基于公众评价视角的银川市智慧政务实施效果研究

发布时间：2021-02-02 00:19

　　随着社会的发展和人民物质生活的不断改善,当前中国的主要矛盾已经转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。中共十九大报告强调要转变政府职能,深化简政放权,构建人民满意的服务型政府。各级各地政府响应国家政策,积极推动服务型政府建设,强化提供公共服务的能力。近年来,大数据、云计算、物联网等技术突飞猛进,层层深入,不断涌入我们生活的各个领域。“智慧城市”的发展为城市建设注入了新鲜血液,而对于政府服务来说,“智慧政务”更贴近公共服务的领域。银川市于2014年开始推广智慧政务建设,为了营造“两优发展环境”,首先在区内开始进行行政审批改革,要求以人为本,造福人民,深入“为民、便民、利民、惠民”的政务服务新理念,在网上大厅实行“一站式”服务,综合审批、一站式管理,为打造银川市智慧政务奠定了良好的基础。本文采用文献研究法,了解服务型政府、电子政务、智慧政务等的相关概念及理论基础;采用问卷调查法和描述性分析法,深入了解银川市智慧政务发展现状及公众满意度;利用KANO模型分析公众对银川市智慧政务在环境设施、人文环境、服务态度、办事便利性等方面需求的强弱,探讨银川市智慧政务发展过程中存在... 

【文章来源】：宁夏医科大学宁夏回族自治区

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

图 2 Better-Worse 系数矩阵图Better-Worse 系数矩阵图中为于第一象限的期望因素有：交通便利、大厅办事窗口齐全、大厅信息查询便利、业务等待周期、网上大厅业务联网范围、办事效率。第一象限因素 better 值和 worse 值都高，说明若该象限因素得到满足会提高银川市公民对智慧政务服务的满意度，相反若该象限因素得不到满足，则会降低银川市公民对智慧政务服务的满意度。根据实际情况，银川市市民大厅要不断完善以上期望因素，提高其服务能力。第二象限必备因素有：逃生设备、卫生间干净度、柜台服务人员态度、所有工作人员态度、办事人员效率、网上大厅监督系统完善。第二象限影响因素 better 值低，worse 值高，说明若该象限的影响因素得到满足，对市民大厅智慧政务服务满意影响较小，若该象限的因素得不到满足，则会很大程度降低银川对市民大厅智慧政务服务


本文编号：3013694