T公司质量管理体系改进研究
发布时间：2022-10-09 19:19
伴随着全球化浪潮的不断推进,以及国际技术贸易壁垒的深入,第三方检测机构也进一步向深度和广度发展。对于国内中小型第三方检测机构而言,在实际运作过程中,如何运用现代管理手段,有效实现ISO/IEC 17025规范中对技术及质量管理的要求,不断满足客户需求,提高产品质量,一直是一个重点关注的问题。T公司是由国内一知名药企与某研究机构共同出资成立的独立法人第三方检测机构,随着检测业务的不断扩张,原有的质量管理体系在实际运行中不能承受其增长所带来的压力,导致检测周期加长、检测报告质量低下、体系文件和实际运行“两张皮”等一系列质量相关的问题,严重制约着T公司的发展。本文以全面质量管理理论为基础,根据第三方检测特点,聚焦质量管理体系中最核心的三方面:资源、过程、管理,对T公司的质量管理体系现状进行分析,总结问题点,并剖析原因,在此基础上基于全面质量管理理论及过程方法,以ISO/IEC 17025要素为核心,对T公司的质量管理体系的改进进行建议。对组织架构进行调整,建立实验室信息管理系统,改进检测流程和资源管理,对质量管理体系文件进行升级改版,建立质量考核制度以及客户管理制度,并提出相应改进的保障措施...
【文章页数】：99 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究目的及意义
1.3 文献综述
1.3.1 全面质量管理
1.3.2 过程方法
1.3.3 第三方检测机构的质量管理体系
1.3.4 文献评述
1.4 论文的研究内容和基本思路
1.4.1 研究的基本思路
1.4.2 研究的主要内容
1.4.3 主要研究方法
2 相关概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 第三方检测机构
2.1.2 第三方检测机构质量管理体系
2.2 理论基础及方法
2.2.1 全面质量管理理论
2.2.2 过程方法
3 T公司质量管理体系的现状及问题分析
3.1 公司概况
3.2 公司质量管理体系的现状
3.2.1 资源现状
3.2.2 过程现状
3.2.3 管理现状
3.3 问题分析
3.3.1 客户问卷调查
3.3.2 内部员工问卷调查情况
3.3.3 内审、外审情况
3.3.4 存在的问题
3.3.5 问题成因分析
4 T公司质量管理体系改进建议
4.1 T公司质量管理体系的改进总体思路
4.1.1 T公司质量管理体系的改进目标
4.1.2 T公司质量管理体系的改进原则
4.2 T公司质量管理体系改进的具体建议
4.2.1 建立检测信息管理系统
4.2.2 组织架构调整
4.2.3 加强人员培训
4.2.4 改进设备管理
4.2.5 保障检测结果质量
4.2.6 改进检测业务流程
4.2.7 对升级质量管理体系文件进行升级
5 T公司质量管理体系改进的保障措施
5.1 对检测信息管理系统的投资
5.2 建立质量体系改进专项小组
5.3 建立质量考核制度
5.4 健全客户管理制度
5.5 领导变革
5.6 培育学习型组织
5.7 建立全面质量战略
5.8 质量文化建设
6 研究结论及展望
6.1 研究结论
6.2 研究局限和展望
参考文献
附录1 T公司客户满意度调查
附录2 T公司内部员工调查表(管理层)
附录3 T公司内部员工调查表(普通员工)
附录4 T公司内部员工调查结果汇总表(管理层)
附录5 T公司内部员工调查结果汇总表(普通员工)
附录6 T公司改进后的职能分配表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]ISO/IEC 17025:2017与ISO/IEC 17025:2005的主要变化[J]. 张明霞,富巍,贺甬. 质量与认证. 2018(02)
[2]浅议实验室质量管理体系的持续改进[J]. 徐辉. 中国检验检测. 2018(01)
[3]加强第三方检测机构质量管理方法探讨[J]. 袁堂军. 环境技术. 2017(06)
[4]酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策[J]. 史琦. 中国高新区. 2017(21)
[5]质检所实验室质量管理体系改进核心探索分析[J]. 陈德勇. 价值工程. 2017(14)
[6]过程质量管理方法在急诊预检分诊培训中的应用[J]. 艾美花,杨银玲,林硕超. 中国卫生标准管理. 2017(08)
[7]浅析第三方检测实验室管理体系建立和有效运行保障措施[J]. 田静美. 化工管理. 2017(06)
[8]全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系——基于资源和动态能力视角[J]. 张光明,徐飞. 科技管理研究. 2017(02)
