制造企业质量管理要素及竞争力分析

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　Jan.2008

2008年1月

天津大学学报(社会科学版)

JOURNALOFTIANJINUNIVERSITY(SOCIALSCIENCES)第10卷第1期

　Vol.10　No.1

制造企业质量管理要素及竞争力分析

何　桢,路　璐

(天津大学管理学院,天津300072)

摘　要:质量管理是制造企业在市场竞争中的决定性因素,而影响质量管理水平的因素很多,如何确定关键因素并采取相应的改进措施是提升质量管理水平的难点之一。为此,作者拟定了制造业质量管理要素及评价指标体系,以问卷调查的形式收集了全国120家企业的质量管理相关数据,通过因子分析法得到相关系数矩阵、因子载荷矩阵及因子分值,对目前制造业质量管理水平进行评价,并针对存在的问题和不足,提出了相应的对策。关键词:制造企业;质量管理;评价指标体系;因子分析

中图分类号:C939　　　文献标志码:A　　　文章编号:108824339(2008)0120024206

　　制造企业在国际市场上面临着前所未有的激烈竞争,即使在国内市场也无法回避来自国际厂商的挑战。大量的案例表明,很多不能在全球化市场中立足的企业并不是因为技术落后,而是质量管理水平太差。换句话说,,说“:。、成本竞争力和技术竞争

[2]

力之前,必须首先获得质量竞争力。”

1989年,Saraph等学者为了测量质量体系在企业

的应用情况,首先提出了78项质量管理工具的评价框架[3]。之后10余年中,国外许多学者对影响企业质量管理水平的相关要素进行了大量研究,其中Ahire[4]、Black、Porter[5]和Lau[6]等相继提出了一些构建质量管

理模型的框架和要素。Kumar等学者于2002年提出了包括质量要素、部门、职能单位和质量意识阶段等3类共8个变量的质量管理框架及用于测量企业全面质量管理效果的质量竞争力指数(QCI)模型[7]。

1993年,美国马尔科姆 波德里奇国家质量奖(MBNQA)以企业的经营结果为焦点,建立了一个7个

业提高质量管理水平,增强国际竞争力。

2000年之后,:[12214]和山东大2,提出了各自的质量竞争力评价模型和方法,并展开了一些相关的调研分析。

2004年8月11日,国家质量监督检验检疫总局正式发布“国家宏观质量水平评价指标体系框架研究—质量竞争力指数研究”。课题从工业领域入手,提出了质量竞争力指数概念,并建立了相应的评价指标体系,填补了我国在这一领域的研究空白。2006年9月12日,国家质检总局和国家统计局联合发布了2005年质量竞争力指数。这也是我国第一次用系统化的数据来评测我国宏观质量水平和质量发展能力[17]。

但是对于企业的质量管理水平,我国目前还没有统一、明确的测评方法,因此建立一种制造类企业普遍适用的、科学的质量管理水平衡量方法,有利于企业了解内部管理体系存在的问题;并且便于企业、地区、行业间进行横向比较,清楚自身的优势及劣势,以采取具有针对性的有效措施。

要素的评估框架。其重点在于引导企业通过持续质量改进和设定质量业绩的卓越标准获得顾客满意,而不是提供一个整体的质量管理框架

[8]

一、质量管理要素及评价指标体系

建立一个能全面涵盖企业质量管理要素的评价指

。此外,不少国家

或地区也发表和实施了国家质量奖标准,旨在引导企

　　收稿日期:2007206225.

),男,教授.作者简介:何　桢(1967—　　

基金项目:国家自然科学基金资助项目(70372062,70572044);教育部新世纪人才支持计划(NCET20420240).通讯作者:何　桢,zhhe@

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