺路,所以,“互联网+政务服务”工作在县一级的推行工作十分重要。同时,互联网已经改变了现代人的很多生活方式,互联网技术的兴起让人们在购物、消费等生活方面都便利了许多,群众对于政务事项网上办的需求也越来越强烈。笔者查阅了国内外“互联网+政务服务”、电子政务的相关资料,发现大多学者的研究停留在国家级和省市级“互联网+政务服务”的建设工作上,对于负责执行此项工作的县级政府并没有过多的实质性研究和建议。因此,本文以广东省Z县“互联网+政务服务”工作的推行情况为研究对象,以企业进入市场的第一步——申领营业执照为切入点进行探究。在理解“互联网+政务服务”的工作目标后,笔者了解了目前广东省所开发的“互联网+政务服务”平台的情况并对部分功能进行试用,同时结合自身见闻及对Z县办事群众、公职人员的访谈,初步掌握了 Z县推行“互联网+政务服务”工作的现状与困境。笔者发现,Z县“互联网+政务服务”工作的... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    1.1 选题缘起及意义
        1.1.1 选题缘起
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外相关研究述评
        1.2.1 国外相关研究
        1.2.2 国内相关研究
        1.2.3 简要评价
    1.3 本文研究的方法、结构及创新
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 逻辑结构
        1.3.3 创新意图
    1.4 Z县基本情况介绍
2. “互联网+政务服务”相关理论阐释
    2.1 “互联网+政务服务”的含义及实施要求
        2.1.1 “互联网+政务服务”的含义
        2.1.2 “互联网+政务服务”的实施要求
    2.2 研究Z县推进“互联网+政务服务”问题的理论基础
        2.2.1 行政生态理论
        2.2.2 无缝隙政府理论
        2.2.3 新公共服务理论
3. Z县推进“互联网+政务服务”的现状扫描
    3.1 Z县“互联网+政务服务”基础建设情况
        3.1.1 广东政务服务网
        3.1.2 “粤省事”小程序、公众号
        3.1.3 “粤商通”APP
        3.1.4 其他行政单位APP或小程序
    3.2 Z县“互联网+政务服务”使用情况
        3.2.1 使用率
        3.2.2 企业开办互联网操作流程测试
        3.2.3 企业开办案例
    3.3 Z县“互联网+政务服务”工作情况
        3.3.1 “互联网+政务服务”平台信息工作
        3.3.2 日常工作
4. Z县推进“互联网+政务服务”中面临的主要问题及其成因
    4.1 Z县推进“互联网+政务服务”中面临的主要问题
        4.1.1 政府工作人员对“互联网+政务服务”工作认识不到位、工作效率不高
        4.1.2 群众使用互联网办理政务服务的比例低
        4.1.3 业务、部门之间缺乏有效协调机制
    4.2 Z县推进“互联网+政务服务”问题成因剖析
        4.2.1 传统科层管理模式的影响
        4.2.2 使用受众数字信息能力低
        4.2.3 基础设施不先进
        4.2.4 数据需求不清晰
        4.2.5 协同处理机制欠缺
        4.2.6 线上咨询服务缺乏
        4.2.7 人员、工作安排欠优化
        4.2.8 数据利用度不高
        4.2.9 绩效考核制度不完善
5. Z县优化推进“互联网+政务服务”的政策建议
    5.1 加强信息技术运用
        5.1.1 加强人工智能与大数据的应用
        5.1.2 加强区块链技术的应用
        5.1.3 加强物联网技术的应用
    5.2 改善管理组织结构
        5.2.1 改善管理结构
        5.2.2 改善公职人员工作结构
    5.3 完善考核激励制度
        5.3.1 完善考核制度
        5.3.2 完善奖励约束制度
    5.4 加强培训指导
        5.4.1 加强公职人员信息技术培训
        5.4.2 加强中介机构的培训
        5.4.3 加大“互联网+政务服务”的宣传指导
    5.5 推进与企业、社会团体的合作
        5.5.1 推进与代办公司、中介公司的合作
        5.5.2 推进与群众自治团体、社会团体的合作
        5.5.3 推进与高新技术企业的合作
6. 研究总结与展望
    6.1 本项研究的主要成果
    6.2 本项研究的不足之处
    6.3 本项研究的未来展望
中文文献
外文文献
附录1 访谈问卷1:Z县广东政务服务网使用情况
附录2 访谈问卷2:Z县公职人员对“互联网+政务服务”了解情况
附录3 Z县广东政务服务网使用情况访谈数据
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]eID与人社联合认证签发电子社保卡的应用实践探索[J]. 邱勇.  中外企业家. 2020(06)
[2]“互联网+政务服务”全面提升行政效能[J]. 王华.  电子技术与软件工程. 2020(01)
[3]西部少数民族示范城市“互联网+政务服务”能力研究[J]. 王晗.  劳动保障世界. 2020(02)
[4]地方政府门户网政民互动现状及发展对策研究——以安徽淮南市政府门户网站“政民互动”栏目为例[J]. 程芳云.  中国管理信息化. 2020(01)
[5]“互联网+政务服务”环境下科技政务服务能力提升研究——以天津科技网为例[J]. 左妍.  江苏科技信息. 2019(36)
[6]加快实施数字政府战略：现实困境与破解路径[J]. 王伟玲.  电子政务. 2019(12)
[7]大数据背景下科层运作失效了吗？[J]. 庞明礼,王晓曼,于珂.  电子政务. 2020(01)
[8]全球电子政务发展现状与趋势——《2018年联合国电子政务调查报告》解读之一[J]. 王益民.  行政管理改革. 2019(01)
[9]《2018联合国电子政务调查报告（中文版）》发布[J].   电子政务. 2018(10)
[10]从线下到线上:行政服务中心运行机制的演变——基于“互联网+政务服务”的视角[J]. 王成程.  公共管理与政策评论. 2017(04)



本文编号：2987806