“互联网+ ”时代政民互动研究 ——以某市政府网站为例

发布时间：2022-01-12 00:28

　　随着网络的发展和移动互联的崛起,我国政务服务也全面进入互联网时代,公众的参政议政的意识也不断提高,而政府网站作为政府部门的重要官方出口,承担着信息公开、在线办事和政民互动的三个重要事务。政府需充分利用互联网技术及资源引导公众正确通过政府网站与政府进行沟通互动。但是,我国政府网站在政民互动版块的建设中还与一些发达国家存在着差距,公民通过政府网站参与公众互动的积极性也不高。本论文首先政民互动背景及相关概念理论进行说明,然后分析国内外政府网站政民互动的发展,通过具体分析我国某市政府网站政民互动的具体案例来找到影响政民互动的具体因素和存在的问题,最终找到相关改善策略和建议。阐述中,采用了国内外政民互动情况对比、具体案例分析、网站访问数据分析的方法来对每个问题进行分析并制定相应措施,最终得出了改进建议,对我国各省市政府网站政民互动的发展有一定的参考价值。 

【文章来源】：北京邮电大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图４－１发展阶段图??经过三个阶段的发展，互动版块业务逐步成为该市政府网站的品牌版块，??

４．?２．１．１诉求处理??诉求处理板块的服务栏目包括市政风行风热线和市长信箱两部分。市长箱是由市信访办挂在网站的一个入口，市民的信访问题直接由市信访办管理，??因此信息不公开，本文不做研究。“政风行风热线“栏目自２００５年开通，己行了十余年，具体由网站进行管理运营，由市纠风办负责管理指导，形成了套完整的诉求流转体系，是该市政府网站与民沟通的重要渠道。??“热线”综合服务体系的服务对象包括网民、手机用户和企业用户。其中，??网民是指只通过网页参与互动的用户，其主要互动渠道为网页版的“政风行热线”和全市各大社区板块的接入；手机用户则是通过微信公众号、短信平和ＡＰＰ客户端进行访问和使用；企业用户则是来自企业呼声平台。??“热线”的诉求流转系统的互动类型属于政府与公众的双向互动，基本程为网民通过网站开通的各种渠道写信到“热线”的诉求流转系统中，系统据信件的不同种类进行分拣，包括不同类型（投诉、咨询、建议），不同领域（育、卫生、出行等），最后形成最终信件，以任务的形式在系统中分派到相应委办局或者相关单位进行处理，此部分由人工进行精准操作。信件在系统中

?匾???？精品专题??图４－２板块栏目设置分类??４．?２．１．１诉求处理??诉求处理板块的服务栏目包括市政风行风热线和市长信箱两部分。市长信??箱是由市信访办挂在网站的一个入口，市民的信访问题直接由市信访办管理，??因此信息不公开，本文不做研究。“政风行风热线“栏目自２００５年开通，己运??行了十余年，具体由网站进行管理运营，由市纠风办负责管理指导，形成了一??套完整的诉求流转体系，是该市政府网站与民沟通的重要渠道。??“热线”综合服务体系的服务对象包括网民、手机用户和企业用户。其中，??网民是指只通过网页参与互动的用户，其主要互动渠道为网页版的“政风行风??热线”和全市各大社区板块的接入；手机用户则是通过微信公众号、短信平台??和ＡＰＰ客户端进行访问和使用；企业用户则是来自企业呼声平台。??“热线”的诉求流转系统的互动类型属于政府与公众的双向互动，基本流??程为网民通过网站开通的各种渠道写信到“热线”的诉求流转系统中


本文编号：3583739