PDCA模式在医院后勤质量管理中的构建研究

发布时间：2021-08-14 02:23

　　目的探究PDCA模式在医院后勤质量管理中构建研究。方法基于PDCA模型,以选取我院2018年1月—2019年2月后勤部的工作质量情况进行评估,将2018年1—6月构建后勤工作质量前作为对照组,将2018年7月—2019年2月构建后勤工作质量后作为研究组,两组各1 000例患者,并观察对比后勤工作的满意度,后勤工作中运送服务的质量以及后勤工作中工程维修服务的质量。结果研究组的服务响应及时性（80.2%）、服务质量（79.5%）以及现场服务态度（80.2%）和主动上门服务（68.0%）一系列指标的满意度高于对照组（72.5%）、（68.2%）、（67.6%）、（62.1%）（P <0.05）;研究组的运送服务质量高于对照组（P <0.05）;研究组的工程维修服务质量高于对照组（P <0.05）。结论 PDCA模式在医院后勤质量管理的构建可提高患者/职工满意度、运送服务、工程维修服务工作质量。 

【文章来源】：中国卫生标准管理. 2020,11(14)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 制定计划（Plan)
        1.2.2 实施（Do)
        1.2.3 检查（Check)
        1.2.4 改进（Action)
    1.3 观察指标
    1.4 统计学方法
2 结果
3 讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]PDCA循环在工程安装项目质量管理中的应用——以山西X大厦中央空调的安装项目为例[J]. 吕志强,栗继祖.  山西财经大学学报. 2019(S1)
[2]医院后勤保障模式与成本控制探究[J]. 覃学军.  中国卫生标准管理. 2019(03)
[3]基于平衡计分卡的公立医院绩效管理系统构建——以H医院为例[J]. 孙海琴.  会计之友. 2017(03)



本文编号：3341578