Q省行政服务大厅窗口管理和服务优化研究
发布时间：2021-05-16 05:01
行政服务大厅是指在建设服务型政府理念为指导下,为了使行政审批过程更简洁优化,重新组构政府机构组织、整新梳理职能和简化办事流程,借助最新的科学技术方法,依托一个集中办公地点,为公民、法人或其他组织提供一体化服务的新型行政服务机构,它是由各个具有行政职能的政府单位或部门进驻的窗口组成,各个窗口是政府面向群众的最直接的服务平台,也是最小的服务单位,它直接面向的就是办事群众。办事群众在大厅的办事体验和窗口服务质量的好坏直接关系到政府形象。Q省行政服务大厅（以下简称“大厅”）作为省级行政服务大厅,是整个行政服务体系中最高级别的,省级“大厅”的管理和服务优化,可以带动各级行政服务中心优化,具有引领作用。本文以Q省“大厅”作为研究对象,通过整理分析“大厅”20152018年办件数据,运行情况,结合调查问卷及调研工作,总结了主要存在的三个问题:办理及审批效率低、窗口服务质量待改善、“互联网+政务服务”发展滞后。本文针对这些问题,在窗口管理、优化窗口服务、推进“互联网+政务服务”发展等方面提出具体的对策建议,能够为“大厅”更好的发挥职能作用,为办事群众提供更优质的服务起到一定作用。
【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 引言
1.1 选题背景、目的及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究目的和意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 研究现状评述
1.3 研究内容
1.4 研究思路与研究方法
1.4.1 研究思路框架图
1.4.2 研究方法
第2章 基本概念及理论基础
2.1 行政服务中心相关的基本概念
2.1.1 服务型政府
2.1.2 行政服务大厅
2.1.3 窗口
2.1.4 行政审批
2.1.5 电子政务
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 新公共管理理论
第3章 Q省“大厅”现状分析
3.1 基本情况介绍
3.2 总办件量情况
3.3 网上办件量情况
第4章 Q省“大厅”窗口服务存在问题及原因分析
4.1 调查问卷设计
4.2 访谈调研设计
4.3 数据分析
4.3.1 样本基本情况
4.3.2 “大厅”窗口最需要改进的地方
4.3.3 工作人员服务意识
4.3.4 工作人员来源分布情况
4.3.5 “互联网+政务服务”情况
4.4 窗口服管理及务存在问题及原因分析
4.4.1 办理及审批效率低
4.4.2 窗口服务质量低
4.4.3 “互联网+政务服务”发展滞后
第5章 对策建议
5.1 整合优化窗口设置及工作人员安排
5.1.1 根据窗口办理事项差异化安排工作人员
5.1.2 建立综合服务窗口
5.1.3 推行“一门式”服务改革
5.2 优化窗口服务
5.2.1 树立服务理念,强化服务意识
5.2.2 建立健全监督管理机制
5.2.3 制定工作人员选派规定文件
5.2.4 完善激励制度
5.3 推进“互联网+政务服务”发展
5.3.1 完善政务服务网站建设
5.3.2 加大宣传力度,鼓励和引导网上办理
5.3.3 开发多种网络办件平台
第6章 结论
致谢
参考文献
附录1
附录2
附录3
【参考文献】：
期刊论文
[1]新媒体政务的实践困境与对策出路[J]. 杨丞娟. 学习月刊. 2018(12)
[2]行政审批制度改革成效、问题与探索[J]. 杨小军,杨霞. 行政管理改革. 2018(12)
[3]基于互联网+政务服务下实现“最多跑一次”改革的探索与研究[J]. 孔姿燕. 中国民族博览. 2018(12)
[4]“互联网+政务服务”创新的对策及建议[J]. 喻敏,张亮. 新闻前哨. 2018(12)
[5]新时代下行政服务中心职能转变再探[J]. 李晓燕,杨夕冉. 行政论坛. 2018(06)
[6]流程再造理论视角下行政服务中心建设的困境与出路——基于对上海市Y区行政服务中心调研的思考[J]. 王成程. 行政科学论坛. 2018(10)
[7]聚焦“一网一门一次” 深入推进审批服务便民化——以焦作市为例[J]. 杨晓亮,张红涛. 行政科学论坛. 2018(10)
[8]新公共管理对中国行政管理改革的借鉴意义[J]. 魏真真. 中国管理信息化. 2018(17)
[9]地方行政服务中心的改革创新发展探究[J]. 王奥. 办公室业务. 2018(16)
[10]政务服务大厅(中心)与便民服务大厅(中心)建设发展方向初探[J]. 刘雯科. 机构与行政. 2018(06)
