门诊投诉接待在门诊医疗质量管理方面的积极作用

发布时间：2021-08-14 02:50

　　本文主要围绕医院门诊投诉接待和门诊医疗质量管理工作进行论述,对门诊医疗质量管理的主要方面进行了简单的介绍,然后指出了门诊医疗投诉的主要特点、被投诉的主要对象、导致医疗投诉发生的主要原因以及避免投诉的主要措施,不断加深门诊工作人员对投诉接待工作的重视,有利于门诊医疗质量管理的推进。 

【文章来源】：办公室业务. 2019,(15)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、我国医疗质量管理的主要方面
    （一）改善医疗质量管理的思想。
    （二）注重医疗管理质量标准的作用。
    （三）提高对医疗质量管理体系的重视程度。
二、门诊投诉接待的相关问题
    （一）门诊医疗投诉的主要特点。
    （二）门诊医疗投诉中被投诉的主要对象。
    （三）导致医疗投诉发生的主要原因。
    （四）避免医疗投诉的主要措施。
    （五）门诊投诉接待有利于门诊医疗质量管理工作的开展。
三、结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策[J]. 石坤峰,孙根柱.  现代医院. 2017(09)
[2]PDCA在医院投诉管理中的应用观察[J]. 张红娟.  基层医学论坛. 2016(17)
[3]医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用[J]. 黎艳华,陈晋东,周胜华,周智广,段绍斌,李乐之,欧美军.  中国医院. 2016(02)
[4]大型综合医院投诉接待与处理体系构建[J]. 黎艳华,陈晋东,周胜华,周智广,刘先领.  现代医院. 2016(01)



本文编号：3341618