A街道办事处信息管理分析与流程优化

发布时间：2025-04-15 00:49

　　信息化技术的引入与应用,带动了电子政务的诞生和发展。通过深入贯彻电子政务,我国政务处理管理水平、资源整合水平、信息共享水平、协同应用水平大幅提升,并着力推动政务管理、基础平台、资源管理、应用服务逐步趋向一体化。近些年,我国愈加注重创建和全面发展电子政务,并试图由此切入打造阳光政府、服务型政府,促进体制、管理、服务等持续创新。基于此,本文结合电子政务理论、政务流程优化理论,深入探讨了电子政务的应用优势,进而根据电子政务的基本特征,提出有利于增强政府工作效能,提高政府服务水平的策略。本文采用文献研究法、案例分析法、调查问卷法和员工访谈法,基于业务流程再造和政务流程优化理论,对A街道办事处业务流程信息化管理的问题进行探讨,研究内容如下:首先,对电子政务及政务流程优化的背景、研究现状及相关理论进行阐述。其次,介绍A街道办事处业信息化管理和业务流程现状进行阐述。再次,通过调查问卷和员工访谈对A街道办事处业务流程信息化管理存在的问题和产生原因进行分析。最后,基于业务流程优化理论,对A街道办事处业务流程信息化管理的优化对策进行分析。本文主要以高效生态经济区现行电子政务为例,深入分析电子政务对打造阳光政...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究内容和方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 创新点
2 相关概念和理论基础
    2.1 电子政务的概念
        2.1.1 电子政务概念
        2.1.2 政务流程概念
    2.2 相关理论基础
        2.2.1 业务流程再造
        2.2.2 政务流程优化
    2.3 国内外研究综述
        2.3.1 国内研究综述
        2.3.2 国外研究综述
        2.3.3 国内外研究述评
3 A街道办事处信息管理和业务流程现状分析
    3.1 A街道办事处概况
    3.2 A街道办事处信息管理系统建设情况
    3.3 A街道办事处业务流程信息管理情况
        3.3.1 流程管理体系
        3.3.2 业务管理流程
        3.3.3 业务管理机制
    3.4 A街道办事处业务流程管理总体目标
    3.5 本章小结
4 A街道办事处信息化业务流程管理的问题和原因分析
    4.1 基于调查问卷的问题分析
        4.1.1 问卷设计和发放
        4.1.2 描述性统计
        4.1.3 调查结果分析
    4.2 基于员工访谈的问题分析
    4.3 业务流程信息化管理存在问题
        4.3.1 社区管理实施不到位
        4.3.2 社区服务质量有待提升
        4.3.3 业务流程效率低下
        4.3.4 社区管理监督评价不到位
    4.4 业务流程信息化管理问题的原因
        4.4.1 社区管理机制不完善
        4.4.2 管理人员不够专业
        4.4.3 业务流程管理信息化程度较低
        4.4.4 业务流程管理评价体系缺失
    4.5 本章小结
5 A街道办事处业务流程信息化管理的优化对策
    5.1 业务流程信息化管理的总体架构
    5.2 业务流程信息化管理的流程优化
        5.2.1 总体流程
        5.2.2 呼叫中心工作流程
        5.2.3 指挥中心工作流程
        5.2.4 社区工作流程
        5.2.5 科室工作流程
    5.3 业务流程信息化管理平台设计的改进
        5.3.1 业务流程信息管理平台总体设计
        5.3.2 业务流程信息管理平台指挥中心
        5.3.3 业务流程信息管理平台子系统
    5.4 业务流程信息化管理的运行保障
        5.4.1 组织架构
        5.4.2 人员配置
        5.4.3 岗位职责
        5.4.4 考核评价
    5.5 业务流程信息化优化的效果
        5.5.1 流程管理效率提高
        5.5.2 信息化水平提升
        5.5.3 运行机制更完善
    5.6 本章小结
6 结论
参考文献
附录1
附录2
个人简介
导师简介
致谢



本文编号：4039812