政务社交媒体用户满意度影响因素研究

发布时间：2021-03-10 20:40

　　政务社交媒体是指政府及相关机构以虚拟网络社区为媒介,分享、传播和获取政务信息,并且为公众提供政务服务的平台。该平台实现了公民与政府之间的即时互动,是政府信息传播和提供服务的新形态。由于其显著的便利性和高效率,世界各国非常重视政务社交媒体的建设和运营。在中国,政务社交媒体正在飞速发展。在政府与民生、公众与公共服务之间,政务社交媒体已经架起了一座桥梁。但是,政务社交媒体作为一种新兴事物,其在建设和发展过程中也必然会遇到一些问题,导致目前用户对政务社交媒体的满意度并不高。使政务社交媒体的建设发展和推广宣传遇到困难和瓶颈。因此,本文从用户角度出发,研究政务社交媒体用户满意度影响因素,并为政务社交媒体的运营和管理者提供政策建议。政务社交媒体作为社交媒体以及电子政务的结合体,同时具有社交媒介和数字政务的性质和特点。因此本文的研究首先基于已有的国内外文献,并紧密结合当今网络上比较主流的政务社交媒体的特点,参考经典的用户满意度模型,从电子政务和社交媒体两个视角构建了一个政务社交媒体用户满意度研究模型,通过专家审核最终确立了研究模型,并提出一系列研究假设。本次研究以政府门户网站、政务微信公众号、政务微博... 

【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

政务社交媒体用户满意度模型

用户使用频率最高的平台

被访者满意程度

【参考文献】：
期刊论文
[1]政府门户网站公众满意度提升策略研究——基于GWPSI模型再修正的实证结果[J]. 李海涛,张寅亮.  情报科学. 2018(06)
[2]基于ACSI模型的青少年网络科普频道用户满意度影响因素实证研究——以“科学原理一点通”频道为例[J]. 郑久良,汤书昆.  科普研究. 2017(04)
[3]基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究[J]. 张晓娟,刘亚茹,邓福成.  图书与情报. 2017(02)
[4]地方政府政务APP的可用性调查与分析——以河北省为例[J]. 陈则谦,刘坤.  电子政务. 2017(03)
[5]政务新媒体的公众使用及对政府满意度的影响[J]. 贾哲敏,李文静.  北京航空航天大学学报(社会科学版). 2017(02)
[6]基于TAM模型的移动政务用户满意度研究[J]. 朱多刚,郭俊华.  情报科学. 2016(07)
[7]高校校园社交媒体平台功能需求的KANO模型分析——以“Pocket University”为例[J]. 范哲,朱艳虹.  现代情报. 2016(03)
[8]基于用户主体认知的政府社交媒体信息质量评价——政务微博的考察[J]. 杨峰,史琦,姚乐野.  情报杂志. 2015(12)
[9]公众通过社交媒体获取政府信息影响因素的实证研究——以新浪微博为例[J]. 谢丽娜,周庆山.  图书与情报. 2015(05)
[10]公众采纳政务APP影响因素及实证研究[J]. 赵玉攀,杨兰蓉.  情报杂志. 2015(07)

博士论文
[1]基于政府信任视角的政务微博研究[D]. 周敏.武汉大学 2013

硕士论文
[1]我国地方政府门户网站运行存在的问题及对策分析[D]. 刘翩.黑龙江大学 2018
[2]政务微博公众满意度影响因素研究[D]. 谭婧.电子科技大学 2018
[3]政务微信公众号用户满意度影响因素实证研究[D]. 林志芳.江西财经大学 2017
[4]地方政务微博服务公众满意度测评研究[D]. 石磊.湘潭大学 2016
[5]新媒体环境下电子政务用户满意度研究[D]. 姜艳平.南昌航空大学 2016
[6]基于TAM模型的政务APP公众使用意愿影响因素研究[D]. 徐和燕.华中师范大学 2016
[7]基于使用与满足理论的政务微信运营效果评价研究[D]. 吴翀.暨南大学 2015
[8]浙江省科技厅“创新浙江”政务微信传播影响力提升方案[D]. 杜玲玲.浙江大学 2015
[9]公众采纳政务APP影响因素及实证研究[D]. 赵玉攀.华中科技大学 2015
[10]移动互联网时代政务微信的应用研究[D]. 华航.华南理工大学 2015



本文编号：3075251