福州市台江区城管局办理便民服务平台投诉的问题研究

发布时间：2024-12-21 04:20

　　随着我国经济社会不断快速发展,城市居民公民意识的不断觉醒,主动参与政治的意愿也同步增强。为了应对这种变化,以及对构建服务型政府的需要,全国各地逐步开始运行各类政务服务热线或称作公共服务平台,其目的是增加政府与市民沟通的渠道、提供便捷、有效的公共服务。热线平台己经成为政府了解社会诉求,监督职能部门及其工作人员、保护公民权利、缓和社会矛盾的一种重耍形式。福州市政府有意将一般性投诉逐步转向12345便民服务平台统一处理,接受群众评论监督。台江区城市管理局一年累计收到的投诉中,有超过90%的源自12345平台。在近几年承办平台投诉的过程中,存在许多影响投诉办理结果和投诉满意率的限制因素,例如我国和地方城市管理相关的法律体系构建存在局限性和滞后性、投诉办结后缺乏长效管理、承办人员业务水平有待提高等等。论文运用新公共服务理论,结合实际情况,以台江区城市管理局办理福州市12345便民服务平台投诉为着眼点,研究了平台投诉从承办至办结全流程中存在的问题,并结合欧、美、日等先进国家和地区的城市管理经验,对存在问题的成因提出了对策和建议。本文首先阐明研究12345便民服务平台投诉办理情况的研究目的和研究意义、...

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3-1福州市12345便民服务平台投诉流程图

并根据属地原则，向市直部门或各区、县智慧中心批转。区、县智慧中心职责分工再分别批转给对应的职能部门。职能部门在接收到诉求件后，在办理时限内直接通过后台系统向市平台反馈办理情况。在办理时限内，如承办单位无法在限期内完成答复反馈工作，可以向区、县智慧中心申请，延长办理时限。在诉求件办....

图3-2台江区城管局投诉办理流程图

福州市台江区城管局办理便民服务平台投诉的问题研究接到上级平台批转的诉求件后，平台负责人将立即根据属地原则和诉求件转发平台给对应局机关、区执法大队、区环卫处或属地中队处理，并反馈办理结果。平台负责人收到反馈后，将该问题通过后不满意的重办诉求件，除要求责任单位再次办理之外，还将抄送局....

图3-4台江区城管局12345便民服务平台办理的三个阶段关于工地噪声举报2018年起突然上升的问题需要进行特别说明：近年来市执法支队已将工地噪声污染的执法权下放至区级执法部门

市容问题131228.80%环境卫生5658%渣土噪音203528.80%平台季度诉求件平均增长率为40.9%，明显高于平台27.7%的同期年均增长率。2016年第三季度至2017年第一季度，为平台办理量的第一阶段，分别53件、551件、557件；第二....

图3-4违法建设类投诉量修正前后对比

图3-4违法建设类投诉量修正前后对比这样的下滑趋势与福建省“两违”综合治理专项行动（下简称“两违”专项行动）的开展密不可分。设立在城管局的“两违”综合治理专项行动领导小组办公室（下简称“两违办”）健全机制、强化监管、综合治理，有效遏制辖区内违法占地和违法建设蔓延势头，维护土地....

本文编号：4018388