当前位置:主页 > 教育论文 > 高等教育论文 >

基于SERVQUAL模型的旅游高等教育实践教学质量研究

发布时间:2016-11-03 12:44

  本文关键词:基于SERVQUAL模型的旅游高等教育实践教学质量研究,由笔耕文化传播整理发布。


《沈阳师范大学》 2014年

基于SERVQUAL模型的旅游高等教育实践教学质量研究

阎雪晶  

【摘要】:随着人均收入的日益提高,旅游成为了全民参与的大众活动:预计2020年,我国将成为最大的世界旅游目的地及第四大旅游客源输出国,旅游业如此迅猛的发展势必会带来对旅游高端人才的迫切需求。而旅游行业实用性强、技术性高的特点决定了实践教学成为了旅游高等教育最应注重的环节。同时,实践教学的质量直接决定着旅游高等教育的服务质量。因此,构建一个适合当今市场需求的旅游高等教育实践教学环节的评价体系尤为重要。本文针对现今我国旅游高等教育对实践教学还没有形成一个独立的评价体系的特点,通过结合服务业的SERVQUAL模型对我国旅游高等教育实践教学这一特殊服务的质量进行评价,以期提高实践教学的服务质量,为缩小学生对旅游高等教育实践教学的期望与感知的差距提供新途径。 论文包括六部分:第一部分为引言部分,叙述研究背景、研究现状和研究意义等;第二部分阐述了相关概念及相关理论;第三部分对旅游高等教育实践教学的情况进行概述;第四部分对旅游高等教育实践教学SERVQUAL模型进行设计;第五部分构建了旅游高等教育实践教学质量SERVQUAL模型图,,进行辽宁地区旅游高等教育实践教学质量差异分析;第六部分针对最终影响高等旅游教育实践教学质量的几个差距,提出解决问题的对策。 本论文主要取得了以下基本结论: 1.高校旅游管理专业的本科及高职学生对实践教学环节的期望和感知存在一定差距,降低了旅游高等教育实践教学服务质量的最终水平。 2.通过对辽宁几所高校的旅游管理专业学生的问卷进行均数分析,得知学生期望与学校管理者期望间认知上的差距为影响实践教学水平的主要原因。 3.通过对旅游高等教育实践教学质量SERVQUAL模型各问项进行总体项目相关性分析,发现改善某一方面的期望——感知差距也会对其它某一差距有益。

【关键词】:
【学位授予单位】:沈阳师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2014
【分类号】:G642;F590-4
【目录】:

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文? 欢迎:购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式


【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 陈玉琨,沈玉顺;建立高等教育的质量保障系统[J];江苏高教;1996年02期

2 韩宾娜;吕品晶;;普通高等院校旅游教育实践教学之中外比较[J];人文地理;2010年06期

3 赵中建;高等教育全面质量管理的概念框架[J];外国教育资料;1997年05期

4 朱国锋,兰杏芳,方旭华;差距理论在高职教育服务质量测评中的应用[J];浙江交通职业技术学院学报;2003年03期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵向军;许戈平;;高职教学质量监控体系的构建[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年04期

2 张玉萍;;高校应树立多维的高等教育质量观念体系[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年06期

3 张震;乔美丽;高媛;;浅析英国高等教育质量保证体系[J];安阳师范学院学报;2006年03期

4 宋秀娥;;试论新时期高等学校督学工作[J];边疆经济与文化;2006年04期

5 吴文清;王凤华;郎永杰;;论大学内部绩效评价[J];北京教育学院学报;2011年03期

6 施晓光;西方高等教育全面质量管理体系及对我国的启示[J];比较教育研究;2002年02期

7 刘淑芸;;2007版澳洲质量培训框架下海外项目质量评估的实践研究——以澳大利亚海外项目“博士山学院—上海电机学院”质量审查为例[J];比较教育研究;2010年11期

