中国省会城市移动政务APP建设问题研究
发布时间：2021-04-01 22:11
近年来,随着移动通信技术的迅猛发展、智能手机的广泛普及和公众对政府服务品质要求的不断提升,全球政务服务普遍呈现出电子化与移动化的趋势,互联网与移动设备因其超强的可用性和负担能力,日益成为政务服务从电子平台到移动平台迁移的重要驱动力。各国政府越来越多地利用数字技术提供先进的移动服务,以定制化、智能化服务满足用户个性化需求。移动政务APP则是移动政务的进一步延伸,是政府部门面向公众、企业或部门员工提供政务服务的移动应用程序,具有政务信息发布、在线办事服务、线上互动交流等功能。与政府门户网站相比,移动政务APP更为清晰、直观、快捷、适合手机用户操作而更受公众青睐。目前,我国移动政务APP建设还处于初级阶段,普及程度、服务质量和使用情况还不是很理想。因此,如何更好利用移动政务APP推动服务型政府建设、满足公众服务需求成为一个值得研究的课题。省会城市是各省份的政治经济发展中心,其移动政务APP的建设和发展状况是全省的直观反映,因此,本文以我国省会城市为着眼点,研究其移动政务APP建设情况,以期为其他城市政府加强移动政务APP建设,提升政务服务整体质量提供参考。本文梳理国内外众多学者对移动政务及移...
【文章来源】：长春工业大学吉林省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
“我的南京”在“AppStore”中的部分评价截图
第3章中国省会城市移动政务APP建设现状23应以公众需求为基础，满足公众对政务服务的需求以期达到政府职能转变。图3-1“我的南京”在“AppStore”中的部分评价截图图3-2“我的长沙”在“应用宝”中部分评价截图
第3章中国省会城市移动政务APP建设现状26在众多移动政务APP政府信息发布中不乏出现亮点，值得一提的是部分省会城市在2020年疫情防控工作中，将关于疫情防控的政策汇编在一起，如“灵动长春”见图3-3。同时提供疫情感染人数等疫情数据的公开，这对疫情的防控起到不可忽视的作用。图3-3“灵动长春”疫情防控政策汇编3.2.2办事服务为推动办事大厅线上与线下融合发展，《国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知》中提到，“推动更多服务事项“一网通办”，积极向县级融媒体中心开放政务服务入口，让企业和群众办事更明白、更便捷。”①移动政务APP作为提供政务服务的载体，更不能忽视在线办事服务功能，而公众对于在线办事服务的需求主要体现在便民服务与政务服务两个方面。（1）便民服务情况便民服务是指以便民、利民为服务宗旨，提供人民与生活息息相关的便民服务，如充值话费、交通查询、天气预报、预定机票、火车票等。笔者通过逐一浏览调查发现省会城市移动政务APP提供的便民服务不尽相同，按照服务类型不同将其划分为①国务院.国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知.［EB/OL］http://www.gov.cn/zhengce/content/2019-04/29/content_5387400.htm
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+政务服务”背景下的政务APP评价——基于直觉模糊层次分析法[J]. 徐绪堪,华士祯. 情报杂志. 2020(03)
[2]2019年度APP分类排行[J]. 互联网周刊. 2020(02)
[3]ECM-IS视角下移动政务APP用户持续使用意愿影响因素研究[J]. 张海,姚瑞红. 重庆邮电大学学报(社会科学版). 2020(01)
[4]移动政务公众持续使用意愿研究——以政务服务APP为例[J]. 王法硕,丁海恩. 电子政务. 2019(12)
[5]中国政府上网20年:发展历程、成就及反思[J]. 张锐昕,王玉荣. 福建师范大学学报(哲学社会科学版). 2019(05)
[6]基于S-O-R理论的移动政务APP用户使用意愿影响因素研究[J]. 张海,袁顺波,段荟. 情报科学. 2019(06)
[7]移动政务的现状、问题及对策[J]. 郑跃平,王海贤. 公共管理与政策评论. 2019 (02)
[8]改革开放40年来中国电子政务发展的理论演化与实践探索:从业务上网到服务上网[J]. 翟云. 电子政务. 2018(12)
[9]从电子政府走向移动政府的理论与实践探索[J]. 张航. 电子政务. 2017(12)
[10]政务APP发展现状的实证研究——以宁波市为例[J]. 姜露露,高聪颖,韩玉. 改革与开放. 2017(09)
硕士论文
[1]“互联网+政务”背景下政务APP建设的探析[D]. 谢志成.武汉大学 2018
[2]政务APP公众采纳影响因素实证研究[D]. 龙斐霏.河北经贸大学 2018
[3]南京市移动政务建设与服务创新研究[D]. 庄芊茜.湘潭大学 2017
[4]我国移动电子政务的发展状况和对策[D]. 原立波.青岛大学 2017
