XX证券营业部投资顾问服务模式创新研究

发布时间：2020-02-21 08:22

【摘要】：近年来,我国的证券行业不断发展和推广,所带来的投资产品种类也日渐丰富。证券投资更加专业化、市场化,证券市场及证券投资者也逐步趋向成熟,证券业已经由卖方市场过渡为买方市场,单一的价格优势已经不能完全迎合投资者的需要。因此,证券投资公司就必须要把重心放在提高服务上面,希望通过提升客户满意度和忠诚度来增进和保持与客户的长期、互益地交换,并实现企业业绩的增长和长期的持续发展。 投资顾问在证券市场的发展中占有举足轻重的地位。在专注于服务这个大的环境下,简单的价格优势已经显然不能满足客户的期望,所以券商逐渐意识到必须通过提高服务质量来满足客户的需求,这是提升企业在竞争中优势的有效手段。因此,如何结合企业自身的实际情况,摸索和掌握一系列的服务管理的运行模式,提高客户满意度,已经成为每个证券公司迫切需要解决的一个重要问题。 作者结合在XX证券公司多年的工作实践经验,运用了服务和营销的一些相关理论知识,对XX证券公司投资顾问的服务模式现状做出相关分析,重点针对现阶段存在的问题提出了适合XX证券公司投资顾问业的一些改进对策,旨在通过对XX证券公司实地调研的基础上,提出一些切合实际的建议和方法来提高其服务管理的水平,以希望更好地满足客户需要、提高服务质量,同时对提升客户满意度起到一定的促进作用。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F832.51

【参考文献】

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本文编号：2581570