8 唐元,李莹,钱毅恒;对河南省高校体育师资队伍现状及发展对策的研究[J];北京体育大学学报;2001年02期

9 王志刚,王昌民;应用全面质量管理理论,构建教学质量保证体系——高校教学质量保证体系系列研究之二[J];宝鸡文理学院学报(社会科学版);2002年01期

10 哈显丽;;高等教育质量观的发展综述[J];才智;2009年36期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 何晓艳;;国有民办二级学院教学监控与教学评估问题研究[A];2005年中国教育经济学年会会议论文集[C];2005年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 周玉容;教学型大学质量经营:理论与策略[D];华中科技大学;2011年

2 赵川平;工程管理硕士专业学位质量基准的研究[D];浙江大学;2010年

3 常志利;体育硕士专业学位研究生教学质量保障研究[D];北京体育大学;2011年

4 方鸿琴;我国高校质量保障体系一般模式构建与质量审计[D];华东师范大学;2011年

5 董明发;干部教育培训质量保障研究[D];中共中央党校;2011年

6 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年

7 冯平;压抑与超越:高校管理异化问题研究[D];河南大学;2011年

8 王全旺;高职教育与劳动力市场需求协调发展研究[D];天津大学;2010年

9 张少辉;山东高职教育发展的调查分析与评价研究[D];天津大学;2010年

10 周玉容;教学型大学质量经营:理论与策略[D];华中科技大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 栾旭;黑龙江省研究生教育满意度调查研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 安凤玲;中国农业科学院博士培养质量分析与建议[D];中国农业科学院;2010年

3 富勤华;高等教育评估方法技术研究[D];华东师范大学;2010年

4 田亚芹;高职院校教学质量监控的现状与对策探究[D];河北师范大学;2010年

5 徐洁;本科院校内部质量管理研究[D];淮北师范大学;2010年

6 张大林;民办高职院校实践环节信息化教学模式研究[D];南昌大学;2010年

7 李慧;上海印钞有限公司青年员工工作满意度研究[D];华东理工大学;2011年

8 陈坚;福州市城区小学教学质量管理的现状调查研究[D];福建师范大学;2009年

9 程拱胜;区域经济干部培训学校培训质量管理信息系统分析与设计[D];电子科技大学;2010年

10 张倩;高等教育需求问题研究[D];山东师范大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 于君英,徐明;服务业顾客期望层次论[J];东华大学学报(自然科学版);2001年04期

2 初景利;应用SERVQUAL评价图书馆服务质量[J];大学图书馆学报;1998年05期

3 侯国林;高校旅游管理专业实习模式反思与创新[J];旅游学刊;2004年S1期

4 董志文,董效臣;高校旅游管理专业实践教学改革探讨——以中国海洋大学旅游管理专业为例[J];山东省青年管理干部学院学报;2005年01期

5 赵中建;高等教育质量管理的一般要素初探[J];外国教育资料;1995年02期

6 杨建翠;加强旅游管理专业实践教学的几条途径[J];西南民族大学学报(人文社科版);2003年10期

7 赵剑凌;从Zeithaml和Berry服务质量模式看如何提高航空服务质量[J];中国民航学院学报;2000年02期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵辉;卢勇;;SERVQUAL在学院教育服务质量管理中的应用思考[J];北京林业大学学报(社会科学版);2007年S1期

