成都市政务微信公众使用意愿影响因素研究
发布时间：2021-01-20 00:09
近年来,随着科技的快速发展,互联网技术不断进步,为了提高政府的办事效率和服务能力,将“互联网+”与政务服务相结合,已经成为我国电子政务发展的重要方向。2012年微信公众平台的推出,为政府部门提供政务服务又增添了新的平台。作为西部重要的中心城市,直到2014年,微信公众平台才逐渐引起成都市政府各部门的关注,纷纷进行账号注册,包括“成都发布”,“成都交警”,“成都地税”,“成都人社局”等都是在这一年完成了认证。成都市各级政府部门希望通过政务与微信的结合,为公众提供更加精准的服务,但从目前成都市各类政务微信的阅读量以及使用情况来看,相对于其他类型的微信公众号来说,成都市公众对政务微信的关注度并不高。而微信作为目前国内用户量最大的移动社交媒体,为成都市政府部门的政务服务提供了一个新的平台。政府通过微信公众平台发布资讯,同时借助微信公众平台提供政务服务,希望可以提升政府的办事效率与服务能力。本文从成都市公众的需求角度出发,对成都市政务微信公众使用意愿影响因素进行研究。在理论基础部分,本文梳理了近些年学界对于电子政务、移动政务、微信公众号以及信息系统使用意愿等方面的文献,结合实际调查的情况,整合理...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 问题的提出
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 文献回顾与研究动态
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.5 研究创新点
第二章 相关概念及理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 微信
2.1.2 微信公众平台
2.1.3 政务微信
2.2 理论基础
2.2.1 理性行为理论
2.2.2 技术接受模型
2.2.3 使用与满足理论
2.2.4 信息系统成功模型
第三章 研究模型和研究假设
3.1 研究假设与模型构建
3.1.1 基于理性行为理论的假设
3.1.2 基于使用与满足理论的假设
3.1.3 基于信息系统成功模型的假设
3.1.4 基于技术接受模型的假设
3.1.5 理论模型的构建
3.2 问卷设计与回收
3.2.1 变量定义与测量量表
3.2.2 问卷设计过程
3.2.3 问卷的发放与回收
第四章 成都市政务微信公众使用意愿影响因素实证分析
4.1 描述性统计分析
4.1.1 被调查者的基本信息
4.1.2 样本描述统计分析
4.2 信度与效度分析
4.2.1 信度分析
4.2.2 效度分析
4.3 量表验证因素分析
4.3.1 模型拟合度
4.3.2 验证性因素分析结果
4.4 区别效度及相关分析
4.5 结构方程模型构建
4.5.1 结构方程模型拟合度
4.5.2 结构方程路径系数
4.6 实证结果分析
4.6.1 影响公众感知有用性的因素分析
4.6.2 影响公众感知易用性的因素分析
4.6.3 影响公众使用意愿的因素分析
第五章 提高成都市政务微信公众使用意愿的对策建议
5.1 宣传方式多样化,推广途径多渠道
5.2 增强信息内容质量,内容表达形式多样化
5.3 进一步优化系统质量,打造政务微信矩阵群
5.4 提升互动方式智能化,提高用户服务感知
第六章 研究结论与研究展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
致谢
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈使用与满足理论研究的历史沿革[J]. 封文凯,刘天旭. 新闻研究导刊. 2017(19)
[2]基于TAM的移动用户学术采纳行为影响因素研究[J]. 黄传慧,明均仁. 现代情报. 2017(06)
[3]企业微信公众号用户使用意愿影响机理的实证研究[J]. 张蓓佳. 现代情报. 2017(05)
[4]基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究[J]. 张晓娟,刘亚茹,邓福成. 图书与情报. 2017(02)
[5]政府网站的公众初始采纳:从意向形成到行为产生[J]. 汤志伟,龚泽鹏,涂文琴,谭婧,周韵涛. 情报杂志. 2017(03)
[6]政务微信传播方式与效果研究[J]. 吕文增,石开元,郑磊. 电子政务. 2017(01)
[7]基于社会网络分析的微信公众号信息传播研究[J]. 徐宝达,赵树宽,张健. 情报杂志. 2017(01)
[8]突发事件中政务微博公众使用意愿实证研究[J]. 侯心波. 图书情报工作. 2017(S1)
[9]基于D&M和TAM模型的电子政务公民采纳研究[J]. 陈晓春,赵珊珊,赵钊,孙伟新. 情报杂志. 2016(12)