硕士论文
[1]政务服务中心公众满意度研究[D]. 邓克熠.武汉科技大学 2018
[2]丽水市政府窗口服务研究[D]. 邱路平.四川师范大学 2018
[3]“互联网+政务服务”发展策略的研究[D]. 刘月.吉林财经大学 2017
[4]县级“无打烊政府”构建研究[D]. 潘天雨.安徽大学 2017
[5]荔湾区政务服务中心行政审批服务优化研究[D]. 蔡文芬.暨南大学 2015
本文编号：3189027
【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 引言
1.1 选题背景、目的及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究目的和意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 研究现状评述
1.3 研究内容
1.4 研究思路与研究方法
1.4.1 研究思路框架图
1.4.2 研究方法
第2章 基本概念及理论基础
2.1 行政服务中心相关的基本概念
2.1.1 服务型政府
2.1.2 行政服务大厅
2.1.3 窗口
2.1.4 行政审批
2.1.5 电子政务
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 新公共管理理论
第3章 Q省“大厅”现状分析
3.1 基本情况介绍
3.2 总办件量情况
3.3 网上办件量情况
第4章 Q省“大厅”窗口服务存在问题及原因分析
4.1 调查问卷设计
4.2 访谈调研设计
4.3 数据分析
4.3.1 样本基本情况
4.3.2 “大厅”窗口最需要改进的地方
4.3.3 工作人员服务意识
4.3.4 工作人员来源分布情况
4.3.5 “互联网+政务服务”情况
4.4 窗口服管理及务存在问题及原因分析
4.4.1 办理及审批效率低
4.4.2 窗口服务质量低
4.4.3 “互联网+政务服务”发展滞后
第5章 对策建议
5.1 整合优化窗口设置及工作人员安排
5.1.1 根据窗口办理事项差异化安排工作人员
5.1.2 建立综合服务窗口
5.1.3 推行“一门式”服务改革
5.2 优化窗口服务
5.2.1 树立服务理念,强化服务意识
5.2.2 建立健全监督管理机制
5.2.3 制定工作人员选派规定文件
5.2.4 完善激励制度
5.3 推进“互联网+政务服务”发展
5.3.1 完善政务服务网站建设
5.3.2 加大宣传力度,鼓励和引导网上办理
5.3.3 开发多种网络办件平台
第6章 结论
致谢
参考文献
附录1
附录2
附录3
【参考文献】：
期刊论文
[1]新媒体政务的实践困境与对策出路[J]. 杨丞娟. 学习月刊. 2018(12)
[2]行政审批制度改革成效、问题与探索[J]. 杨小军,杨霞. 行政管理改革. 2018(12)
[3]基于互联网+政务服务下实现“最多跑一次”改革的探索与研究[J]. 孔姿燕. 中国民族博览. 2018(12)
[4]“互联网+政务服务”创新的对策及建议[J]. 喻敏,张亮. 新闻前哨. 2018(12)
[5]新时代下行政服务中心职能转变再探[J]. 李晓燕,杨夕冉. 行政论坛. 2018(06)
[6]流程再造理论视角下行政服务中心建设的困境与出路——基于对上海市Y区行政服务中心调研的思考[J]. 王成程. 行政科学论坛. 2018(10)
[7]聚焦“一网一门一次” 深入推进审批服务便民化——以焦作市为例[J]. 杨晓亮,张红涛. 行政科学论坛. 2018(10)
[8]新公共管理对中国行政管理改革的借鉴意义[J]. 魏真真. 中国管理信息化. 2018(17)
[9]地方行政服务中心的改革创新发展探究[J]. 王奥. 办公室业务. 2018(16)
[10]政务服务大厅(中心)与便民服务大厅(中心)建设发展方向初探[J]. 刘雯科. 机构与行政. 2018(06)
硕士论文
[1]政务服务中心公众满意度研究[D]. 邓克熠.武汉科技大学 2018
[2]丽水市政府窗口服务研究[D]. 邱路平.四川师范大学 2018
[3]“互联网+政务服务”发展策略的研究[D]. 刘月.吉林财经大学 2017
[4]县级“无打烊政府”构建研究[D]. 潘天雨.安徽大学 2017
[5]荔湾区政务服务中心行政审批服务优化研究[D]. 蔡文芬.暨南大学 2015
本文编号：3189027
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhengwuguanli/3189027.html
