急诊投诉与医疗质量管理的探讨

发布时间：2021-07-31 10:45

　　目的研究急诊医疗投诉的特点,为医疗机构及医务人员进行急诊医疗质量控制提供参考。方法对某三级甲等医院2017年1月1日-2019年12月31日发生的122例涉及急诊的医疗投诉进行回顾及根因分析。结果急诊医疗平均投诉发生率0.28‰,平均每月发生3.39例投诉,高于平均例数的月份分别是1、2、11、12月,第一、第四季度的投诉例数明显高于二、三季度。投诉例数逐年增加,投诉发生率基本持平。被投诉科室占比高的是急诊心内科37.70%、急诊外科12.30%、急诊抢救室10.66%。投诉的主要内容是工作人员态度冷漠粗暴、怠于履行岗位职责等。结论医疗机构应加强急诊医疗质量管理和资源配置、加强急诊病案质量管理、重视医疗人文服务并提高医疗技术。社会舆论应积极树立医疗卫生行业的正面形象,营造良好的社会环境和舆论氛围。 

【文章来源】：中国病案. 2020,21(12)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 资料来源
    1.2 方法
2 结果
    2.1 基本情况
    2.2 投诉时间分布情况
    2.3 被投诉的科室分布
    2.4 投诉内容分类
3 讨论
    3.1 急诊投诉特点
        3.1.1 急诊医疗投诉趋势
        3.1.2 冬春季节和春节期间易发
        3.1.3被投诉科室分化明显
    3.2 投诉内容分析
        3.2.1 医患沟通
        3.2.2 医疗技术投诉
        3.2.3 社会因素
        3.2.4 急诊病历书写质量
    3.3 防范建议


【参考文献】：
期刊论文
[1]近5年医疗投诉及纠纷回顾性研究——以云南省某三甲专科医院为例[J]. 浦娟,刘志敏,芦明月,杨榆,王冬雪,张梦娇.  现代医院管理. 2020(01)
[2]急诊留观病案质量缺陷及对策[J]. 王玉英,钱远宇,孟冰,王涤非.  中国病案. 2017(04)
[3]基于医疗过失分类编码的医疗风险管理方法研究[J]. 陈伟,刘宇,袁江帆,刘诗卉.  中国医院. 2017(02)
[4]急诊留观病案书写质量缺陷分析[J]. 杨涛,李卫红.  中国病案. 2016(10)
[5]4856份急诊留观病历书写质量分析[J]. 王广萍,马云波.  中国病案. 2014(10)
[6]医院门、急诊安全形势分析及应对措施[J]. 侯凯文,王魁英,刘建华,张莹.  西南国防医药. 2014(06)
[7]心血管疾病医疗纠纷特点及防范对策[J]. 佟朝霞.  中国病案. 2013(03)
[8]某院已赔付医疗纠纷案例统计分析[J]. 倪俊学,张步振,朱婷.  中国卫生质量管理. 2011(05)
[9]医疗纠纷的社会因素分析[J]. 丁伟芳,李成修,尹爱田,汤敏,李建.  中国医院. 2006(02)
[10]42例急诊医疗纠纷原因分析及防范[J]. 曲希莲,李秀兰,任秀菊,彭志红,马麦云.  中国卫生质量管理. 2003(05)



本文编号：3313319