质量管理评价体系研究

发布时间：2017-09-02 10:30

  本文关键词：质量管理评价体系研究

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【摘要】：随着我国经济的飞速发展和更加广泛深入的参与国际竞争，质量问题已经成为是关乎企业生存发展的战略性问题，同时质量问题也关乎国家的经济发展，关乎个人的生命财产安全。如何持续有效的提高质量水平，已经成为企业迫切需要解决问题。在1992年“等同”采用ISO9000质量管理体系标准以后，我国整体质量管理水平已经在以惊人的速度发展。但是由于我国质量管理跨越统计质量控制阶段，基础比较薄弱，直接借鉴国外质量模型又不具备其实施的基础。本文正是在这种背景下，开展了对ISO9000与美国波多里奇奖的对比，提出自己的评价体系，为企业提出一个具有实际意义的评价标准。 首先介绍了国内外的研究成果，并进行了比较，评述了国内在理论研究和实证研究方面的不足。然后介绍了世界上主流的评价理论，包括美国波多里奇质量奖和ISO9000标准，并比较分析了两者的不同。基于通过ISO9000企业认证数量分析了当今我国整体质量管理的现状。 然后提出在我国现有的质量管理水平下，ISO9000标准是基础的全质量管理标准已经不能适应我国企业质量管理发展的需要，而实施波多里奇质量奖标准，其许多评价要素又不具备。在这样情况下，本文对质量理论进行回顾和总结，，对质量要素进行了筛选，提出了八个评价综合指标，以调查问卷的形式对企业进行调查。 接下来对调查问卷资料应用信度和效度分析对其进行了修正和分析，通过主客观赋权相结合的方式进行赋权得到综合评价结果和评价标准，并分析了新建评价体系的优势。 最后，对信度和效度的结果进行分析得到我国企业认同和尚未认同的质量管理观点。还对变异系数结果进行了分析，得出影响企业质量管理的主要问题是：供应商管理没有纳入企业战略管理、对顾客意见未能及时有效的反馈到企业有关部门、企业团队精神和雇员积极主动精神的培养不够。同时，对我国企业质量管理提高提出了自己的建议。
【关键词】：质量管理 ISO9000质量管理标准 波多里奇质量奖 信度 效度
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2005
【分类号】：F273.2
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 绪论10-16
• 1．1 研究背景及实际意义10-12
• 1．2 国内外研究综述12-16
• 1．2．1 国内研究现状12
• 1．2．2 国外研究现状12-14
• 1．2．3 国内研究的不足14-16
• 第2章 主流质量管理评价体系特点及对比分析16-30
• 2．1 动态发展的质量及质量管理体系16-19
• 2．1．1 质量概念及其沿革16-17
• 2．1．2 质量管理理论的发展历程17-19
• 2．2 国外主流质量管理评价理论发展及特点19-25
• 2．2．1 美国波多里奇质量奖19-21
• 2．2．2 欧洲质量奖21
• 2．2．3 ISO9000系列标准21-25
• 2．3 基于通过ISO9000认证企业数量对我国整体质量管理水平现状分析25-30
• 第3章 我国质量管理评价指标体系的构建思路30-39
• 3．1 企业质量管理的现状30-31
• 3．2 构建评价体系的原则和前提假设31-32
• 3．3 质量管理评价体系的构建32-35
• 3．3．1 质量管理评价体系的构建32-35
• 3．3．2 新建评价体系与ISO9000标准、美国波多里奇质量奖的关系35
• 3．4 评价体系所应用的综合方法35-39
• 3．4．1 调查表的分析方法36-37
• 3．4．2 指标赋权方法37-39
• 第4章 质量管理评价方法实证39-51
• 4．1 调查的基本情况39
• 4．2 调查资料的分析过程39-47
• 4．2．1 信度分析39-45
• 4．2．2 效度分析45-47
• 4．3 应用变异系数法对八个综合指标赋权47-48
• 4．4 质量管理体系综合评价48-50
• 4．5 新建评价体系的优势50-51
• 第5章 质量管理评价结果分析与建议51-55
• 5．1 企业质量管理体系结果分析51-53
• 5．1．1 信度和效度结果分析51
• 5．1．2 变异系数结果分析51-53
• 5．2 对我国质量管理的建议53-55
• 结论55-57
• 参考文献57-60
• 致谢60-61
• 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录61-62
• 附录B 论文资料表62-69
• 附表B．1 调查表62-65
• 附表B．2 调查问卷与新建评价结构的对应关系65-68
• 附表B．3 调查数据表68-69

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 宋松林;;加强质量管理 提高企业竞争力[J];广西质量监督导报;2009年Z1期

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 周怡;中远物流1#仓库建设质量管理与控制研究[D];中国海洋大学;2011年

2 李金艳;QMS认证能力分析评价系统的研究[D];吉林大学;2007年

3 赫川伟;多品种、小批量制造模式下质量控制的研究[D];兰州理工大学;2009年

4 王雪芹;OEM模式下质量保证部的客户服务应用研究[D];华东理工大学;2010年

5 牛振;F公司气缸产品品质管理系统优化研究[D];吉林大学;2013年

本文编号：778029