基于政务新媒体的公共危机管理建议
发布时间：2023-03-12 08:08
随着移动互联网技术的发展,新媒体应用逐渐成为公众获取危机信息的重要平台,政府部门在新媒体平台注册、管理的政务新媒体账号成为在公共危机事件爆发时危机信息的权威发布源,随着公共服务的线上延伸成为公共危机管理的重要工具。政务新媒体在政府部门公共危机管理中的作用越来越重要,充分利用政务新媒体的特点和优势可进一步提高政府部门的公共危机管理能力,减轻公共危机事件对公众生命财产安全和正常社会秩序造成的负面影响。本文总结国内外公共危机管理中政务新媒体的研究现状和实践应用经验,梳理相关学科可应用于支持政务新媒体在公共危机管理中应用的理论依据。以危机管理生命周期和危机管理各阶段的理论为基础,以全流程的理念研究政务新媒体在公共危机管理中的应用功能,找出公共危机管理中可以运用政务新媒体的领域。通过对比分析法、统计分析法、访谈法等方法,以政务新媒体在公共危机事件中的应对表现为对象,研究和总结当前政务新媒体在公共危机管理应用的发展现状和存在问题,分析问题产生的原因,提出运营和管理政务新媒体在提高危机管理意识、完善管理体制机制建设、提高信息应用效率和专业化水平等方面的优化建议,旨在通过提高政务新媒体应对公共危机事件...
【文章页数】：41 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 文献综述
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.3.3 国内外研究现状评述
1.4 研究方法
1.4.1 对比分析法
1.4.2 统计分析法
1.4.3 访谈法
1.5 论文主要研究内容及创新点
1.5.1 研究内容
1.5.2 创新点
第2章 概念界定和理论依据
2.1 概念界定
2.1.1 公共危机
2.1.2 公共危机管理
2.1.3 新媒体
2.1.4 政务新媒体
2.2 理论依据
2.2.1 公共物品理论
2.2.2 危机管理生命周期理论
2.2.3 焦点事件理论
2.2.4 议题管理理论
第3章 公共危机管理中政务新媒体的应用功能
3.1 危机事件爆发前的功能
3.1.1 公众教育功能
3.1.2 关系培养功能
3.1.3 风险识别功能
3.2 危机事件爆发后的功能
3.2.1 信息公开功能
3.2.2 收集反馈功能
3.2.3 共享沟通功能
第4章 公共危机管理中政务新媒体应用的现状与问题
4.1 公共危机管理中政务新媒体应用的现状
4.1.1 政务新媒体成为公众寻求危机信息的重要窗口
4.1.2 政务新媒体成为政府部门信息公开的主要平台
4.1.3 政务新媒体在公共危机管理中的功能不断拓展
4.2 公共危机管理中政务新媒体应用存在的问题
4.2.1 危机管理意识不充分
4.2.2 应急运营水平不均衡
4.2.3 信息发布反馈不及时
4.2.4 有效信息利用效率低
第5章 公共危机管理中政务新媒体应用存在问题的原因分析
5.1 政务新媒体运营定位与实际特征和公众期待有差距
5.1.1 政务新媒体运营“重发布、轻互动”缺少双向沟通
5.1.2 公众期待政务新媒体及时发布信息并进行反馈
5.1.3 运营定位错位和风险管理缺位导致危机准备不足
5.2 管理机构设置与政务新媒体运营特点和需求不相符
5.2.1 不同行政层级管理主体掌握资源不同,应急能力表现不同
5.2.2 政务新媒体运营管理机构设置不合理,导致应急能力不足
5.2.3 政务新媒体运营标准不一且绩效评价存在空白
5.3 公共部门线下应急协调合作机制未延伸至政务新媒体平台
5.3.1 各部门政务新媒体参与应急的统筹协作力度不足
5.3.2 应急现场处置和后台危机信息发布之间环节过多
5.3.3 信息公开审核制度在新媒体平台遇到困境
5.4 应急运营管理专业能力和资源不足
5.4.1 危机信息处理方式简单
5.4.2 缺乏应用专业技术系统
5.4.3 岗位要求与人员能力有错位
第6章 公共危机管理中优化政务新媒体应用的建议
6.1 明确定位,提高政务新媒体运营的危机意识
6.1.1 引入运营过程的风险管理
6.1.2 完善危机响应的应急准备
6.1.3 坚持问题导向的运营思维
6.2 整合资源,完善运营部门管理体制建设
6.2.1 研究建立运维管理体制,引入应急职能
