基于学习者满意度的MOOC平台持续使用意向研究

发布时间：2017-09-08 01:22

  本文关键词：基于学习者满意度的MOOC平台持续使用意向研究

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【摘要】：在教育全球化与产业化的背景下,MOOC逐步成为全球优质教育资源的典型代表,它迅猛的发展引起了教育界、风险投资界、培训界乃至政府部门的广泛关注和重视,因而近年来中国涌现了一大批MOOC平台。但是,随着学习者个性化需求的不断提升,MOOC平台的发展可谓是机遇与挑战并存。一方面,学习者个性化需求的不断提升给MOOC平台的发展带来巨大空间,使得平台逐步从原来的免费公益平台发展成为商业平台,形成了新的盈利模式;另一方面,学习者个性化需求的不断提升,对MOOC平台的课程内容、软硬件设备、学习效果以及服务水平都提出了新的要求,换言之,即提升学习者满意度的问题越来越复杂化。由于MOOC平台最大的客户群体为学习者,因此本论文将学习者视为顾客,在顾客满意度的评价模型基础上探讨学习者满意度。满意度一直是学术界研究的重点课题,但其是否会成为MOOC平台发展过程中的关键影响因素还尚无定论,因此,这正是本论文试图要解决的实际问题。本论文以学习者满意度和MOOC平台持续使用意向作为研究对象,阐述完研究背景与研究意义后,通过大量的MOOC、顾客满意度和使用意向相关文献回顾,分析了当前学习者满意度与MOOC平台持续使用意向的定义及测量方法,同时构建了学习者满意度与MOOC平台持续使用意向关系的理论模型。在此基础上,本论文通过对国内知名MOOC平台智慧树上的891名学习者的问卷调研采集实证数据,运用SPSS21.0、AMOS17.0等统计软件对数据进行统计分析,找到学习者满意度与MOOC平台持续使用意向之间的关系,验证了理论模型的成立。本文的研究结论表明,学习者满意度是影响MOOC平台持续使用意向变化的重要因素,即当学习者满意度较高时,MOOC平台具有较强的持续使用意向;感知质量对学习者满意度有显著正向影响,即学习者在接受MOOC平台提供的课程服务质量较高时,学习者满意度会提高;感知质量对感知价值有显著正向影响,即当学习者的感知质量较高时,则对于MOOC平台所提供的服务质量与学习者付出的时间、金钱的综合比较后会获得较好的感受;感知价值对学习者满意度有显著正向影响,即当学习者的感知价值较高时,学习者满意度通常较高。
【关键词】：MOOC 学习者满意度 持续使用意向
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G434
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 1 绪论8-14
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 现实背景8-9
• 1.1.2 理论的匮乏9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.2.1 理论意义10
• 1.2.2 实践意义10-11
• 1.3 研究创新点11
• 1.4 研究思路与方法11-12
• 1.4.1 研究思路11
• 1.4.2 研究方法11-12
• 1.5 研究内容12-14
• 2 文献综述14-28
• 2.1 MOOC概述14-17
• 2.1.1 MOOC的概念及特点14-15
• 2.1.2 MOOC相关的实证研究15-16
• 2.1.3 MOOC的教学实践16-17
• 2.2 顾客满意度概述17-23
• 2.2.1 顾客满意度的概念18-19
• 2.2.2 顾客满意度的理论基础19
• 2.2.3 顾客满意度的评价模型19-23
• 2.3 使用意向概述23-26
• 2.3.1 使用意向的概念23-24
• 2.3.2 使用意向的理论基础24-25
• 2.3.3 使用意向的相关研究25-26
• 2.4 启示与借鉴26-28
• 3 研究模型设计与实证研究设计28-32
• 3.1 研究模型设计28-29
• 3.2 研究假设29
• 3.3 实证研究设计29-32
• 3.3.1 调查问卷基本情况29-30
• 3.3.2 调查量表设计30-32
• 4 小样本调查分析32-39
• 4.1 调查目的32
• 4.2 小样本调查数据描述性分析32
• 4.3 小样本信度分析32-33
• 4.4 小样本探索性因子分析33-39
• 4.4.1 感知质量探索性因子分析34-36
• 4.4.2 感知价值探索性因子分析36
• 4.4.3 学习者期望探索性因子分析36
• 4.4.4 学习者满意度探索性因子分析36-37
• 4.4.5 平台持续使用意向探索性因子分析37-39
• 5 大样本调查分析39-53
• 5.1 调查数据描述性分析39-40
• 5.2 信度检验40-41
• 5.3 效度检验41-53
• 5.3.1 感知质量的验证性因子分析41-43
• 5.3.2 感知价值的验证性因子分析43-44
• 5.3.3 学习者期望的验证性因子分析44-45
• 5.3.4 学习者满意度的验证性因子分析45-46
• 5.3.5 平台持续使用意向的验证性因子分析46-47
• 5.3.6 概念模型验证性因子分析47-51
• 5.3.7 结果分析51-53
• 6 研究结论与启示53-56
• 6.1 研究结论53
• 6.2 在MOOC平台中的应用53-55
• 6.3 研究不足与展望55-56
• 致谢56-57
• 参考文献57-60
• 附录60-63
• A.调查问卷60-63
• B.作者在攻读学位期间发表的论文目录63

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本文编号：811048