H教育培训机构学员满意度研究

发布时间：2020-04-03 13:04

【摘要】：随着我国经济的不断发展,我国迎来了新的机遇与挑战。劳动者的素质对于企业来说正越来越重要,而目前提高员工素质的最直接方法便是提升求职工作者的学历。由于受新的职业生活挑战与岗位竞争压力的影响,不管是在职人员还是刚进职场的新人为了提升自己的学历都会进入教育培训机构参加项目的培训。随着开办的私营教育机构的数量越来越多,它们之间的竞争也越来越激烈,而要在市场竞争中取得有利地位,其关键就是要看各自能否满足接受培训的学员的物质和精神需求。这些需求的集中表现就体现在学员的满意度上面。论文以H教育培训机构为例,研究影响该机构学员满意度的因素。在阅读了丰富的中外文献基础上,结合所学的顾客满意度理论和Kerkpatrick四层次评估模型理论基础,采用文献分析法、问卷调查法和专家意见法,通过SPSS19.0软件,对H机构学员满意度现状和影响因素进行实证研究。结果表明,H教育培训机构的学员满意度正处于中下等水平,其中师资力量、课程内容设置、上课环境、机构内部管理和外部地理位置是影响H教育培训机构学员满意度的主要因素。论文根据上述实证研究结果,结合H教育机构实际发展情况,提出了提升H教育机构学员满意度的建设性策略。具体策略有:在宣传形象方面,主要是塑造品牌,打造以学员价值为中心的企业文化;在机构内部管理方面,主要是要健全机制与规章制度,打造自动自发的团队,选择高智能的管理软件进行办公;在师资管理方面,重点是控制好不同学历教师的比例,严格执行教师考核制度,适当开展一些文化沙龙活动,联络感情;在课程内容设置方面,要做到及时跟新知识储备,采用理论与实践相结合方法,积极开设小班制教学;在机构布局选址方面,首先考虑选择交通便利、停车方便的地点设立新址。
【图文】：

满意度,技术路线,教育培训,学员

图１－２本研究技术路线逡逑１．５创新之处与研究不足逡逑本文的创新之处在于：在对国内外有关满意度研宄成果进行梳理的基础上，总结逡逑了各类分析学员满意度的研究方法，针对Ｈ教育培训机构的特点，运用专家意见法设逡逑计出了有关学员满意度的调查问卷，并且针对１７个指标统计出的结果分析了学员满意逡逑度不足所存在的问题及其原因，最终有针对性的提出了问题的解决对策。因此，本论逡逑文的创新之处在于研究教育培训行业满意度方面的研究方法及其解决方案上的创新。逡逑本文的不足之处在于：本文的调研样本数据全部来源于Ｈ教育培训机构，而其规逡逑模在民营培训行业只能算中小型培训机构，调查而来的分析数据或许存在一定的局限逡逑性，因此获得的满意度研宄结论重点是对机构自身的管理进行指导，在推广应用方面逡逑的普适性还需要进一步研究。逡逑

本科生,教育培训,学历,机构

职兼职教师在内１５名，其中专职老师５名，兼职老师１０名，老师中有２位博士，４位逡逑硕士，９名本科生。财务部有工作人员２名，都是专科。逡逑Ｈ教育培训机构员工的学历分布如图３－１所示：逡逑员工学历分布逡逑专科生１６％逡逑硕士生＇摹＇逦；逡逑黎：．Ｆ本科生６0％逡逑博士生逡逑■本科生■博士生■硕士生■专科生逡逑图３－１员工学历分布逡逑从图３－１可以看出，，本科生和硕士生占据了７６％，说明Ｈ教育培训机构员工的总体文逡逑化教育水平还是比较高的，员工的整体素质处在中上等水平。他们在该机构承上启下，逡逑课程教学方式的提高与改善离不开这类人。他们思维活跃，勇于与同行竞争，充满热逡逑情。专科生占据了邋１６％，这类人动手操作能力比较强，被安排在咨询部和财务部，他们逡逑工作态度认真，做事细心踏实，有着良好的实践经验。博士生占据了８％，他们是Ｈ教育逡逑机构未来可持续发展的主力和希望，他们的理论基础扎实，创新能力很强，是走在时逡逑
【学位授予单位】：扬州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G522.72

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