[9]实验室内审中不符合项与纠正预防措施实践探讨[J]. 李鼎. 福建建材. 2016(11)
[10]化学实验室检测结果的质量控制浅析[J]. 田丙新. 江西建材. 2016(10)
硕士论文
[1]华测检测公司竞争力及影响因素分析[D]. 李潇祎.湖南大学 2017
[2]符合ISO/IEC17025的实验室信息管理系统（LIMS）的设计及实现[D]. 于连峰.复旦大学 2013
[3]SGS在华服务升级案例研究[D]. 张军安.华南理工大学 2011
本文编号：3689212
【文章页数】：99 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究目的及意义
1.3 文献综述
1.3.1 全面质量管理
1.3.2 过程方法
1.3.3 第三方检测机构的质量管理体系
1.3.4 文献评述
1.4 论文的研究内容和基本思路
1.4.1 研究的基本思路
1.4.2 研究的主要内容
1.4.3 主要研究方法
2 相关概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 第三方检测机构
2.1.2 第三方检测机构质量管理体系
2.2 理论基础及方法
2.2.1 全面质量管理理论
2.2.2 过程方法
3 T公司质量管理体系的现状及问题分析
3.1 公司概况
3.2 公司质量管理体系的现状
3.2.1 资源现状
3.2.2 过程现状
3.2.3 管理现状
3.3 问题分析
3.3.1 客户问卷调查
3.3.2 内部员工问卷调查情况
3.3.3 内审、外审情况
3.3.4 存在的问题
3.3.5 问题成因分析
4 T公司质量管理体系改进建议
4.1 T公司质量管理体系的改进总体思路
4.1.1 T公司质量管理体系的改进目标
4.1.2 T公司质量管理体系的改进原则
4.2 T公司质量管理体系改进的具体建议
4.2.1 建立检测信息管理系统
4.2.2 组织架构调整
4.2.3 加强人员培训
4.2.4 改进设备管理
4.2.5 保障检测结果质量
4.2.6 改进检测业务流程
4.2.7 对升级质量管理体系文件进行升级
5 T公司质量管理体系改进的保障措施
5.1 对检测信息管理系统的投资
5.2 建立质量体系改进专项小组
5.3 建立质量考核制度
5.4 健全客户管理制度
5.5 领导变革
5.6 培育学习型组织
5.7 建立全面质量战略
5.8 质量文化建设
6 研究结论及展望
6.1 研究结论
6.2 研究局限和展望
参考文献
附录1 T公司客户满意度调查
附录2 T公司内部员工调查表(管理层)
附录3 T公司内部员工调查表(普通员工)
附录4 T公司内部员工调查结果汇总表(管理层)
附录5 T公司内部员工调查结果汇总表(普通员工)
附录6 T公司改进后的职能分配表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]ISO/IEC 17025:2017与ISO/IEC 17025:2005的主要变化[J]. 张明霞,富巍,贺甬. 质量与认证. 2018(02)
[2]浅议实验室质量管理体系的持续改进[J]. 徐辉. 中国检验检测. 2018(01)
[3]加强第三方检测机构质量管理方法探讨[J]. 袁堂军. 环境技术. 2017(06)
[4]酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策[J]. 史琦. 中国高新区. 2017(21)
[5]质检所实验室质量管理体系改进核心探索分析[J]. 陈德勇. 价值工程. 2017(14)
[6]过程质量管理方法在急诊预检分诊培训中的应用[J]. 艾美花,杨银玲,林硕超. 中国卫生标准管理. 2017(08)
[7]浅析第三方检测实验室管理体系建立和有效运行保障措施[J]. 田静美. 化工管理. 2017(06)
[8]全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系——基于资源和动态能力视角[J]. 张光明,徐飞. 科技管理研究. 2017(02)
[9]实验室内审中不符合项与纠正预防措施实践探讨[J]. 李鼎. 福建建材. 2016(11)
[10]化学实验室检测结果的质量控制浅析[J]. 田丙新. 江西建材. 2016(10)
硕士论文
[1]华测检测公司竞争力及影响因素分析[D]. 李潇祎.湖南大学 2017
[2]符合ISO/IEC17025的实验室信息管理系统（LIMS）的设计及实现[D]. 于连峰.复旦大学 2013
[3]SGS在华服务升级案例研究[D]. 张军安.华南理工大学 2011
本文编号：3689212
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhiliangguanli/3689212.html
