政务APP服务力提升研究 ————基于四省市政务APP的对比分析

发布时间：2023-03-24 01:07

　　随着“互联网+政务”在我国的不断推广和深入,政务微博、微信等应用已经进入成熟阶段,而政务APP则处在一个急需进一步准确自身定位、提升服务品质、扩大用户群体的阶段。政务APP作为移动政务在互联网新时代的新形态,更应该在服务能力上下功夫,突出服务与内容的“功能性”,以其优质的服务能力区别于其他新媒体平台,并凭借政府数据资源库的广泛性、准确性优势,为公众提供更高效、更精准的政务服务。政务APP本质上是政府服务力的延伸,只有服务力强的政务APP才可以击中民众的需求痛点。所以要提升当前移动政务服务能力,就必须在改善政务APP服务力上做出努力,这对于增强政府数字治理水平、智慧化水平,满足公众不断增长的移动服务需求,具有极大的现实意义。本文以移动电子政务为基础,对比分析上海市、重庆市、贵州省、浙江省四地政务APP服务力的发展现状。科学构架政务APP服务力的评价体系,并以其对四省市政务APP服务力作出对比分析评价。找出政务APP服务力的问题以及因素,最终为地方政府建设以服务公众为主的一站式政务APP提供思路,同时也为政府进一步提升移动政务服务水平提供借鉴。本文的研究结果显示,目前政务APP服务力存在诸...

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【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究起源和研究价值
        1.1.1 研究起源
        1.1.2 研究价值
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国外研究综述
        1.2.2 国内研究综述
    1.3 理论基础
        1.3.1 关于“使用与满足”
        1.3.2 关于“价值”理论
    1.4 研究内容与研究方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
2 我国政务APP服务力的现状
    2.1 服务力及政务APP服务力
    2.2 政务APP服务力抽样调查
    2.3 四省市政务APP的建设经验分析
        2.3.1 重视顶层设计,实践需更具体
        2.3.2 多方协同共享资源,地域特色应更明显
        2.3.3 高科技服务形式,操作难度增大
        2.3.4 打造一体化平台,融合需更深入
    2.4 政务APP服务力的建设现状
        2.4.1 服务功能与服务形式
        2.4.2 交流互通与操作方式
        2.4.3 实用功能与信息整合
3 政务APP服务力不足的表现及原因
    3.1 政务APP存在的问题
        3.1.1 平台认可度和推广力度较低
        3.1.2 层级覆盖率低,数据共享不全面
        3.1.3 平台智能互动效果不佳
        3.1.4 服务功能不够完善,信息整合能力薄弱
        3.1.5 后台更新维护不及时,信息安全不够强
    3.2 政务APP服务力不足的成因
        3.2.1 政府建设理念与行动不一致
        3.2.2 缺乏技术人才支持
        3.2.3 各自为阵,渠道分发混乱
4 政务APP服务力的测评指标
    4.1 现有政务服务力测评体系
    4.2 政务APP服务力测评体系的构建
        4.2.1 构建原则
    4.3 测评体系构建
        4.3.1 核心指标
        4.3.2 指标框架
    4.4 测评系统价值分析
        4.4.1 受众价值
        4.4.2 平台建设价值
5 提升政务APP服务力的路径
    5.1 创新建设思维,优化基础建设
        5.1.1 开发阶段:明确思路、统一标准、长远规划
        5.1.2 应用阶段:以需求为导向加大维护力度
        5.1.3 内容建设:立足本土,定位精准
    5.2 搭建沟通平台,增加互动形式
    5.3 多方联动资源共享,打破信息孤岛
    5.4 提升安全保障,扩大宣传力度
    5.5 培养高精人才,引用新兴技术
结语
参考文献
致谢



本文编号：3769126