庆阳市政府门户网站服务质量评价 ——基于SERVQUAL模型的调查研究

发布时间：2021-10-11 05:14

　　随着互联网技术的快速发展,作为政府与社会公众联系的纽带以及政府向社会公众提供公共服务的新途径,政府门户网站在为社会和政府提供快捷便利方面发挥着积极作用。但目前来看,我国对政府门户网站服务质量评估还没有做到全面系统。仅在2015年对国家政府门户网站进行了一次普查,且大多数评价标准是从网站建设或开发人员的角度制定的,并没有从社会公众的研究视角对政府门户网站服务质量进行评价,造成了政府门户网站还存在诸如网站响应性不高、访问率偏低、服务效率差等问题。因此,在当前服务型政府建设过程中,从社会公众的视角对政府门户网站服务质量进行研究,有助于系统全面的评价政府门户网站服务质量,也有利于找出政府门户网站建设过程中所存在的症结,从而对症下药。论文从社会公众的研究视角出发,以庆阳市政府门户网站为研究对象,通过借鉴新公共服务理论和服务质量理论,以SERVQUAL模型为基础,与政府门户网站服务的实际特点相结合,构建了与其服务质量相关度较高的6个维度23个评价指标。借助问卷法和统计分析法对庆阳市政府门户网站进行了实证研究。研究发现,庆阳市社会公众对其政府门户网站提供的服务并不满意,服务质量总值和六个维度的服务质... 

【文章来源】：西北师范大学甘肃省

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

SERVQUAL模型评价结果

【参考文献】：
期刊论文
[1]政府电子信息服务公众体验量化模型修正实证研究[J]. 高洁,高云.  情报理论与实践. 2017(08)
[2]公众视角的政府电子信息服务质量评价概念模型构建[J]. 同杨萍,高洁.  情报理论与实践. 2017(08)
[3]地方政府网站绩效评估体系构建——第三方开发与自身主导模式的比较研究[J]. 秦楠,田蕴祥.  华北电力大学学报(社会科学版). 2017(03)
[4]2015年中国政府网站绩效评估:结果、亮点、不足[J]. 张少彤,张楠,王友奎,周亮.  电子政务. 2016(02)
[5]社区教育信息化服务质量评价指标体系研究——基于SERVQUAL评价模型的视角[J]. 胡水星.  教育发展研究. 2015(23)
[6]网络计量学视角下省级政府网站绩效评估的实证研究[J]. 周鑫.  情报探索. 2015(09)
[7]以服务质量差距模型分析自贡市社区卫生服务质量现状[J]. 李洪宁,刘勇,胡丹.  中国初级卫生保健. 2014(01)
[8]基于SEM的政府网站信息公开服务公众满意度评估模型实证研究[J]. 寿志勤,郭亚光,陈正光,高勋炳.  情报科学. 2013(04)
[9]政府门户网站服务质量评价研究述评[J]. 杜浩文,雷战波,艾攀.  情报杂志. 2010(02)
[10]基于用户感知有用性和易用性的政府门户网站研究[J]. 张新宇,罗贤春.  图书情报知识. 2008(02)

博士论文
[1]公共部门网站服务质量的评价方法研究[D]. 李吉梅.北京林业大学 2008

硕士论文
[1]基于SERVQUAL理论的快递业服务质量评价研究[D]. 苏增军.长安大学 2016
[2]基于SERVQUAL模型的电子政务服务质量评价研究[D]. 王宇栋.电子科技大学 2016
[3]基于SERVQUAL模型的移动政务服务质量评价研究[D]. 许月美.广西大学 2015
[4]我国政府网站绩效评估指标体系分析研究[D]. 孔维丽.河北大学 2014
[5]湖北省人民政府门户网站服务质量、用户满意度与持续使用意向关系的实证研究[D]. 黄怡菲.华中科技大学 2014
[6]基于三维逻辑框架的服务型政府网站绩效评估模型研究[D]. 王靓靓.郑州大学 2013
[7]我国民办高校可持续发展研究[D]. 华娜.沈阳师范大学 2011
[8]电子政务公众感知价值及满意度研究[D]. 马凯煌.国防科学技术大学 2009
[9]四川省政府门户网站评价研究[D]. 许泽先.西南交通大学 2009
[10]提高我国政府服务质量的途径[D]. 赵雪娇.中国海洋大学 2009



本文编号：3429856