质量管理在广电维修服务中的应用研究

发布时间：2021-07-03 02:40

　　在互联网功能越来越强大的今天,广电企业面临着严酷的市场竞争压力。不健全的服务质量管理方式无法使企业掌握核心市场竞争力。笔者供职于上海本地广电企业,深刻体会到了维修服务质量问题已经成为制约企业发展的瓶颈。本文以广电企业的维修服务质量管理为背景,以提高项目质量管理为切入点,对比分析精益六西格玛管理方法在制造业和维修服务中应用的异同,进而阐述该方法在维修服务质量管理中应用的可行性,以及在企业中推行该方法的具体步骤。即通过此广电企业提升维修服务质量的实际案例,运用精益六西格玛的DMAIC改进模型,说明如何使用该模型的相关方法和工具来识别维修服务流程中的问题;并将问题量化成为具体指标;通过分析影响指标的因素来提出具体的改进计划和质量控制措施。最终达到改进维修服务流程,改善企业维修服务质量,提升用户满意度的目标。精益六西格玛质量管理方法在广电企业维修服务质量管理中的应用,拓展了质量管理方法的应用范围,而将其运用在维修服务中,也优化了维修流程,减少流程浪费,降低企业运行成本,提高服务质量,提升了客户满意度和企业产品的市场竞争力。 

【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

精益六西格玛实施要素[11]

图 2-2 精益六西格玛 DMAIC 模式示意图[31]Fig.2-2 Schematic diagram of Lean Six Sigma DMAIC mod创新：持续改进的 DMAIC 模式和无历史数据的持续运用 DMAIC 方法进行改进，可进一步提满意度、并使组织内部形成持续学习的良性循环程历史数据的情况下（如需要建立新的流程），FSS 方法来设计和建立新的流程或者产品。DFS测量、分析、设计和验证。其中测量是指测量状态。应用于已知流程的改进，而 DFSS 方法则是应用益六西格玛质量管理体系的简单介绍，本章接概念进行概述。

广电用户维修服务流程图

【参考文献】：
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硕士论文
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本文编号：3261696