[5]移动政务的信息传播模式研究[D]. 徐大帅.中原工学院 2017
[6]现阶段我国移动电子政务发展探析[D]. 赵昱程.华北电力大学(北京) 2017
[7]移动互联网时代政务新媒体传播体系建构初探[D]. 赵玲瑜.郑州大学 2017
[8]移动电子政务中城市政府APP评估研究[D]. 娄贝.华中师范大学 2015
[9]我国移动政务发展的若干问题研究[D]. 陈玲珑.中国科学技术大学 2015
[10]移动政务服务质量研究[D]. 塔斯坦别克·木斯塔帕.上海交通大学 2011
本文编号：3114040
【文章来源】：长春工业大学吉林省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
“我的南京”在“AppStore”中的部分评价截图
第3章中国省会城市移动政务APP建设现状23应以公众需求为基础，满足公众对政务服务的需求以期达到政府职能转变。图3-1“我的南京”在“AppStore”中的部分评价截图图3-2“我的长沙”在“应用宝”中部分评价截图
第3章中国省会城市移动政务APP建设现状26在众多移动政务APP政府信息发布中不乏出现亮点，值得一提的是部分省会城市在2020年疫情防控工作中，将关于疫情防控的政策汇编在一起，如“灵动长春”见图3-3。同时提供疫情感染人数等疫情数据的公开，这对疫情的防控起到不可忽视的作用。图3-3“灵动长春”疫情防控政策汇编3.2.2办事服务为推动办事大厅线上与线下融合发展，《国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知》中提到，“推动更多服务事项“一网通办”，积极向县级融媒体中心开放政务服务入口，让企业和群众办事更明白、更便捷。”①移动政务APP作为提供政务服务的载体，更不能忽视在线办事服务功能，而公众对于在线办事服务的需求主要体现在便民服务与政务服务两个方面。（1）便民服务情况便民服务是指以便民、利民为服务宗旨，提供人民与生活息息相关的便民服务，如充值话费、交通查询、天气预报、预定机票、火车票等。笔者通过逐一浏览调查发现省会城市移动政务APP提供的便民服务不尽相同，按照服务类型不同将其划分为①国务院.国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知.［EB/OL］http://www.gov.cn/zhengce/content/2019-04/29/content_5387400.htm
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+政务服务”背景下的政务APP评价——基于直觉模糊层次分析法[J]. 徐绪堪,华士祯. 情报杂志. 2020(03)
[2]2019年度APP分类排行[J]. 互联网周刊. 2020(02)
[3]ECM-IS视角下移动政务APP用户持续使用意愿影响因素研究[J]. 张海,姚瑞红. 重庆邮电大学学报(社会科学版). 2020(01)
[4]移动政务公众持续使用意愿研究——以政务服务APP为例[J]. 王法硕,丁海恩. 电子政务. 2019(12)
[5]中国政府上网20年:发展历程、成就及反思[J]. 张锐昕,王玉荣. 福建师范大学学报(哲学社会科学版). 2019(05)
[6]基于S-O-R理论的移动政务APP用户使用意愿影响因素研究[J]. 张海,袁顺波,段荟. 情报科学. 2019(06)
[7]移动政务的现状、问题及对策[J]. 郑跃平,王海贤. 公共管理与政策评论. 2019 (02)
[8]改革开放40年来中国电子政务发展的理论演化与实践探索:从业务上网到服务上网[J]. 翟云. 电子政务. 2018(12)
[9]从电子政府走向移动政府的理论与实践探索[J]. 张航. 电子政务. 2017(12)
[10]政务APP发展现状的实证研究——以宁波市为例[J]. 姜露露,高聪颖,韩玉. 改革与开放. 2017(09)
硕士论文
[1]“互联网+政务”背景下政务APP建设的探析[D]. 谢志成.武汉大学 2018
[2]政务APP公众采纳影响因素实证研究[D]. 龙斐霏.河北经贸大学 2018
[3]南京市移动政务建设与服务创新研究[D]. 庄芊茜.湘潭大学 2017
[4]我国移动电子政务的发展状况和对策[D]. 原立波.青岛大学 2017
[5]移动政务的信息传播模式研究[D]. 徐大帅.中原工学院 2017
[6]现阶段我国移动电子政务发展探析[D]. 赵昱程.华北电力大学(北京) 2017
[7]移动互联网时代政务新媒体传播体系建构初探[D]. 赵玲瑜.郑州大学 2017
[8]移动电子政务中城市政府APP评估研究[D]. 娄贝.华中师范大学 2015
[9]我国移动政务发展的若干问题研究[D]. 陈玲珑.中国科学技术大学 2015
[10]移动政务服务质量研究[D]. 塔斯坦别克·木斯塔帕.上海交通大学 2011
本文编号：3114040
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