6.2.2 整合政务新媒体账号,集聚应急服务资源
6.2.3 进行机构改革,同步重置运营机构设置
6.3 线下延伸,提供应急响应管理协调机制保障
6.3.1 完善公共危机响应协调机制
6.3.2 搭建灾情救援信息供给渠道
6.3.3 健全新媒体应急响应制度建设
6.4 深化合作,引入专业化资源、技术和人才
6.4.1 加强与专业组织和专家的合作
6.4.2 引入先进危机信息分析技术
6.4.3 培养新媒体管理专业人才
结论
参考文献
致谢
本文编号：3761282
【文章页数】：41 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 文献综述
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.3.3 国内外研究现状评述
1.4 研究方法
1.4.1 对比分析法
1.4.2 统计分析法
1.4.3 访谈法
1.5 论文主要研究内容及创新点
1.5.1 研究内容
1.5.2 创新点
第2章 概念界定和理论依据
2.1 概念界定
2.1.1 公共危机
2.1.2 公共危机管理
2.1.3 新媒体
2.1.4 政务新媒体
2.2 理论依据
2.2.1 公共物品理论
2.2.2 危机管理生命周期理论
2.2.3 焦点事件理论
2.2.4 议题管理理论
第3章 公共危机管理中政务新媒体的应用功能
3.1 危机事件爆发前的功能
3.1.1 公众教育功能
3.1.2 关系培养功能
3.1.3 风险识别功能
3.2 危机事件爆发后的功能
3.2.1 信息公开功能
3.2.2 收集反馈功能
3.2.3 共享沟通功能
第4章 公共危机管理中政务新媒体应用的现状与问题
4.1 公共危机管理中政务新媒体应用的现状
4.1.1 政务新媒体成为公众寻求危机信息的重要窗口
4.1.2 政务新媒体成为政府部门信息公开的主要平台
4.1.3 政务新媒体在公共危机管理中的功能不断拓展
4.2 公共危机管理中政务新媒体应用存在的问题
4.2.1 危机管理意识不充分
4.2.2 应急运营水平不均衡
4.2.3 信息发布反馈不及时
4.2.4 有效信息利用效率低
第5章 公共危机管理中政务新媒体应用存在问题的原因分析
5.1 政务新媒体运营定位与实际特征和公众期待有差距
5.1.1 政务新媒体运营“重发布、轻互动”缺少双向沟通
5.1.2 公众期待政务新媒体及时发布信息并进行反馈
5.1.3 运营定位错位和风险管理缺位导致危机准备不足
5.2 管理机构设置与政务新媒体运营特点和需求不相符
5.2.1 不同行政层级管理主体掌握资源不同,应急能力表现不同
5.2.2 政务新媒体运营管理机构设置不合理,导致应急能力不足
5.2.3 政务新媒体运营标准不一且绩效评价存在空白
5.3 公共部门线下应急协调合作机制未延伸至政务新媒体平台
5.3.1 各部门政务新媒体参与应急的统筹协作力度不足
5.3.2 应急现场处置和后台危机信息发布之间环节过多
5.3.3 信息公开审核制度在新媒体平台遇到困境
5.4 应急运营管理专业能力和资源不足
5.4.1 危机信息处理方式简单
5.4.2 缺乏应用专业技术系统
5.4.3 岗位要求与人员能力有错位
第6章 公共危机管理中优化政务新媒体应用的建议
6.1 明确定位,提高政务新媒体运营的危机意识
6.1.1 引入运营过程的风险管理
6.1.2 完善危机响应的应急准备
6.1.3 坚持问题导向的运营思维
6.2 整合资源,完善运营部门管理体制建设
6.2.1 研究建立运维管理体制,引入应急职能
6.2.2 整合政务新媒体账号,集聚应急服务资源
6.2.3 进行机构改革,同步重置运营机构设置
6.3 线下延伸,提供应急响应管理协调机制保障
6.3.1 完善公共危机响应协调机制
6.3.2 搭建灾情救援信息供给渠道
6.3.3 健全新媒体应急响应制度建设
6.4 深化合作,引入专业化资源、技术和人才
6.4.1 加强与专业组织和专家的合作
6.4.2 引入先进危机信息分析技术
6.4.3 培养新媒体管理专业人才
结论
参考文献
致谢
本文编号：3761282
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