政府网站公众使用意向的分析框架:基于持续使用的视角

发布时间：2017-10-05 15:07

  本文关键词：政府网站公众使用意向的分析框架:基于持续使用的视角

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【摘要】：政府网站使用率低是一个普遍问题,目前关于政府网站使用的研究集中在初始采纳,忽视了对公众持续使用行为的研究,致使研究视角无法突破信息技术采纳理论框架。而政府网站的成功取决于公众持续使用意向,因此,本文以信息系统持续使用模型(ECM-ISC)为理论基础,结合电子政务的服务对象、服务层次,引入了信任、网络外部性、感知易用性和服务质量四个影响因素,构建了政府网站公众持续使用意向的分析框架,旨在揭示政府网站持续使用产生的内在机理与逻辑,弥补有关公众持续使用政府网站研究的缺失。通过对问卷数据进行分析,研究结果表明满意度、网络外部性、服务质量、服务层次显著影响公众对政府网站的持续使用意向。
【作者单位】： 电子科技大学政治与公共管理学院;
【关键词】： 政府网站 持续使用 信息系统持续使用模型
【基金】：国家社会科学青年基金项目“协作知识建构视角下虚拟社会管理创新研究”(编号:12CGL089) 四川省哲学社会科学重点基地项目“四川省邻避冲突中的群体行为演变规律与政府治理研究”(编号:SR14A06)
【分类号】：D63
【正文快照】： 汤志伟韩啸吴思迪引言电子政务有着比传统政府服务方式更加突出的优点,所以各国政府都投人大量的资金与技术以推动电子政务的发展,尽管如此,电子政务的发展并没有取得预期效果。在发展中国家的电子政务项目大约有35%完全失败,50%部分失败,只有15%的项目取得了成功。m政府网站

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1 王五一;深化服务层次 提升服务品位[N];山西经济日报;2004年

2 李景泉 本报记者 李永为;提高服务层次[N];吉林日报;2004年

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本文编号：977460