[10]移动政务档案信息服务平台的用户使用意愿研究——基于UTAUT模型[J]. 刘利,成栋,苏欣. 山西档案. 2016(06)
硕士论文
[1]基于TAM的微信公众平台用户接受模型研究[D]. 杜宇恒.成都理工大学 2015
[2]青年用户微信公众平台的使用动机与行为研究[D]. 吴越.东北师范大学 2015
[3]政务微信公众号用户采纳研究[D]. 巫翠玉.燕山大学 2015
[4]基于TAM的大学生微信采纳影响因素研究[D]. 陆佳慧.南京师范大学 2014
本文编号：2987957
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 问题的提出
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 文献回顾与研究动态
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究方法与技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.5 研究创新点
第二章 相关概念及理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 微信
2.1.2 微信公众平台
2.1.3 政务微信
2.2 理论基础
2.2.1 理性行为理论
2.2.2 技术接受模型
2.2.3 使用与满足理论
2.2.4 信息系统成功模型
第三章 研究模型和研究假设
3.1 研究假设与模型构建
3.1.1 基于理性行为理论的假设
3.1.2 基于使用与满足理论的假设
3.1.3 基于信息系统成功模型的假设
3.1.4 基于技术接受模型的假设
3.1.5 理论模型的构建
3.2 问卷设计与回收
3.2.1 变量定义与测量量表
3.2.2 问卷设计过程
3.2.3 问卷的发放与回收
第四章 成都市政务微信公众使用意愿影响因素实证分析
4.1 描述性统计分析
4.1.1 被调查者的基本信息
4.1.2 样本描述统计分析
4.2 信度与效度分析
4.2.1 信度分析
4.2.2 效度分析
4.3 量表验证因素分析
4.3.1 模型拟合度
4.3.2 验证性因素分析结果
4.4 区别效度及相关分析
4.5 结构方程模型构建
4.5.1 结构方程模型拟合度
4.5.2 结构方程路径系数
4.6 实证结果分析
4.6.1 影响公众感知有用性的因素分析
4.6.2 影响公众感知易用性的因素分析
4.6.3 影响公众使用意愿的因素分析
第五章 提高成都市政务微信公众使用意愿的对策建议
5.1 宣传方式多样化,推广途径多渠道
5.2 增强信息内容质量,内容表达形式多样化
5.3 进一步优化系统质量,打造政务微信矩阵群
5.4 提升互动方式智能化,提高用户服务感知
第六章 研究结论与研究展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
致谢
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈使用与满足理论研究的历史沿革[J]. 封文凯,刘天旭. 新闻研究导刊. 2017(19)
[2]基于TAM的移动用户学术采纳行为影响因素研究[J]. 黄传慧,明均仁. 现代情报. 2017(06)
[3]企业微信公众号用户使用意愿影响机理的实证研究[J]. 张蓓佳. 现代情报. 2017(05)
[4]基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究[J]. 张晓娟,刘亚茹,邓福成. 图书与情报. 2017(02)
[5]政府网站的公众初始采纳:从意向形成到行为产生[J]. 汤志伟,龚泽鹏,涂文琴,谭婧,周韵涛. 情报杂志. 2017(03)
[6]政务微信传播方式与效果研究[J]. 吕文增,石开元,郑磊. 电子政务. 2017(01)
[7]基于社会网络分析的微信公众号信息传播研究[J]. 徐宝达,赵树宽,张健. 情报杂志. 2017(01)
[8]突发事件中政务微博公众使用意愿实证研究[J]. 侯心波. 图书情报工作. 2017(S1)
[9]基于D&M和TAM模型的电子政务公民采纳研究[J]. 陈晓春,赵珊珊,赵钊,孙伟新. 情报杂志. 2016(12)
[10]移动政务档案信息服务平台的用户使用意愿研究——基于UTAUT模型[J]. 刘利,成栋,苏欣. 山西档案. 2016(06)
硕士论文
[1]基于TAM的微信公众平台用户接受模型研究[D]. 杜宇恒.成都理工大学 2015
[2]青年用户微信公众平台的使用动机与行为研究[D]. 吴越.东北师范大学 2015
[3]政务微信公众号用户采纳研究[D]. 巫翠玉.燕山大学 2015
[4]基于TAM的大学生微信采纳影响因素研究[D]. 陆佳慧.南京师范大学 2014
本文编号：2987957
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