基于TAM模型的移动政务用户满意度问题研究

发布时间：2021-07-01 14:53

　　随着信息化时代的到来,世界各国政府正在积极推行电子政务建设,其电子政务发展水平也在逐渐提升。然而,针对社会需求日益增长,响应公共服务提供者以及公众对信息和服务异质性需求,抓住移动网络带来的契机,移动政务愈发受到各国政府的广泛关注。通过移动网络与互联网的联合应用,实现电子化及移动化的公共管理和服务,加强政府同公民交互性,改善公共行政模式,完善及精简办理流程,以更好的提升政府公共管理效率,提升公共服务的整体绩效。移动政务不仅是各国公共行政的改革和精进、世界各国的城市竞争力水平标准,也是目前各国政府、学术界、IT产业等研究的热门问题。本文首先阐述了世界各国移动政务的推广及其应用情况,综述了各国学者在移动政务用户满意度领域的模型、现状以及研究成果,确定了本文的研究方向,即从公众心理角度对移动政务系统的公众满意度问题进行研究。其次,本文研究且明晰了移动政务与电子政务的不同特征以及作用于移动政务用户满意度的因素,并集中从移动通信技术的角度探讨公众对移动政务满意度的影响因素。再次,本文引入经典TAM技术接受模型,建设公众对移动政务系统满意度的结构方程模型,并设计了模型的实证过程以及验证方法;然后,基... 

【文章来源】：长春工业大学吉林省

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

关于模型的总体拟合程度，用AMOS21.0进行结构方程分析法，并对模型拟合

【参考文献】：
期刊论文
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[4]基于公众需求的移动政务建设[J]. 蔺思涛.  中国行政管理. 2015(04)
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硕士论文
[1]移动政务用户持续使用行为影响因素研究[D]. 涂文琴.电子科技大学 2018
[2]新媒体环境下电子政务用户满意度研究[D]. 姜艳平.南昌航空大学 2016
[3]基于SERVQUAL模型的移动政务服务质量评价研究[D]. 许月美.广西大学 2015
[4]移动政务背景下的公共服务创新研究[D]. 肖小花.华中师范大学 2012
[5]电子政务服务的用户满意度研究[D]. 王娜.上海交通大学 2012
[6]G2C移动政务的公众持续使用意愿研究[D]. 代蕾.上海交通大学 2011
[7]用户接受移动政务影响因素研究[D]. 靳洪俊.华中科技大学 2009
[8]我国政府网站的传播研究[D]. 范春艳.吉林大学 2007



本文编号：3259344