苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”的优化研究
发布时间：2022-01-12 05:55
随着“互联网+政务服务”的概念渐渐深入人心,“互联网+”与政务服务的融合给基层社区乃至社会带来了极大的改变。苏州市政府紧密结合时代发展的需要,出台了《关于建立完善基层“互联网+政务服务”体系的工作方案》,在实践过程中将“互联网+”与政务服务相融合互通。缘于此,笔者开始探索研究“互联网+政务服务”在我国城市社区中的运营现状、不足之处及优化策略。本文主要通过问卷调查法、文献法和深入访谈法对我国城市社区进行研究,主要选取了苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”作为研究对象,通过查阅大量文献和相关资料,对园区智慧社区“互联网+政务服务”的现状做了初步梳理与汇总。接着深入社区进行问卷调查和实地走访,在调研中发现基层“互联网+政务服务”多头分散、条线分割、忙闲不均,群众办事存在跑多次,提交各种循环证明、重复证明等无谓证明,社工受理一项业务需要登录多个系统重复录入,政务服务移动客户端使用率不高等问题,最后结合取得的调研数据、前期收集资料进行深入剖析。依据新公共服务理论、网络治理理论和服务型政府理论三种理论工具,在借鉴国内外城市社区“互联网+政务服务”发展的经验基础之上,从坚持人本理念、构建新型治理...
【文章来源】：苏州大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
1. 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究方法及内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
1.4 可能的创新之处及不足
1.4.1 创新之处
1.4.2 研究工作具备的条件
2. 相关概念和基础理论
2.1 相关概念
2.1.1 城市社区
2.1.2 城市智慧社区
2.1.3 政务服务
2.1.4 互联网+政务服务
2.2 基础理论
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 网络治理理论
2.2.3 服务型政府理论
3. 苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”的现状
3.1 智慧社区“互联网+政务服务”的基本情况简介
3.1.1 智慧社区“互联网+政务服务”的现状
3.1.2 智慧社区“互联网+政务服务”的试点探索
3.1.2.1 加快整合,一网通办
3.1.2.2 集中服务,一窗受理
3.1.2.3 统计分析,科学决策
3.1.2.4 服务自助,便捷高效
3.2 智慧社区“互联网+政务服务”取得的突破及成效
3.2.1 促进数据共享,打造开放服务型政府
3.2.2 搭建高效政务,塑造便民服务型政府
3.2.3 实现资产公开,建设廉洁服务型政府
3.2.4 响应多方需求,构建智慧服务型政府
4. 苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”存在不足与原因分析
4.1 智慧社区“互联网+政务服务”存在的不足之处
4.1.1 顶层设计不足,缺乏整体性
4.1.2 忽略各方需求,缺乏针对性
4.1.3 项目功能单一,缺乏多样性
4.1.4 系统信息壁垒,缺乏畅通性
4.2 智慧社区“互联网+政务服务”现有不足的原因分析
4.2.1 顶层设计与基层实际的偏差
4.2.2 线上供给与居民需求的错位
4.2.3 技术导向与运行机制的失调
4.2.4 理念定位与实践操作的隔阂
5. 苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”优化的对策
5.1 政府层面:加强政府引导,注重顶层设计
5.1.1 以群众需求为导向,坚持以人为本理念
5.1.2 以治理理念为指引,构建新型治理体制
5.1.3 构建标准制度体系,完善智慧服务体系
5.1.4 强化信息平台建设,保障网络数据安全
5.2 社会层面:强化各方联动,形成工作合力
5.2.1 凝聚社区治理共识
5.2.2 整合社区各方资源
5.2.3 创新社区共治模式
5.3 社区层面:立足居民需求,注重居民参与
5.3.1 培育社区自治意识
5.3.2 拓宽居民参与渠道
5.3.3 加强社工队伍建设
总结与展望
附件
参考文献
致谢
本文编号：3584230
【文章来源】：苏州大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：54 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
1. 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究方法及内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
1.4 可能的创新之处及不足
1.4.1 创新之处
1.4.2 研究工作具备的条件
2. 相关概念和基础理论
2.1 相关概念
2.1.1 城市社区
2.1.2 城市智慧社区
2.1.3 政务服务
2.1.4 互联网+政务服务
2.2 基础理论
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 网络治理理论
2.2.3 服务型政府理论
3. 苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”的现状
3.1 智慧社区“互联网+政务服务”的基本情况简介
3.1.1 智慧社区“互联网+政务服务”的现状
3.1.2 智慧社区“互联网+政务服务”的试点探索
3.1.2.1 加快整合,一网通办
3.1.2.2 集中服务,一窗受理
3.1.2.3 统计分析,科学决策
3.1.2.4 服务自助,便捷高效
3.2 智慧社区“互联网+政务服务”取得的突破及成效
3.2.1 促进数据共享,打造开放服务型政府
3.2.2 搭建高效政务,塑造便民服务型政府
3.2.3 实现资产公开,建设廉洁服务型政府
3.2.4 响应多方需求,构建智慧服务型政府
4. 苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”存在不足与原因分析
4.1 智慧社区“互联网+政务服务”存在的不足之处
4.1.1 顶层设计不足,缺乏整体性
4.1.2 忽略各方需求,缺乏针对性
4.1.3 项目功能单一,缺乏多样性
4.1.4 系统信息壁垒,缺乏畅通性
4.2 智慧社区“互联网+政务服务”现有不足的原因分析
4.2.1 顶层设计与基层实际的偏差
4.2.2 线上供给与居民需求的错位
4.2.3 技术导向与运行机制的失调
4.2.4 理念定位与实践操作的隔阂
5. 苏州工业园区智慧社区“互联网+政务服务”优化的对策
5.1 政府层面:加强政府引导,注重顶层设计
5.1.1 以群众需求为导向,坚持以人为本理念
5.1.2 以治理理念为指引,构建新型治理体制
5.1.3 构建标准制度体系,完善智慧服务体系
5.1.4 强化信息平台建设,保障网络数据安全
5.2 社会层面:强化各方联动,形成工作合力
5.2.1 凝聚社区治理共识
5.2.2 整合社区各方资源
5.2.3 创新社区共治模式
5.3 社区层面:立足居民需求,注重居民参与
5.3.1 培育社区自治意识
5.3.2 拓宽居民参与渠道
5.3.3 加强社工队伍建设
总结与展望
附件
参考文献
致谢
本文编号：3584230
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhengwuguanli/3584230.html
