城镇居民相对剥夺感与公共服务满意度研究

发布时间：2021-07-19 13:42

　　对个体相对剥夺感对社会组织公共服务满意度之间关系的研究是对个体相对剥夺感社会影响议题研究的深化。相对剥夺感是基于参照群体比较下的个体价值期待与价值能力不一致认知后所产生的不平衡感,是一种内隐的消极情绪;公共服务满意度是基于政府等公共部门提供的服务下的个体期望与实际感知差异的感知评价,是一种外显的态度反应。社会转型期的一些显著变化使得人们更加容易感知到强烈的相对剥夺感,作为一种负面的社会心态,强烈的相对剥夺感会降低人们的公共服务满意度。文章引用CGSS2015数据,采用Logit有序回归分析方法,初步分析了相对剥夺感与公共服务满意度之前的关系。研究将相对剥夺感分为横向相对剥夺感和纵向相对剥夺感2个维度,将公共服务满意度分为充足性满意度、均衡性满意度、便利性满意度、普惠性满意度4个维度,结果表明,相对剥夺感各个维度与公共服务满意度各个维度均呈负相关关系;相对剥夺感各个维度与公共服务总体满意度呈负相关关系;总体相对剥夺感与公共服务总体满意度呈负相关关系。此外,个体特征的年龄、教育、婚姻、政治面貌也对公共服务满意度产生一定影响。研究对于从社会心态入手去提高城市居民的公共服务满意度具有重要意义。 

【文章来源】：广西民族大学广西壮族自治区

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究缘起、目标及其意义
        一、研究缘起
        二、研究目标及其意义
    第二节 文献回顾与研究假设
        一、相对剥夺感在知觉层面的影响效应研究
        二、公共服务满意度在个体层面的影响因素研究
        三、研究评述
    第三节 理论视角与研究假设
        一、理论视角
        二、研究假设
第二章 研究设计
    第一节 数据
    第二节 变量
        一、因变量
        二、自变量
        三、控制变量
    第三节 数据模型
第三章 城镇居民相对剥夺感与公共服务满意度分析
    第一节 城镇居民相对剥夺感与公共服务满意度的总体状况
        一、公共服务满意度状况
        二、相对剥夺感状况
        三、相对剥夺感群体中公共服务满意度的差异分析
    第二节 城镇居民公共服务满意度影响因素的Logit有序回归分析
        一、城镇居民相对剥夺感对公共服务充足性满意度的影响
        二、城镇居民相对剥夺感对公共服务均衡性满意度的影响
        三、城镇居民相对剥夺感对公共服务便利性满意度的影响
        四、城镇居民相对剥夺感对公共服务普惠性满意度的影响
        五、城镇居民相对剥夺感对公共服务总体满意度的影响
        六、城镇居民总体相对剥夺感对公共服务总体满意度的影响
第四章 结论与讨论
    第一节 结论
    第二节 讨论
        一、个体性负面情感与社会组织公共服务感知
        二、相对剥夺感的不同维度对公共服务满意度各个层面的具体影响
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]城乡居民对公共教育服务的满意度及影响因素分析——基于2013年中国综合社会调查数据[J]. 侯江红,刘文婧.  现代教育管理. 2017(07)
[2]公共服务满意度及其影响因素研究——基于2015年上海17个区县1调查的实证分析[J]. 龚佳颖,钟杨.  行政论坛. 2017(01)
[3]高速铁路引入既有站模式旅客满意度研究——基于相对剥夺理论的客运服务对策[J]. 申佳凝.  产业与科技论坛. 2016(21)
[4]农民工流入地基本公共服务满意度的影响因素分析——基于深圳P新区的调查[J]. 彭瑾,李娜,郑爽,刘波.  西安交通大学学报(社会科学版). 2016(06)
[5]居民收入、受教育程度对政府公共服务供给满意度的影响——基于2012年中国家庭追踪调查的实证分析[J]. 陈新宇,裴志军.  福建农林大学学报(哲学社会科学版). 2016(04)
[6]中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查[J]. 冯菲,钟杨.  上海行政学院学报. 2016(02)
[7]农民对不同林权改革方式的满意度存在差异吗?——广东农户对“均股均利制”和“均山制”林改政策的评价及比较[J]. 张自强,李锦宏.  西部论坛. 2016(01)
[8]分配公平对员工离职倾向的影响:相对剥夺感的中介作用[J]. 时勘,崔有波,万金,李晓亮.  现代管理科学. 2015(10)
[9]基于顾客接触理论的科普公共服务满意度影响因素研究——以泉州市科普公共服务调查为例[J]. 张雪.  安徽行政学院学报. 2015(03)
[10]基于多层线性模型的城市体育公共服务满意度影响因素研究[J]. 纪江明.  西安电子科技大学学报(社会科学版). 2015(03)

博士论文
[1]中国少数民族群体性事件及治理机制研究[D]. 吴亮.中央民族大学 2011

硕士论文
[1]互联网使用对公共服务满意度的影响分析[D]. 钱艳艳.暨南大学 2017
[2]基于相对剥夺理论的张家界国家森林公园游客满意度研究[D]. 张汇川.中南林业科技大学 2015
[3]群体相对剥夺感对农村教师向城性流动意向的影响研究[D]. 贾盼盼.东北师范大学 2015
[4]基于个体差异的政府服务质量公众满意度研究[D]. 焦李然.兰州大学 2014



本文编号：3290805