H医院后勤服务质量管理研究

发布时间：2021-05-07 12:02

　　随着我国医疗卫生深入改革的不断发展,以往传统的管理模式己经难以满足医院日益提高的需求。探索出一条高效益、低成本的发展之路,提高医院的管理效益,已然成为各个医院面对的新的问题。后勤管理作为医院管理的重要组成部分,为医院的各项工作的顺利开展提供保障性的服务,改善后勤管理服务质量是具有不可忽视的积极作用。质量是医院后勤服务持续发展的关键因素,医院后勤质量管理是提升后勤服务的核心内容,也是医院各项工作效果和医院综合实力提升的保障。加强医院后勤质量管理,提高后勤服务质量水平,不断满足临床需求,是医院健康、可持续发展的必然选择,也是医院管理面临的重要问题之一。本文以H医院为特定研究对象,在查阅大量文献资料的基础上,运用调查问卷、软件统计分析等方法,对H医院后勤服务现状进行了深入调查分析。在数据分析和经验总结的基础上,汇总出目前后勤管理中存在的问题,剖析了产生问题的原因。并结合医院实际情况,运用案例分析、层次分析法、SWOT分析法等方法重新对H医院的后勤管理进行改进研究。本文共划分五个章节,首先叙述研究背景及研究现状,论述医院后勤服务重要性的基础上,强调研究的意义,然后对相关概念进行展开介绍,通过对... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究问题及方法
        1.3.1 研究问题
        1.3.2 研究方法
    1.4 章节结构及技术路线图
第二章 理论综述
    2.1 质量及质量管理
        2.1.1 质量及质量管理的概念
        2.1.2 质量管理理论的产生及发展
    2.2 服务质量管理相关理论及方法
        2.2.1 服务质量管理相关理论
        2.2.2 服务质量管理的方法
    2.3 医院后勤服务相关研究
        2.3.1 医院后勤服务的基本内容
        2.3.2 医院后勤服务特点
        2.3.3 医院后勤服务质量目标
    2.4 本章小结
第三章 H医院现状及满意度调查
    3.1 地区医疗需求及H医院的现状
        3.1.1 地区医疗需求现状
        3.1.2 H医院的发展历程
        3.1.3 H医院的现状
    3.2 H医院后勤管理现状
        3.2.1 后勤管理架构及职责
        3.2.2 后勤管理工作现状情况
    3.3 H医院后勤服务满意度调查
        3.3.1 调查问卷设计依据
        3.3.2 调查问卷设计过程
        3.3.3 完善调查问卷
        3.3.4 问题调查过程
    3.4 调查问卷结果分析
        3.4.1 描述性统计
        3.4.2 问卷信度分析
        3.4.3 问卷效度分析
        3.4.4 问卷指标得分及满意度情况统计分析
        3.4.5 主观题项统计
    3.5 本章小结
第四章 H医院后勤管理存在问题及决策分析
    4.1 H医院后勤管理存在的问题
        4.1.1 后勤管理制度不完善
        4.1.2 后勤工作流程冗长
        4.1.3 后勤成本管理缺失
        4.1.4 后勤员工绩效低下
        4.1.5 缺少质量持续改进
    4.2 H医院后勤服务质量管理SWOT分析
        4.2.1 内部环境优势分析
        4.2.2 内部环境劣势分析
        4.2.3 外部环境机会分析
        4.2.4 外部环境威胁分析
        4.2.5 医院后勤质量管理采取的策略
    4.3 本章小结
第五章 H医院后勤服务质量管理改进方案
    5.1 H医院实施后勤服务质量管理的必要性
    5.2 建立完善后勤管理制度
        5.2.1 完善后勤管理制度的重要性
        5.2.2 建立合理的后勤管理架构
        5.2.3 后勤管理制度建立原则
        5.2.4 6S管理制度在后勤物资仓库的应用
    5.3 调整后勤工作流程
        5.3.1 调整后勤工作流程的重要性
        5.3.2 调整后勤工作流程的原则
        5.3.3 调整后勤工作流程的实施
    5.4 后勤成本管理问题解决方案
        5.4.1 控制医院后勤成本的重要性
        5.4.2 层次分析法在医院后勤成本问题上的应用
    5.5 后勤绩效管理问题解决方案
        5.5.1 后勤绩效管理的重要性
        5.5.2 绩效管理实施的环境分析
        5.5.3 后勤绩效管理的具体措施
    5.6 后勤工作可持续改进方案
        5.6.1 后勤工作可持续改进的必要性
        5.6.2 PDCA循环在后勤工作可持续改进中的应用
    5.7 本章小结
结论
参考文献
附录
    附录1
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件


【参考文献】：
期刊论文
[1]医院后勤核心保障内涵[J]. 杜爽.  解放军医院管理杂志. 2017(04)
[2]全面质量管理在医院后勤创新管理模式中的应用[J]. 王道雄,邹佩琳,吕家高,涂宣成,肖万超,李晶.  中国医院. 2016(03)
[3]6S管理在门诊药房管理中的实践和体会[J]. 王华飞,顾倩兰,徐文芳,刘雪梅,贾萍.  实用药物与临床. 2015(07)
[4]PDCA循环在医院后勤管理工作中的应用[J]. 张为,毛向阳,王宝姣.  江苏卫生事业管理. 2015(02)
[5]信息化系统对医院物资管理工作的促进[J]. 陈大联.  中国管理信息化. 2015(02)
[6]问卷调查法研究综述[J]. 郑晶晶.  理论观察. 2014(10)
[7]中国特色现代医院管理制度的基本框架与发展路径[J]. 方鹏骞,张霄艳,谢俏丽,张凤帆.  中国医院管理. 2014(10)
[8]培训+管理,提高医院后勤人才队伍素质[J]. 苏洁靖.  中国医院建筑与装备. 2014(07)
[9]德国医院质量管理的新思维[J]. 路振宇,郭传骥,郭启勇.  中国医院管理. 2013(11)
[10]富有生命力的文献研究法[J]. 杜晓利.  上海教育科研. 2013(10)

硕士论文
[1]上海通用别克汽车售后服务质量管理研究[D]. 贺军.湖南大学 2007



本文编号：3173357