政务网站可用性评估指标体系研究

发布时间：2024-03-11 05:18

　　电子政务已成为民意表达和网络问政的重要平台之一,同时也是政府机关为社会提供服务,承担责任的桥梁^[1]。2018年10月,国务院发布《政府网站集约化试点工作方案》指出,“努力建设整体联动、高效惠民的网上政府”,因此,对政务网站的可用性研究是至关重要的。本文从用户体验的角度出发,将政府门户网站作为可用性研究对象,希望通过建立起一套“政府门户网站的可用性评价体系”,来规范我国政务网站的可用性建设。本文主要从以下方面对研究课题展开论述:首先对政务网站可用性研究的选题,探索其研究的目的和意义;基于目前可用性研究理论,从可用性评价中挑选要素,在进一步确定在使用的政务网站相关可用性评价理论及其研究方法相结合之后,分析政务网站的实际使用情况,总结出针对政务门户网站的可用性评价五个一级维度与二十个二级维度,并通过数字归一化和一致性的验证,完成政务网站的可用性评价体系建立。将已建立起的评价体系应用到实际案例当中验证,主要通过对政务网站的实际使用情况进行调研,抽取五组代表性实验对象进行评估;选取了20位实验者,设计用户测试、绩效度量以及自我报告方法的量化实验,得到五组实验的可用性评价量...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1绪论研究内容

西南科技大学硕士学位论文11.绪论政务网站代表了政府的形象，也是面向民众开放的便捷办理业务的重要通道，政务网站的建设至关重要，同时对政务网站的相关测评也显得尤为关键[2]。政务网站的测试包含了很多方面，不仅是用户体验测试，还应该有可用性测试[3]。因此，为了提供客观科学的可用性测....

图1-2为全国一体化政务服务平台首先当务之急是开展电子政务的建设,政府需要在网络上搭建属于自己的线上门户

息化建设基础之上，建立起来的重要应用系统——即电子政务系统[7]。现如今，电子政务已成为表达民意和网络问政的一个重要途径，是我国各级政府机关为社会提供服务，与民众展开沟通的桥梁。作为电子政务建设的一大基础，政务网站搭建的水平直接影响到群众办事的体验，进一步会影响到党和政府在人民群....

图1-3Baker提出的政府网站可用性评估的六个维度Baker从信息构建、合理性、在线服务、导航、用户帮助、访问深度等六个维度方

1.绪论4展起来的，线上进行电子政务的处理既惠民也利于政务管理。但这样的系统建立起来是很麻烦的事情，需要在实践中评估和改进。因此，国外的学者较早就在不断探索着电子政务系统的发展方向和提出规范，在不断的评估和总结中提炼出更客观和更有效的参考标准，这是一个良性循环，在探索中不断改进修....

图1-4主要研究内容架构

1.绪论8内容以及行为五个方面分析，对政务网站可用性影响因子进行初步的提龋（2）评价体系建立在设计问卷进行用户调研时采用经典的李克特五点量表法，从信度和效度两个维度证明调研得到的数据是真实有效的[20]。接下来，为了计算每个可用性影响因子对于整体可用性质量的相关度，考虑采用相关和....

本文编号：3925881