2 张新安,田澎;基于SERVQUAL的供电服务质量测量标尺研究[J];管理工程学报;2005年04期

3 续嵩;;SERVQUAL在国外旅游业中的应用概述[J];贵州民族学院学报(哲学社会科学版);2006年05期

4 方茁;欧阳皓;;基于SERVQUAL模式的课程教学满意度调查系统的设计[J];中国教育信息化;2007年21期

5 李辉;张爽;;全面质量管理的电子服务质量评价体系[J];西安交通大学学报(社会科学版);2008年02期

6 宋彦军;;高职院校教育服务感知质量的定量研究[J];中国职业技术教育;2009年01期

7 姚志刚;;因子载荷加权SERVQUAL评价出租汽车乘客感知服务质量[J];武汉理工大学学报(社会科学版);2010年01期

8 曹大友;熊新发;;SERVQUAL在公共服务领域的应用初探[J];学术论坛;2006年01期

9 谭洁;裴劲松;;我国专业学位教育质量评估方式探讨——基于SERVQUAL量表[J];学位与研究生教育;2008年07期

10 齐静;王慧;;营利性体育健身俱乐部服务质量评价个案研究[J];河北体育学院学报;2009年04期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 任馨;章云兰;金中仁;;以SERVQUAL为基础寻求图书馆服务质量评价新模式[A];文化大省建设中的图书馆现代化——浙江省图书馆学会第八次学术研讨会论文集[C];2001年

2 王真;;谈高校图书馆服务质量评价系统[A];山西省科学技术情报学会学术年会论文集[C];2004年

3 刘玲玲;;现代化高校图书馆服务质量综合评价研究[A];华北地区高校图协第二十四届学术年会论文(文章)汇编[C];2010年

4 吴建勋;;地方政府处理公共危机绩效评估指标:比较与遴选[A];地方政府发展研究(第五辑2009)[C];2010年

中国重要报纸全文数据库 前2条

1 北京来也旅游规划咨询有限责任公司 杨振之 河南省旅游局信息中心 魏荔莉;[N];中国旅游报;2009年

2 实习生 郑雨佳;[N];科技日报;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 Shariful Alam;[D];武汉理工大学;2013年

2 刘敬严;基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D];天津大学;2009年

3 周力;IT服务质量评价研究[D];东华大学;2011年

4 林洁;转型期我国县域政府管理创新研究[D];武汉理工大学;2010年

5 林美杏;服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D];中南大学;2012年

6 李忠俊;网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究[D];西南财经大学;2013年

7 马震;游客感知景区服务质量评价研究[D];西北大学;2010年

8 宋彦军;高职教育服务质量评价研究[D];天津大学;2009年

9 张庆民;我国工程咨询管理与创新研究[D];天津大学;2009年

10 邓小丽;我国家政服务业调查及网络管理模式研究[D];武汉理工大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李琳;SERVQUAL模型在旅游管理本科教学质量评价中的应用研究[D];沈阳师范大学;2013年

2 单洁锋;基于SERVQUAL的汽车4S店售后服务质量评价体系实证研究[D];江南大学;2012年

3 吴家彦;基于SERVQUAL服务质量模型的资产管理软件服务质量提升研究[D];华东理工大学;2014年

4 王荣辉;基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究[D];大连理工大学;2013年

5 马莹;基于SERVQUAL模型的边缘社区公共服务质量问题研究[D];河北经贸大学;2014年

6 阎雪晶;基于SERVQUAL模型的旅游高等教育实践教学质量研究[D];沈阳师范大学;2014年

7 杨柳;基于SERVQUAL方法的IT外包服务质量综合评价体系的研究[D];东华大学;2011年

8 欧阳皓;基于SERVQUAL模型的教学质量评价系统的设计与实现[D];南昌大学;2010年

9 李婧;基于SERVQUAL的会展业服务质量评价体系实证研究[D];江南大学;2010年

10 穆琳;顾客感知价值模式研究[D];天津财经学院;2005年


  本文关键词:基于SERVQUAL模型的旅游高等教育实践教学质量研究,由笔耕文化传播整理发布。



本文编号:162975

资料下载
论文发表

本文链接:https://www.wllwen.com/jiaoyulunwen/gaodengjiaoyulunwen/162975.html


Copyright(c)文论论文网All Rights Reserved | 网站地图 |

版权申明:资料由用户fd496***提供,本站仅收录摘要或目录,作者需要删除请E-mail邮箱bigeng88@qq.com